노인장기요양보험 방문요양기관의 서비스 관리 연구 : 구조-과정-결과 모형을 중심으로
(주)학지사
- 최초 등록일
- 2015.03.25
- 최종 저작일
- 2012.01
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서지정보
ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회
ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학 / 14권 / 4호
ㆍ저자명 : 이정남
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 논의
한국어 초록
본 연구는 노인장기요양보험 방문요양기관의 서비스 관리를 서비스 구조, 서비스 과정, 서비스 결과로 보고, 이러한 세 요소의 연계성을 검증하여 방문요양 서비스에 대한 체계적 관리의 필요성을제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 서비스 구조, 서비스 과정, 서비스 결과를 잠재요인으로 하는 구조방정식 모형을 분석하였다. 연구의 분석은 1년 이상 방문요양기관의 활동을 수행한 전국의방문요양기관 중 455개의 기관에서 얻은 서비스 관리자의 응답 자료를 사용하였다. 서비스 구조는기관규모, 업무환경적절성, 관리 인력의 교육훈련으로, 서비스 과정은 서비스 계획준비, 서비스 제공관리, 서비스 점검평가로, 서비스 결과는 대상자 반응과 대상자 만족으로 구성된 모형이 적절한 것으로 나타났으며, 서비스 구조는 서비스 과정과 결과에, 서비스 과정은 서비스 결과에 영향을 미치는 경로가 확인되었다. 또한 서비스 구조가 서비스 과정을 통해 서비스 결과에 영향을 미칠 때, 서비스 과정의 매개 효과가 통계적으로 유의하게 검증되었다. 이러한 결과를 통해 방문요양기관의 서비스 구조, 서비스 과정, 서비스 결과에 대한 체계적인 관리의 필요성을 확인하였다.
영어 초록
The purpose of this research is to examine three elements'(service structure, service process,service outcome) connections to service management of In-home Care Service Agency for theelderly. For this purpose, this research applied structure-process-outcome model to analyze threeelements' impact path using structural equation model. This research analyzed 455 data inquiredfrom service managers working for In-home Care Service Agency for the elderly. In structuralequation model, service structure includes agency size, appropriate work environment, train andeducation of staffs. Service process is composed with substructure of planning and preparingservice, managing of providing service, and inspecting and evaluating service. Service outcomeincludes client response and client satisfaction. According to structural equation model analysis,service structure provides positive effect on the service process and the service outcome, andservice process provides positive effect on the service outcome. Moreover, mediating effect ofservice process is statistically significant.Through these results, this research proposes information on three elements of servicemanagement to service field in In-home Care Service Agency for the elderly. Also, it proposesthe necessity of linked activity among the three elements in care service management field.
참고 자료
없음
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