장애인복지시설의 서비스 품질이 장애 노인의 시설이용 만족도에 미치는 영향

서지정보

ㆍ발행기관 : 복지대학교 장애인능력개발원 ㆍ수록지정보 : 장애인고등교육연구 / 1권 / 2호
ㆍ저자명 : 박경래

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌

한국어 초록

이 연구의 목적은 장애복지시설을 이용하는 장애 노인들의 시설에 대한 서비스 품질이 사업 만족도에 미치
는 영향과 인구사회학적 특성에 따른 서비스 품질의 차이를 알아보기 위한 연구로 장애노인복지시설을 이용
하는 대상자 293명을 최종 표본으로 추출하여 조사 연구하였다. 설문지의 신뢰도 검사 결과 .878∼.950로 나
타났으며, SPSS WIN ver. 20 프로그램을 활용하여 빈도분석, t-검증, ANOVA, 상관관계분석, 회귀분석을
실시한 후, 목적에 맞게 절차를 통해 다음과 같은 결과를 나타냈다. 첫째, 인구사회학적 특성 요인 중에서 성
별과 배우자 유무에 따라 서비스 품질에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 사업만족
에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

영어 초록

The purpose of this study was to investigate influence of the service quality in disabled welfare
facilities on clients satisfaction. To make this goal, study tries to make models about demographic
characteristic, service quality and the intention of clients satisfaction on the exsited researches
like Bae, Yang-ja(2012), Diener, Emmdnson, Larsen & Griffih(1985), Park, Moon-su(2009).
The study carried out frequency analysis, t-test, ANOVA, Scheffe examination utilizing and
regression analysis by using SPSS WIN Ver. 20.0 to examine the influence among variables. the
results of these analyses were as followed.
The result about the difference of the Welfare Facilities for the Disabled Client by Service
Quality showed that 1) in case of the distinction of sex, there was no difference between male
and female, 2) in case of an age, there was statistically meaningful difference in 71 75 age and
86 90 age. 3) in case of education, there was no difference. 4) in case of a spouse, there
statistically meaningful difference. 5) in case of the main source income there was no difference.
Finally, it make an influence to clients satisfaction to the factors of materiality and reliability
among the factors of service quality.

참고 자료

없음