삼성 에버랜드

소개글

서비스 품질사례(에버랜드)

목차

서론 – 기업분석

본론
1. 에버랜드의 성공요인
리더쉽
WIN-WIN전략
고객만족 경영 시스템
서비스 아카데미

2. 에버랜드 서비스 분석
GAP 감소 측면
수요·공급 관리 측면
품질의 관리적 측면
내부고객 만족을 통한 외부고객만족

결론

참고문헌

본문내용

기업분석
Nature Wheel 모양 소개
:바람개비 모양: 풍조로운 축제 분위기와
흥미로운 모험심 상징

6개의 잎: 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑,
신비, 모험등을 6개의 잎과 색으로 형상화

Nature Wheel 의미 소개
에버랜드 심벌마크인 Nature Wheel
‘인간과 자연과의 조화를 상징’

용인 에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성에 어우러진 인간의 꿈과 사랑, 그리고
희망을 표현

사업특성
에버랜드를 운영하는 삼성에버랜드㈜는 1963년
중앙개발㈜로 설립되었으나 1997년 삼성에버랜드㈜로 회사명을 바꿈

현재 종합체재형 레저산업을 지향

레저문화사업, 리조트개발사업, 친환경조성사업·환경복원사업, 골프클럽 운영 및 컨설팅 사업, 푸드서비스·식재료 유통사업, 빌딩매니지먼트사업, 에너지절감사업·건축방재사업등
다양한 서비스를 제공

참고 자료

http://www.everland.com
한국관광공사 http://www.visitkorea.or.kr/
서비스 경영, 법문사, 02,08,26 김연성 지음
다음 까페   http://cafe.daum.net/soda940603
각종 포털 사이트 기사 참고