(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자,

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	21건
공통	타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사... 더보기 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정) 접기

소개글

과목명: 소비자행동론
주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 블랙 컨슈머 관련 사례들
2. 갑질 현상의 원인
3. 소비자 역할 이론적 관점에서의 해석
4. 윤리론 관점에서 기업, 소비자, 사회에 주는 인식

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
‘갑질 고객’ 논란이 끊이지 않는다. 이에 대한 실 사례와 함께 그 원인에 대해 분석하고, 소비자를 욕구 충족자, 가치 충족자, 배우, 생산자, 영향력 행사자의 관점에서 보는 <소비자 역할이론>과 의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의를 말하는 기업의 <윤리론> 관점에서 기업, 소비자, 사회에 주는 시사점을 논해보겠다.

Ⅱ. 본론
기업으로부터 부당이득을 취하기 위해 악의를 가지고, 혹은 상습적으로 판매 측에 불만 민원을 제기하고 업무를 방해하며 폭언, 폭행, 욕설 등으로 상대방을 위협하며 억지스러운 교환/한불을 요구하는 부정 소비자를 ‘블랙 컨슈머’로 칭한다. 이들의 대표적인 사례들을 알아보겠다.

1. 블랙 컨슈머 사례들
1.1 금융권 갑질 사례
금융권에 종사하는 자들의 40% 이상이 ‘갑질 고객’을 경험한 적이 있다고 밝혔다. 친절하게 응대하니 다짜고짜 ‘너 어디 룸살롱에서 왔느냐’며 시비를 걸며 성희롱 발언까지 하던 고객에게 매뉴얼대로 전화를 끊겠다고 하자 ‘칼로 당장 찍어 죽여버리겠다’고 협박을 한 사례다. 또 다른 직원은 임신 중이었는데 ‘이 은행에 기여도가 높으니 최저금리로 혜택을 달라’며 바닥에 자기 머리를 찧으며 자해를 하는 고객을 보며 충격을 받았다고 했다.

1.2 음식점 종업원에게 바닥에 떨어진 음식을 강제로 먹인 고객 갑질 사례
음식점에서 아르바이트를 하던 대학교 1학년 종업원에게 볶음밥을 먹기 싫게 가져왔다는 이유로 볶음밥 철판을 뒤집어 업고 바닥에 떨어진 볶음밥을 강제로 서빙한 종업원에게 먹이고 물수건을 던지고 쌈장을 머리에 엎은 갑질 고객 사례다.

1.3 승무원에게 폭언, 폭행한 ‘라면 상무’ 사례
포스코의 한 임원이 대한항공에 탑승하여 승무원에게 폭언과 폭행을 하며 온갖 트집을 다 잡아 논란을 불러 일으켰던 사례다. 이 고객은 본인이 요구한 라면이 불었으니 승무원에게 니가 먹어보라며 계속 먹이게 하고 연속으로 온갖 주문을 하면서 트집을 하고 본인이 들고 있던 책으로 승무원의 머리를 치며 갑질을 한 사례다.

참고 자료

이호진, 『음식점 종업원에 '떨어진 음식' 강제로…식당의 갑을』, JTBC, 2015
시민, 『CU본사 앞에 쌓인 국화꽃...“올해만 네 번째 자살”』, 오마이뉴스, 2013
온라인 일간스포츠, 『고객 갑질 논란, 백화점 점원이 무릎 꿇고... 누리꾼 충격』, 중앙일보, 2015.
이승훈, 『블랙컨슈머, 말썽고객의 행동과 심리에 관한 비밀』, 북스페이스, 2011.
마리케 드 무이 저, 김병희, 김유경, 이상훈 역, 『소비자 행동과 문화』, 나남출판, 2007.
백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010.
허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.
연합, Midas, 『고객 갑질, 이제 그만! 제동 거는 기업 줄 이어』, 연합, p.78-79