지역 지역소상공인의 sns 마케팅 사례연구(고재영빵집/도나우불고기)

소개글

스마트 미디어시대에 소셜미디어 중에서도 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 확산은 영세한 소상공인들에게도 고객과의 신뢰를 형성하고 강화시킴으로써 비즈니스 성공에 효과적으로 활용될 수 있는 마케팅 도구로 부상하고 있다. 선행연구들은 대부분 대기업이나 대형브랜드의 SNS 활용방안 또는 소비자들의 반응에 관한 연구가 주를 이루고 있어 SNS를 좀 더 효율적으로 활용할 수 있는 잠재력을 보유한 지역의 소상공인에 대한 연구가 필요한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 SNS를 효과적으로 활용하여 성공을 거둔 것으로 평가되는 두 개의 지역 소상공인의 사례를 심층적으로 분석하여 소상공인들도 SNS를 전략적으로 활용할 수 있는 구체적 방안과 성공요인을 도출하고자 한다. 이를 통하여 유사한 소상공인들의 비즈니스에 활용 가능한 시사점을 찾고자 하였다.
연구결과가 함의하는 몇 가지 시사점을 제시하자면 다음과 같다.
첫째, 지역 소상공인은 누구나 SNS를 활용한 마케팅이 가능하다는 점이다. SNS 플랫폼 활용 능력 면에서 창업 전부터 철저하게 준비된 곳은 거의 모든 SNS 채널을 활용하여 성공적인 마케팅 성과를 거두었지만 자체역량을 전혀 갖추지 못한 곳도 외부 SNS 마케팅 전문가의 도움을 받아서 단기간에 단 하나의 SNS 플랫폼만으로도 SNS 마케팅을 효과적으로 수행할 수 있을 것이다.
둘째, SNS 마케팅의 핵심 성공요인은 오프라인 매장의 콘텐츠, 즉 메시지라고 할 수 있다. 한 곳은 오프라인 매장에서 신뢰할 만한 핵심메시지를 이미 개발한 상태에서 SNS 마케팅을 수행하였지만 다른 한 곳은 SNS 마케팅을 시작하면서 핵심메시지를 개발할 수 있도록 오프라인 매장 서비스를 개선시켜 나간 경우이다. SNS 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 신뢰할 만한 핵심메시지를 생산할 수 있는 제품과 서비스가 필수적일 것이다.
셋째, SNS를 기반으로 전통매체와의 크로스미디어 믹스도 효과적인 홍보전략으로 활용될 수 있을 것이다. 전통매체와 SNS 채널의 연동과 티핑 포인트를 활용하여 효과적인 고객과의 커뮤니케이션이 가능할 것이다.
넷째, 강소상공인을 배출할 수 있는 정부의 생태환경 구축이 필요할 것이다. 사례를 통하여 나타난 바와 같이 정보화마을과 소상공인 소셜클럽이라는 컴퓨터와 인터넷, SNS 생태환경 속에서 두 업체가 성공할 수 있었다. 소상공인의 자생력 확보를 통한 서민경제 안정을 위하여 준비된 창업을 유도하는 시책에 반영하여 지속적으로 추진하는 것이 필요할 것이다.

주제어: 소셜 미디어, 소셜 네트워크 서비스, SNS, SNS 마케팅, 소상공인, 페이스북 마케팅, 팬클럽, 고재영빵집, 도나우불고기, 페마스쿨

목차

국문초록

ABSTRACT

제1장 서론
제1절 연구배경
제2절 연구목적

제2장 이론적 배경 및 문헌 연구
제1절 미디어의 개념
제2절 소셜미디어 개념과 종류
제3절 소셜 네트워크 서비스(SNS) 개념과 유형
제4절 SNS마케팅 선행연구 분석

제3장 연구문제
제1절 고재영빵집
제2절 도나우불고기

제4장 연구방법

제5장 연구결과
제1절 고재영빵집
제2절 도나우불고기

제6장 결론 및 논의
제1절 연구결과의 요약
제2절 연구결과에 대한 논의

참고문헌

본문내용

제2절 연구목적
상시근로자 5인 미만(광업, 제조업, 건설업, 운수업은 10인 미만)의 소상공인(중소기업청, 2012)은 사업체 기준으로 총사업체 대비 87.0%인 292만 개이며, 종사자 기준으로 총 종사자수 대비 38.1%인 5,677천 명을 차지하여 국민경제의 실핏줄 역할을 수행하고 있지만, 통계청의 기업생멸 행정통계(2013)에 의하면 신생기업의 평균 생존율은 창업 2년 후면 절반 정도만 생존하며, 5년 후면 10곳 중 7곳이 문을 닫는 실정이고, 특히 1인기업의 생존이 더 어려운 형편이다.
SNS라는 마케팅 도구를 활용하여 셀프 브랜딩할 수 있고 심지어 아주 적은 광고비용으로도 원하는 정보를 원하는 사람에게 원하는 시간에 전달할 수 있는 방법도 생겼지만 인력과 노하우, 비용과 전략적 마인드 부재 등의 문제로 SNS를 활용한 소상공인의 마케팅은 미약한 실정이다.
따라서 본 연구에서는 지역 소상공인들도 적용할 수 있는 SNS 마케팅에 대한 실무적 사례연구를 통하여 시사점을 찾고자 하였다. 대기업 브랜드 중심의 SNS 마케팅 사례연구는 많이 있지만, 지역 소상공인의 SNS 마케팅 사례연구는 이루어지지 않았기 때문에 두 곳의 사례연구를 통하여 유사제품이나 업종 군에서 활용 가능한 효과적인 SNS마케팅 전략을 제시하고자 한다.

<중 략>

고재영사장은 시민기자로서 인빌뉴스, 경기도 블로그, 군포신문에서 활동하면서 생산한 뉴스를 빵집홍보와 SNS 포스팅에 활용하여 언론홍보 마케팅효과를 증대 시켰다. 인빌뉴스 기자로 <그림 5-24>와 같이 2005년 5월 23일부터 2014년 3월 24일까지 1,276건의 기사를 작성하였다. 이를 통해 직간접적으로 빵집을 홍보하고, 농업생산자와 교류하는 계기를 마련하였다. 인빌뉴스는 정보화마을의 공식 뉴스이며 정보화마을은 행정자치부 주관으로 2001년부터 2010년까지 국내 384개의 마을을 선정하여 정보 네트워크를 구축한 사업이다. 이와 함께 경기도 블로그 홍보대사로서 <그림 5-25>와 같이 2010년 9월 22일부터 2013년 5월 13일까지 활동하며 100여건 포스팅하였다.

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