소셜커머스사례와 전망(국내 국외사례비교 :티몬,위폰,그루폰,sns 등)

소개글

소셜커머스사례와 전망(국내 국외사례비교 :티몬,위폰,그루폰,sns 등)

목차

제1장 서론
1. 연구배경 및 중요성
2. 연구방법 및 과정

제2장 이론적 고찰
1. 정의 및 개념
2. 소셜커머스 현황
3. 유형별 소셜커머스

제3장 국내외 소셜커머스 사례분석
1. 유형별 사례
2. 소셜커머스의 문제점
3. 소셜커머스의 개선점
4. 소셜커머스 전략

제4장 결론
1. 소셜커머스의 향후전망
2. 시사점

본문내용

1. 정의 및 개념

가. 정의

소셜커머스는 판매 촉진을 목적으로 소셜네트워크서비스(SNS)를 활용하는 것을 총칭하는 말이다. 전통적인 상거래가 공동체 내에서의 물물교환처럼 사회적 활동의 성격이 강했던 만큼, 소셜커머스는 기존 커머스와 다르지 않았지만, 2005년 야후가 이 말을 특정지어 사용하기 시작하면서 지금의 의미를 가지게 되었다. 야후는 회원들이 장바구니 목록을 공유하는 서비스인 쇼퍼스피어(Shoposphere)를 공개하면서, 그것을 소셜커머스라고 불렀다. 이때부터 소셜커머스는 소비자들이 각자의 상거래 경험을 공개하고 서로 공유하는 것을 일컫는 말이 되었다. 현대적인 의미의 소셜커머스가 개방과 공유라는 웹 2.0에서 출발한 것이다. 이후 웹 트랜드의 주류가 웹 2.0에서 SNS로 바뀌면서 소셜커머스의 의미도 조금 달라지게 된다. 개방과 공유에 SNS라는 필요 조건이 더해진 것이다. 소셜커머스는 오프라인까지도 아우르는 포괄적인 개념이며, 기존과는 다른 시각과 접근을 필요로 하는 패러다임으로서의 성격이 강하다.

① 소셜미디어 마케팅 vs. SCRM vs. 소셜커머스
소셜커머스라는 말이 등장하기 전부터 SNS와 관련해 널리 쓰인 말이 소셜미디어 마케팅과 SCRM(소셜미디어 고객관리)이다. 셋 다 기업이 영리를 목적으로 SNS를 활용하는 것을 가르키는 말이기에 구분하기가 쉽지 않다. 따라서 이 세가지를 구분해 보면 소셜커머스의 의미가 좀더 명확해진다.
소셜미디어 마케팅은 넓게 보아 나머지 두 단어, 즉 소셜커머스와 SCRM을 모두 아우른다고 볼 수도 있지만, 좁게 해석하면 광고와 홍보를 목적으로 SNS를 활용하는 행위를 말한다. 기업이 메시지를 생산해 SNS로 배포하면, 소비자들이 그 메시지에 노출되고 반응하는 것이다.
SCRM은 소비자들이 기업이나 상품에 대해 이야기하는 내용을 모니터링하고 청취하는 채널로써 SNS를 활용하는 것을 말한다. 소비자들이 메시지를 생산해 SNS로 배포하면, 기업은 그 메시지를 경청하고 소비자들에게 반응한다.
소셜커머스는 상품 판매 또는 판매 촉진을 위해 SNS를 활용하는 것이다. 기업이 상품과 판매에 관한 기본 콘텐츠를 만들면, SNS를 통해 소비자들이 추천, 리뷰, 평가 등의 형태로 참여해 콘텐츠를 보강하고 이를 다시 SNS로 확산시킨다.

나. 개념

소셜커머스는 SNS와 결합함으로써 실시간성과 확산성을 띈다. 또한 상거래가 이루어지는 이 공간이 e커머스 사이트에 국한되지 않고 SNS를 연결고리로 하여 소셜 웹으로 확장된다. 그 범위는 모바일 단말기와 위치기반 서비스의 도움을 받아 오프라인까지도 아우른다. ‘커머스 2.0’에서는 다수의 참여가 만들어 낸 ‘집단 지성’이 합리성의 기준이었지만 소셜 커머스는 ‘신뢰할 수 있는 지인들의 추천’, 다시 말해 ‘소셜 지성’이 ‘집단지성’을 대체한다. 영향력을 가진 소비자라면, 자신의 영향력이나 입소문을 화폐와 같이 활용하여 재화를 구매할 수도 있다. 무엇보다 중요한 점은 소비자들의 역할이 상당이 중요해진다는 것이다. 소비자가 커머스 플랫폼을 SNS로 확장하고 오프라인까지 통합시켜 주는 연결고리가 되며, ‘소셜지성’이라는 합리성의 원천과 신뢰의 보증자가 되기 때문이다. 이처럼 소셜커머스는 매우 포괄적이고 광범위한 개념이다.

참고 자료

없음