소비자행동의 이해 16장17장요약

소개글

소비자행동의 이해 16장17장요약

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
16장 사회계층과 문화
17장 소비자 권리와 보호
Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
오늘날 경제활동의 초점은 소비자에 있다. 소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위해 재화와 서비스를 탐색, 구입, 사용하는데 많은 시간, 노력, 비용을 들인다. 이런 교환과정인 소비자행동은 인간 활동의 중요한 위치를 점하고 있다. 소비자행동은 물질적 욕구충족의 수단일 뿐만 아니라 사회적 자아표현의 수단이기도하다.
소비자들의 행동을 이해하기 전에 우리는 소비자들의 행동을 유발시키는데 있어 영향을 주는 요인들을 살펴 볼 필요가 있다. 소비자들의 행동에 영향을 미칠 수 있는 요인은 무엇이며, 과연 소비자들에게 있어 그 요인들이 소비자들의 소비 행동에 어떤 영향을 미칠수있는가를 살펴보고자 한다.
소비자의 행동에 영향을 주는 요소로는 여러 가지가 있으나 책에 나온 사회계층과 문화를 통하여 소비자행동을 조금 더 이해해 볼것이다.
여기서 말하는 문화는 사람들이 여러 세대를 거치는 동안 남겨놓은 사회적 유산이며, 한 사회 특유의 라이프스타일, 즉 그 사회가 직면 하였던 환경에 적응하며 살아가는 방식을 반영한다. 문화는 한 사회의 성격으로 생각할 수 있다. 문화는 일단의 사람들에 의해서 생산되고 높이 평가된 자동차, 의복, 음식 등의 물리적 대상과 서비스뿐만 아니라 가치와 윤리 같은추상적 사고들을 모두 포함한다. 소비자 행동을 연구하는데 있어서 문화에 대한 이해가 중요한 까달은 문화가 소비자 행동에 미치는 영향이 강력하고 광범위하기 때문이다. “문화는 사람들이 제품을 보는 렌즈”라는 표현은 소비자는 자신이 속한 집단의 문화적 가치를 바탕으로 상푸을 보고 판단한다는 것을 잘 설명해준다.
사회계층은 유사한 가치관, 흥미, 라이프스타일과 행동패턴을 가지고 있는 비교적 영속적이고 동질적인 집단이라고 한다. 위계적 계층의식의 약화, 기술과 커뮤니케이션의 발달, 재화이용가능성 증가, 제품이나 점포의 사회계층 상징성이 과거에 비해 퇴색되고 있다.
즉, 이러한 문화와 사회계층을 살펴봄으로써 소비자행동을 이해해 볼것이다.

참고 자료

없음