안경원의 고객만족과 이용형태 실증 분석

서지정보

ㆍ발행기관 : 대한시과학회 ㆍ수록지정보 : 대한시과학회지 / 3권 / 2호
ㆍ저자명 : 김민혁, 박수봉

한국어 초록

본 연구는 안정을 구매한 사합들 중 2 회 이상 구매 경험이 있는 187명올 대상으로 설문조사 하였으며 구매 안경원의 만족정도 재구매의도， 이용형태 등을 분석하여 안 경원의 경영자의 고객만족경영에 도움이 되는데 연구의 목적이 았다. 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 대부분의 구매 고객은 안경원의 서비스에 대하여 만쪽하였으나 다수의 고객은 검안의 정확성에는 만족하지 않았다. 2 구매고객의 대다수가 재구매의도률 밝히고 있으나 구전에 의한 홍보효과는 많지 않은 것으로 나타났다. 3. 조사대상고객 중 67명이 이용 안경원올 변경한 경험이 있으며 이을이 말하는 변 경이유는 불친절한 안경사 9명 03.0%) ， 불친절한 서비스 13 명 08.8%) ， 불편한 안경 23 명 (33.3%) ， 불편한 접근성 19명 (27.5%) ， 기타 (7.2%) 로 나타났다. 또한 그들이 디-사 톨아옹 이유로는 변안한 분위기 6 명 (8.8%) ， 편리한 접끈성 21 명 (30.9%) ， 편안한 안경 15 명 (22.1%)， 친절한 안경사 19명 (27.9%) ， 쾌적한 시설꽁간 2 명 (2.9%) ， 우수한 검안시 설 2 명 (2.9%), 기 타 3 명 (4.4%)으로 나타났다. 본 연구의 결과 안경원의 구매고객의 인구통계학적 분석이 안경왼의 경영전략에 도웅이 될 수 있올 것으로 보이며 구매고객의 검안에 대한 신뢰성 부족올 안경원 경 영자가 극복하기 위해서는 종사 안경사의 지속적이고 다양한 검안 교육올 통하여 안 경사의 검안능력을 향상시켜야 할 것이다. 또한 안경사의 검안 능력올 고객들에게 인 식시키기 위한 홍보 프로그램의 개발이 필요하다. 재구매의도를 밝힌 고객들일지라도 주위의 사람들에게 적극적인 구전에 의한 광고 를 하지 않는다는 점을 인식하여 만족 고객이 고객 유인으호 이어지도록 하눈 촉진 프로그랩을 개발할 필요성이 였다. 더불어 변경고객의 변경이유 중 불편한 접끈성과 불편한 안경에 주목하여 안경사의 휘탱 교육 및 사후 AlS 프로그랭의 개발도 필요 하다. 또한 안경사에 대한 친절교육으로 고객을 만족시키려는 노력이 필요하다.

영어 초록

This study has researched into 187 purchase customer who had evidence of purchase over twice in spectacle shop. And purpose of this study is that analysis satisfaction, repurchase intention and purchase form in purchase spectacle shop and that support customer satisfaction management to manager in spectacle shop. The results of this study are as follow 1. Most purchase customers has satisfied service that provide by spectacle shop, but has dissatisfied exactness of visual test. 2. Most purchase customers said repurchase intention in this spectacle shop, but has not advertised by mouth-to-mouth. 3. 67 of purchase customer(36%) had evidence that changed purchase spectacle shop and they said that reason of change is unkind optician03%), unkind service (18.8%), indisposed spectacle(33.3%), indisposed location(27.5%J. And reason of retum is comfortable atmosphere(8.8%), convenient approach (30.9%), comfortable s야ctacle(22.l%)， kind optician(27.9%J, comfOliable store facility (2.9%), most up-to-date eye test faci1ity(2.9%). This study will be of help to corporate strategy in spectacle shop. And manager in spectacle shop have to improve visual test ability of engaged optiCÌans because of manager have to overcome lack of trust to dissatisfaction customers in visual test. Customers who clarify repurchase intention has not advertised positively to neighborhood. Manager in spectacle shop have to recognize this point and develope promotion program that satisfaction customers can advertise. Moreover, manager observe change reason of customer and need to development of NS program, fitting training and kindness of optician.

참고 자료

없음