에버랜드-과학적고객

소개글

2002.10  한국산업별 고객만족도(KCSI)테마파크 8년 연속 1위 기업선정
한국소비문화대상 수상- 한국소비문화학회
2002. 9 서비스 품질지수(KC-SQI)테마파크 3년 연속 1위기업
2002. 5 에버랜드 홈페이지 능롤협회 선정 레저휴양 부문 3년연속 1위 
브랜드 스탁(주) 선정 2002 상반기 브랜드 스타 선정
6 입장객 1억명 돌파
12 세계 테마파크 7위 선정
3 에버랜드 탄생
12 세계 테마파크 8위 선정
4 자연농원 개장

목차

1.기업소개
1-1연혁
1-2경영철학
1-3리더십

2.고객만족경영
2-1고객만족경영전략
2-2고객만족지수의 측정방법 및 분석결과
2-3고객만족경영의 실천전략

3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정
3-1고객만족지수와 성과와의 관계
3-2고객만족지수를 이용한 문제해결의 방법과 측정방법상의 개선

4.연구과제

본문내용

고객 만족 경영

목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공

둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다

셋째, 경영의 질
프로세스의질 즉 질 경영의 향상

한방향 커뮤니케이션의 개념
- 제공하는 것, 기쁘게 하는 것, 만족시키는 것

서비스 의식의 대전환

쌍방향 커뮤니케이션의 개념
- 주고 받는 것, 기쁨을 주면 기쁨이 오고 만족을 주면 만족이 오는 것

“종업원 만족 없이 고객만족 없다”

고객만족경영을 위한 전략과제

1. Image Up
2. World Best service
3. Best service Member 양성
4. 서비스업의 특성에 맞는 시스템 운영

참고 자료

없음