국내외 CRM추진사례연구

*영*

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최초 등록일: 2009.08.12
최종 저작일: 2009.08; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 1,000원

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국내 통신시장의 경쟁이 과열됨에 따라 시장에서 우위 선점을 위해 CRM기법을 통한 고객 Needs의 정확한 분석이 필요하며, 신규 고객 유치전략과 함께 기존 고객이탈 방지(Churn) 또한 중요하다고 사료됨.
BellSouth

IT기반이 가장 성공적으로 정착된 미국 내에서 같은 통신산업군내에 위치한 BellSouth의 CRM 시스템을 통해 CRM의 세계적인 추세에 대한 이해를 한 후, 국내 시장과의 차이점에 대해서도 분석해본다.
Telus Mobile – Games Tournamentes
Data 서비스 (게임) 사용을 통한 이윤증대를 목표로 모바일 게임 이용자들 대상
SingTel – Win Concert Ticket
- SMS 등 특정 서비스 사용증대를 위한 촉진 전략
Verizon Wireless – Nsync Odyssey Tour
- 젊은 여성층을 타겟으로 한 신규고객 유치전략

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