호텔 정보 시스템이란? - 개념 / 정의 / 배경 / 종류 / 특성 등등 분석 소개

소개글

호텔 정보 시스템이란? - 개념 / 정의 / 배경 / 종류 / 특성 등등 분석 소개

목차

Ⅰ. 서 론 1

Ⅱ. 본 론 1

1. 호텔 정보 시스템의 특성 1

2. 프론트 오피스 시스템 1

3. 백 오피스 시스템 2

4. 업장 경영 관리 시스템 6

5. 인터 페이스 시스템 7

Ⅲ. 결 론 9

참 고 문 헌 10

본문내용

Ⅰ. 서 론

호탤이 계속 생겨나고 손님들이 호탤을 사용하면서 여러 가지 정보들이 발생했다.
호탤들은 가장 중요한 자원인 데이터의 흐름을 원활하게 하고 데이터를 적절하게 처리함으로써 경영효과를 증진시키는 영업체게의 확립을 필요로 했고 그에 따라서 생겨나게 된 것이 호탤정보시스템이다. 고객과의 거레에 의해 발생된 수많은 양의 정보를 예전처럼 필기작업을 통한 문서가 아니라 PC를 이용한 데이터처리 절차의 간소화의 시도로서 데이터처리에 있어 비용절약 효과, 신속성, 정확성을 증가시켜 주었다.
각 호탤들은 자신들이 수집한 데이터를 얼마만큼 잘 관리하고 사용하는가에 따라 경영의 효율성 및 이익의 제창출을 이룰 수 있는 것이다.
여러 호탤이 우리 나라에 개장하면서 호탤마케팅을 위한 판촉 그리고 경영결과를 감시하고 감독하는 방법을 연구하게 되었는데 이것이 호탤 정보시스탬을 사용하는 동기라고 할수 있다. 이러한 사용의 동기는 업무의 효율성 및 비용절약의 목적을 바탕으로 하고 있다.
호탤 정보 시스템을 크게 분류하면 네 가지로 분류 할 수 있다.
프론트 오피스 시스템, 백 오피스 시스템, 업장 경영 관리 시스템, 인터 페이스 시스템으로 분류 할 수 있으며 이 네 가지가 호탤 정보 시스템에 가장 큰 부분을 차지한다.
이번 연구에서는 호탤정보 시스템의 특성, 가장 중요한 구성 요소들인 네 가지 시스템에 대하여 알아보도록 하겠다.

Ⅱ. 본 론
1. 호텔 정보 시스템의 특성
호텔 서비스업은 365일 24시간으로 영업을 하기 때문에 정보 시스템 가동 시간이 다른 업종보다 매우 높은 편이다. 그러므로 한 직원이 24시간을 근무 할 수 없기 때문에 백 오피스나 프론트 오피스처럼 부서가 다른 직원들이 주간과 야간으로 구분하여서 정보 시스템을 운용한다. 또한 호텔 정보 시스템의 자료는 하루에 수 차례 저장하는 절차를 가지는데 이는 실시간으로 운영되는 고객 정보를 정보 시스템 재해 발생 시 가급적 최신 자료를 재생시켜 손실을 최소한으로 줄이기 위한 것이다. 그리고 시스템의 종류가 다양하기 때문에 시스템의 기능에 따라 사용자의 부서가 구분이 된다. 고객과 직접 접하는 프론트 오피스의 직원이나 업장의 종업원들은 정보시스템의 서비스 품질에 따라 직접적으로 칭찬과 불평등의 영향을 받으며 이 같은 상황들은 다른 업종에 비하면 고객으로부터 종사원이 받는 직접적인 영향력이 매우 크다고 할 수 있다.

참고 자료

박수형 “호텔 정보 시스템 실무” . 대왕사 . 1999
양창식 “호텔 정보시스템 ” 백산출판사, 2002
허정봉,