갈등에 관한 이론과 사례연구

소개글

직장생활 내의 갈등에 관한 연구입니다.
갈등이란 무엇이고 갈등의 기능과 원인 결과 그리고 그 해결방안을 알아보고...
사례연구를 통해서 직장내 갈등과 해결방안을 알아보았다.

목차

1. 연구 배경 및 목적

2. 갈등에 관한 이론
1) 갈등의 개념
2) 갈등의 기능
3) 갈등의 원인
4) 갈등의 결과
5) 갈등의 해결방식

3. 갈등 사례
1) 회사 소개
2) 일과 소개
3) 동료와의 갈등 소개
4) 동료와의 갈등 원인
5) 동료와의 갈등 결과
6) 동료와의 갈등 해결

4. 맺은말

본문내용

1. 사례 연구 배경
직장인들은 동료나 상사 등 조직원과의 갈등으로 많은 스트레스를
받는 것으로 조사됐다. 취업 포털‘파인드잡’에서 1천561명의
직장인들을 대상으로 “회사에서 느끼는 스트레스 중 현재 가장
큰 것은 무엇인가?” 라는 주제로 설문조사를 실시했다.
이 결과,
『동료와의 업무갈등으로 인한 스트레스』 28.7%
『상사(부하)와의 관계로 인한 스트레스』 22.4%
『회사에 대한불안에서 오는 스트레스』 20.6%
『업무성과(실적)에 대한 압박으로 오는 스트레스』 10.3% 였다.
1. 사례 연구 목적
이 조사는 경제난과 취업난 속에서 취업을 하여 직장생활을 한다고 하더라도 직장 내 인간관계에서 발생하는 갈등을 얼마나 잘 해결하는가가 직장 생활에서 얼마나 중요하고 현실적인 문제인지를 상기시키는 조사라고 할 수 있을 것이다.
직장은 하루 일과의 1/3 이상을 보내는 곳이기에 직장에서의 갈등은 큰 스트레스로 작용하고 이것은 개인의 건강, 업무수행 뿐 아니라 직장 내의 여타 관계에도 영향을 미칠 것이다.
본 연구는 이런 갈등이 무엇이며, 갈등의 원인과 결과를 알아보고 그 해결방식에는 어떤 것들이 있는지 알아보도록 하겠다. 그리고 가장 많은 비중을 차지했던 동료와의 업무갈등의 사례를 통해서 그 원인과 결과 그리고 해결방법을 살펴보도록 하겠다.
2. 갈등에 관한 이론
1) 개념
- 사람이나 집단 또는 조직과 같은 사회적 주체간에 이해관계가 충동하여
서로 적대시 하거나 대립하는 과정.
2) 기능
- 갈등은 일반적으로 조직의 목표달성에 저해요소가 되며 조직 그 자체에
해를 미치는 파괴적이며 역기능적인 갈등으로 인식될 수 있다.
그러나 갈등은 조직의 목표달성을 지원하며 조직에 이익이 될 수 있는
순 기능적인 면도 있다.
A
C
B
낮음
높음
갈등 수준
높음
낮음
조직의 유효
순 기 능
역 기 능
역 기 능
2) 갈등의 기능
(1) 갈등의 순기능
① 갈등의 순기능 이란?
- 집단간의 또는 조직간의 불만 요인을 분석하고 해결방안을 모색해
나가면서 해결의 실마리를 찾아가는 것
② 순기능이 조직에 미치는 영향
- 조직의 발전과 쇄신을 창조
- 내적 응집성, 조직성원의 충성심 향상
- 조직의 생산성 향상, 조화와 통합력 향상
2) 갈등의 기능
(2) 갈등의 역기능
① 갈등의 역기능 이란?
2) 갈등의 기능
스트레스에서 오는 조직목표에 집중하지 못해
시너지효과에 해가 됨.
갈등이 과도한 상태

참고 자료

1. 연구논문
갈등관리와 갈등유형이 조직유효성에 미치는 영향에 대한 연구 : 張雪卉
갈등의 분석과 관리 : 박진
조직 내 구성원간의 갈등발생 원인에 관한 실증적 연구 : 이종호
2. 기타
직장인들 가장 큰 스트레스는 동료와의 갈등 : 아이뉴스24
엄마손 김치찌개 (효자점) 방문조사.