롯데호텔 경영정보화 시스템분석 2008년 말

소개글

롯데호텔의 경영정보시스템현황과 과거에서 변경된 과정과 현제의 경영정보시스템의 업무흐름과 내용분석까지만 하였슴.
여기서 bpr까지 할 수는 없음. 이 글을 토대로 bpr을 하고싶은 분들은 추가적으로 해야 합니다.
하지만 경영정보 시스템 분석가지만 내용이 필요하시면 구입하셔도 좋을 듯합니다.
호텔의 시스템 내부 현황이나 흐름은 알기 힘들기에 가치가 있는 자료라고 생각됩니다.

목차

I. 서 론
1. 롯데호텔 선정배경
2. 롯데호텔 소개

II. 본 론
1. 롯데호텔 정보화 사례
2. 롯데호텔의 정보시스템 교체배경
3. 롯데호텔의 정보시스템 교체과정
4. 롯데호텔의 정보시스템 교체효과
5. 롯데호텔 IT인프라 현황

III. 결 론

본문내용

I. 서 론
1. 롯데호텔 선정배경
롯데호텔은 15명의 전산인원으로 영업, 관리 프로그램 등을 직접 개발하고 있다. 특히 롯데호텔은 거의 대부분의 호텔이 사용하고 있는 외산 PMS를 쓰지 않고 자체적으로 구성한 PMS를 활용하는 것이 특징이며 객실관리까지 아웃소싱업체를 쓰지 않고 직접 수행한다. 롯데호텔 전산시스템은 국내 유일하게 독자적인 롯데패키지 시스템으로 NT에 모든 기간계 업무가 Web 베이스로 구축되어 있으며 고객이 직접 홈페이지와 모바일을 통한 객실 예약을 할 수 있다. 그리고 롯데호텔 해외 지사에서 직접 객실 예약과 조회 등을 할 수 있으며, 판촉사원이 판촉 현장에서 PDA를 통한 객실 및 연회장 예약과 고객, 객실, 연회장 등의 조회 업무를 실시하고 있으며, 고객에 관련된 정보가 전 지점의 체인 호텔에 실시간으로 등록되고 수정되도록 되어 있다. 이러한 외부 아웃소싱업체를 쓰지 않고 국내 유일하게 독자적인 패키지시스템을 구축한 롯데호텔에 관심을 가지게 되어 롯데호텔의 정보화 사례를 소개하고자 한다.

2. 롯데호텔 소개
가. 개 요
롯데호텔은 올해로 35주년을 맞이했다. 서울 소공동을 기점으로 서울 월드, 부산, 제주, 울산으로 확장하며 명실공히 세계 속의 롯데호텔의 모습으로 변모하고 있다. 호텔 서비스와 더불어 최첨단의 오피스시설과 면세점, 백화점, 놀이시설 등의 다양하고 편리한 서비스는 글로벌 체인호텔로서 나아가기 위한 롯데호텔의 모습이다.

롯데호텔은 고객중심의 최상 서비스를 바탕으로 고객만족을 위해 최선의 노력을 다하고, 사랑, 자유, 풍요의 꿈을 실현하는 세계정상의 호텔로 거듭 날 것을 약속한다.

나. 이 념
1) 고객에게 감동을 주는 최고의 호텔리어가 된다.
2) 고객으로부터 신뢰 받는 프로로서의 자부심과 열정을 잊지 않는다.
3) 고객보다 앞선 행동과 밝은 미소로 세계 최고의 롯데호텔을 만든다.

참고 자료

리조트 호텔 마케팅 전략에 관한 연구  /오세돈
리조트 호텔의 합리적 운영방안에 관한 연구 /강철웅
리조트호텔의 마케팅 활성화 방안에 관한 연구 /이희천
호텔조직인사관리 /김충호
호텔조직관리론  /양영근
리조트 경영학 /채용식