[경영관리]【A+】벤치마킹(Benchmarking)과 고객만족 및 서비스 품질의 인과적 역할

소개글

벤치마킹과 고객만족 및 서비스품질의 관계에 대한 학사논문입니다. 참고하시기 바랍니다. 많은 도움이 되었으면 합니다.^^ 수정된 자료입니다.

목차

제 Ⅰ 장 서 론

제 Ⅱ 장 벤치마킹(Benchmarking)의 개념 및 핵심
제 1 절 벤치마킹(Benchmarking)의 정의
제 2 절 벤치마킹의 핵심

제 Ⅲ 장 시장지향성, 매개요인, 성과와의 관계
제 1 절 시장지향성, 벤치마킹과 성과
제 2 절 시장지향성, 서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계

제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스

제 Ⅴ 장 벤치마킹에서 돌아봐야 할 문제점들..

제 Ⅵ 장 결 론

본문내용

원가관리는 성공적인 기업경영전략의 기본적인 요소를 가지고 있다. 그러나 오늘날 경쟁적 환경 하에서 살아남기를 원하는 기업들은 제품과 용역의 비용에 대한 원가절감에만 더 이상 초점을 맞출 수가 없다. 경쟁은 제품 또는 용역 시스템의 각 요소에 관해 지속적인 개선을 요구한다; (가격, 품질수준, 그리고 적시인도)그러한 도전적인 목표를 달성하기 위해서, 기업들은 제품과 서비스가 고객에게 전달되어질 때까지의 주요 영업과정을 일제히 관리해야만 한다; 제품설계, 제조, 유통, 사전사후판매 둘 다를 지원. 기업들은 그들의 영업과정이 어떻게 설계되어졌는지, 어떻게 관리되어지고 있는지를 재고하여만 하고, 사고방식의 변화는 관리 메커니즘에도 포함(편입)되어져야 한다. 정해진 활동을 효율적으로 관리할 수 있는 능력과 함께 그들의 영업과정을 쇄신(혁신)할 수 있는 능력을 결합시킬 수 있는 기업만이 살아남을 수 있다.결정적인 사항은 성공한 기업들이 그들의 성공에 종종 포로가 된다는 것이다. 그들은 문제해결을 그대로 이용하는 것과 과거에 일하던 대로 행하는 경향이 있다.
일부 성공한 기업들이 하는 주요한 질문은 어둠에 도달함이 없이 그들의 과거에서 우위를 차지할 수 있는 사업의 모델과 방법을 타파하는 방법이 무엇인지 이다.한가지 합리적인 대답은 비록 약간의 위험은 있지만, 성공적인 새로운 해결방안을 가지고 있는 다른 기업에게서 배우는 것이다. 가능한 한 윤리적이고 법률적인 문제와는 별도로 직접적인 경쟁업자에 의해 개발되어진 해결방안을 모방하는 데서부터 발생한다.

참고 자료

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