서울시 지하철 이용자 서비스 만족도 특성 분석 연구

소개글

인용한 부분은 출처(각주)를 확실히 달아서 자료수집에도 용이하며, 논문 및 레포트 작성시 많은 도움이 되실겁니다. 그럼 다운받아서 확인해 보시길 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
2. 연구의 범위 및 방법

Ⅱ. 문헌 연구 고찰
1. 국내 문헌 연구
2. 해외 문헌 연구
3. 분석방법 관련 문헌 연구 고찰
4. 연구의 착안점

Ⅲ. 지하철 이용자 서비스 특성 대한 실증적 분석
1. 서비스 평가 항목 선정
2. 조사설계 및 분석방법
3. 분석방법 정립
4. 자료의 점검

Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의 특성 비교분석

Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 후속과제

< 참고문헌 >

본문내용

Ⅰ. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
현재 수도권을 포함한 대도시는 과밀･집중으로 인한 도시공간구조의 왜곡 등으로 환경, 주택, 교통, 도시 전 분야에 걸쳐 많은 문제점이 드러나고 있다. 그 중에서도 자동차의 증가와 교통체계의 부정합으로 발생하는 교통 혼잡문제는 가장 시급하게 해결해야 하는 과제이다.
이러한 현실에서 지하철 건설운영은 도시교통난을 해소할 수 있는 매우 획기적인 조치로 볼 수 있으며, 노면교통 공해의 해소를 위해서도 바람직한 대중교통수단으로 등장하고 있음은 두말할 나위가 없다. 우리나라의 도시들은 시가지내의 인구밀도가 외국에 비하여 현저히 높아서 인구규모가 100만인 이하의 도시에서도 통행밀도가 매우 높다. 선진국중에서도 도시가 비교적 고밀도 개발되었다는 일본과 비교하여도 우리나라 도시들의 인구밀도는 매우 높아 도시철도의 건설시 수요측면에서는 상대적으로 유리하다고 볼 수 있다. 이와 같은 현실에서 노면교통의 문제를 근원적으로 해결하고 정시성과 안전성이 높으며 친환경적인 지하철의 건설과 이의 비용증대를 필요로 하게 되었다.
그러나 급증하는 수요에 비해 공급자 측면에서 지하철 이용자의 만족도를 높이려는 시도는 미비한 실정이다. 그 이유를 자세히 살펴보면 지하철 이용자들의 서비스 측면에 발생하는 문제들을 적절하게 해결해주지 못하기 때문이다. 이러한 분위기 및 환경변화와 관련하여 이용승객의 만족도, 지하철에 대한 이용의도 및 이용행태, 이용승객의 속성 등을 파악하고 진단하는 연구는 매우 중요하며, 나아가서 이용승객에 대한 관리전략을 수립하여 서비스 부실이나 서비스 부재로 인한 기회상실 또는 경쟁력의 약화에 대처하여야 한다.
따라서 본 연구는 이용자 중심의 교통서비스를 제공하기 위하여 지하철 이용만족도에 대한 조사가 필요하다고 시작하였다. 지하철을 포함한 대중교통 이용만족도는 대중교통 수단 이용과 효과에 대한 이용자의 경험을 이해하고 그 결과를 수용한다는 측면에서 중요한 것으로 볼 수 있다. 또한 이용자만족도 평가를 근거로 대중교통 환경개선에 구체적인 기여를 할 수 있다는 점에서 연구의 필요성이 매우 높다고 할 것이다.

참고 자료

[1] 김세호, “도시교통정책”, 21세기한국연구재단, 1999
[2] 김연규, “철도서비스평가를 위한 항목 및 지표의 선정방안”, 철도학회 춘계학술대회 논문집, 2003
[3] 김은정 외, 「윈도우용 SPSS통계분석 10」, 21세기사, 1996
[4] 김태호 외, “구조방정식을 이용한 버스유형별 서비스평가 모형구축에 관한 연구", 국토계획, 2006
[5] 김태호 외, “변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가", 제57회 교통학회 학술발표논문, 2007
[6] 서울특별시, 2004년 지하철 서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
[7] 심종섭 외, “지하철 이용만족도 결정요인에 관한 실증적 연구”, 산학경영연구 제13권, 2000
[8] 오수종, “지하철 이용고객의 만족도에 관한 연구”, 중앙대 석사학위논문, 2002
[9] 윤상훈 외, “지하철 이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사학위논문 2007
[10] 윤혁렬, “서울시 버스체계 개편에 따른 모니터링 연구”, 서울시정개발연구원, 2004
[11] 이수일, 「SPSS를 활용한 그림으로 쉽게 배우는 통계분석」, 박영사, 2007
[12] 정준영, “지하철 이용만족도 영향인자에 관한 고찰”, 부산대 석사학위논문, 2000
[13] Janic Milan, The trans european railway network, transport policy, Vol.3, No.3, 1996
[14] FHWA, Traffic Control System Handbook, 1996
[15] Tian-Tian Li 외 3, In-train air quality assessment of the railway transit system in Beijing, []Transportation Research Part D, 2007