[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

과제정보

학과	보건환경학과	학년	3학년
과목명	병원경영학	자료	8건
D형	병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

소개글

[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 품질의 개념
2. TQM의 개념
3. TQM의 구성요소
4. TQM의 발달과정
5. TQM과 병원경영 성과
6. 병원 경영전략 기법 중 TQM 실제 사례
7. 나의 의견

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

의료환경 변화에 따라 의료서비스의 질에 대한 문제는 매우 중요한 문제로 부각되고 있는데, 서비스의 질은 소비자가 서비스 기업이 제공해야 한다고 생각하는 서비스와 소비자가 서비스 기업의 서비스 과정 및 결과에 대해 지각한 성과의 차이라고 할 수 있다. 의료환경의 변화에 따라 의료부문의 질 관리 또는 품질경영은 의료기관의 필수적 사항이 되고 있으며, 품질경영을 통해 의료기관은 환자 만족도 제고를 통한 환자의 확보, 의료사고의 최소화, 운영 효율성의 제고 등을 달성할 수 있다. 의료기관에서의 TQM은 초보적인 단계에 있으므로 의료서비스의 질에는 상당한 관심을 가지고 품질 향상을 추진하고 있어서 품질경영 성과에 영향을 미치는 것이라 할 수 있다. 의료기관에서의료서비스의 질을 향상시키기 위해서는 의사동료평가제도, 표준 진료지침의 개발, 각종 위원회의 활성화, 품질관리 감사체계의 도입 등의 필요하며, 나아가서 모든 종사자들에게 품질경영 활동 전반에 적극적으로 참여하도록 하기 위한 다양한 구성원들로 이루어진 품질개선 팀 구성, 다양한 의사소통채널형성(수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션), 창조적 아이디어 중시 등의 시스템 구축이 마련되어야 한다. 따라서 본론에서는 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 품질의 개념

품질은 라틴어인 Qualitas와 Qualis에서 유래된 것으로, 어떤 물질을 구성하고 있는 기본적 내용, 속성, 종류, 정도로서 물품자체가 지니는 성질, 특성, 개성을 의미한다. 이러한 품질에 대한 정의는 제품이나 서비스가 지니고 있는 명시적 혹은 묵시적 요구를 만족시키는 능력에 관한 특징 및 특성 전체로 정의할 수 있다. 품질에 대한 정의는 다양한데, Juran은 ‘용도에 대한적합성’, Crosby는 요구조건에 대한 일치 혹은 적합성, Feigenbaum은 소비자의 기대에 부응하는 마케팅, 기술, 제조, 보전에 관한 제 특성의 전체적인구성, Deming은 고객이 필요로 하고 원하는 것 등으로 정의하고 있다. 품질의 의미는 제품 및 서비스의 질에 한정하지 않고 관련 활동, 공정, 조직, 사람 등의 품질까지도 포함한다. 따라서, 품질의 개념은 제조업은 물론건설부문, 서비스부문, 의료부문, 공공부문 등 모든 분야에서 보편적 개념으로 사용되고 있다.

참고 자료

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