투어익스프레스 서비스 마케팅

소개글

서비스 마케팅 - 온라인 여행사 투어 익스프레스의 새로운 서비스 마케팅 전략

목차

1. 회사소개
(1) 투어 익스프레스 선정동기
(2) 기업소개

2. 서비스 소개
(1) 산업분석
(2) 회사의 현황
(3) 시장의 특성
(4) 고객욕구분석
(5) PRODUCT DESCRIPTION

3. 상황분석
(1) 외부환경 분석
1) 경쟁자분석
2) 소비자분석
(2) 내부환경 분석
1) 재무분석
(3) SWOT분석
1) SWOT요소
2) SWOT전략
(4) 마케팅 목표

4. STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 7P
(1) Product
(2) Price
(3) Promotion
(4) Place
(5) People
(6) Physical Evidence
(7) Process

6. 예산측정

7. External Communication

8. Internal Communication

9. 평가

* 부록
* 참고문헌

본문내용

1. 회사소개
(1) 투어 익스프레스 선정동기
서비스 산업 사회에 여가 시간을 여행으로 활용하는 사람들이 크게 증가함으로써 여행 관련 산업 또한 발전, 성장을 하고 있다. 이러한 이유로 여행사는 다양한 규모로 기하급수적으로 생겨나고 있다.
현재 각 여행사에서 제공하는 다양한 여행 상품과 서비스로 인해 고객은 여행 상품 선택의 폭이 다양하게 넓어졌다는 장점이 있다. 하지만 여행사 간의 과열된 경쟁으로 인해 일부 여행사들은 고객들에게 어필(appeal)하기 위해 과장된 약속(Overpromising)을 하는 등 현혹만 시켜놓고 제대로 약속 이행을 하지 않는 폐해들이 상당히 발생하고 있다. 또한 여행사를 이용하는 고객들은 항공권의 가격이나 여행 상품의 가격, 여행 서비스, 그리고 먼저 체험한 다른 고객들의 의견들을 단순 비교해서 선택하기 때문에 전환비용이 낮다. 즉, 자신이 이용하는 여행하는 여행사를 바꾼다고 해서 고객에게 손해되는 부분이 거의 없으며, 그래서 고객들은 여행 시기(성수기, 비 성수기)에 따른 여행 상품 가격이나 비 인적 정보원 또는 인적 정보원에 따라 여행사를 쉽게 바꿀 수 있다. 이는 충성 고객의 발생을 어렵게 하는 원인이기도 하다.
이러한 문제를 바탕으로 하여 우리 팀은 여행사가 자체만의 고객 관리 시스템과 서비스 전후의 고객 불만에 대한 사항에 적극 대처 및 불만의 최소화 노력을 하고, 획기적인 서비스에 대한 새로운 아이디어를 고안해 내기로 했다. 따라서 우리 팀은 여행사의 수익성을 향상시키고, 고객에게 합리적인 가격에 잊지 못할 여행을 선사하여 단골 여행사 즉, 한번 고객을 충성 고객으로 만들 수 있도록 하는 서비스 마케팅을 목표로 한다.
또한 여행 산업은 진입장벽이 낮고 창업이 비교적 쉬운 산업 중의 하나이다. 그래서 누구나 쉽게 진입할 수 있고, 잠재적인 경쟁자가 많다. 따라서 현재 여행 산업은 경쟁이 매우 치열하여 소위 ‘출혈경쟁’을 감수하기도 한다. 투어 익스프레스 여행사 역시 온라인 여행사로서 빅(Big)3 안에 드는 규모 있는 기업이긴 하지만, 경쟁자가 매우 많아 치열하게 경쟁을 하고 있는 상황이다. 투어 익스프레스 여행사가 타 경쟁사와 비교하여 저렴한 가격 여행상품으로 가격 경쟁력으로 우위를 차지하고 있으나, 저가 여행사는 다수 존재하기 때문에 가격 경쟁력만으로는 타 경쟁사와의 차별성이라고 볼 수 없다.

참고 자료

투어 익스프레스 반기보고서(www.dartfss.or.kr)
투어 익스프레스 홈페이지(www.tourexpress.com)
모두투어 홈페이지(www.modetour.com)
우벤유(밴쿠버유학생커뮤니티) (http://cafe.daum.net/ourvancouver)
오케이투어(캐나다현지) (www.oktourca.com)
로얄 투어 (http://www.iroyaltour.com/)
스카이 라인 (http://www.skylinetours.co.kr/index.php)
한국여행신문 (http://www.traveltimes.co.kr/)
한국관광공사 (http://korean.visitkorea.or.kr/kor/index.kto)
한국일반여행업협회 (http://www.kata.or.kr/)
e-나라지표 (http://www.index.go.kr/)
랭키닷컴 (http://www.rankey.com/)
주간여행정보매거진 트래비 (www.travie.com)
하나투어 (http://www.hanatour.com/)
온라인투어 (http://www.onlinetour.co.kr/)
오케이투어 (http://www.oktour.com/)
네이버 온라인 판매자들의 모임-미래경영전략연구소 (http://cafe.naver.com/sellers)

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허향진,박시사,양성수(2006), 인터넷 여행사의 e-loyalty 결정요인에 관한 연구, 『관광레저연구』 제18권 제4호, pp. 135~151
박시사(2008), 한국 여행업의 해외여행상품 인터넷 키워드 검색광고 분석, 『관광레저연구 제20권 제4호, pp. 355~371