국민건강보험공단 최종합격 면접기출 및 답안 / 공기업 면접기출 하나로 끝내기 80문답

*채*

개인인증 판매자스토어

최초 등록일: 2019.08.24
최종 저작일: 2018.01; 11페이지/ 한컴오피스; 가격 15,000원

다운로드

장바구니

상세정보
자료후기 (0)
자료문의 (0)
판매자정보

소개글

"국민건강보험공단 최종합격 면접기출 및 답안 / 공기업 면접기출 하나로 끝내기 80문답"에 대한 내용입니다.

본문내용

● 고객의 무리하거나 부당한 요구의 경우? 고객이 흥분해서 민원처리를 요구할 경우?
- 만일 고객이 흥분하거나 화를 내면서 무리한 요구를 할 경우에는 흥분을 가라앉힐 수 있도록 고객의 말씀에 경청하여 공감해드리겠습니다. 다음에는 고객께서 왜 흥분셨는지 여쭤보겠습니다. 혹시 우리의 잘못이 있다면 정중히 사과를 드리고 빠르게 시정될 수 있도록 최선의 조치를 취하겠습니다. 우리의 잘못이 아니라 고객께서 잘못 이해하신 점이 있다면 자세한 설명을 통해 고객의 오해를 풀도록 하겠습니다.

● 자신의 노력에도 고객이 계속 무리한 요구를 한다면?
- 만일 제가 고객의 말씀을 경청하고 잘 설명을 드렸는데도 계속 고객께서 무리한 요구를 하신다면 고객 대응 경험이 많으신 선배님께 도움을 요청하겠습니다. 고객응대 경험이 많으신 만큼 저보다 더 고객을 잘 이해하고 상황을 해결하실 수 있을 것이라고 믿습니다. 선배님의 고객 대응법을 보고 배워 비슷한 상황이 온다면 당황하지 않고 해결해 나가기 위해 최선을 다하겠습니다.

이 자료와 함께 구매한 자료

주의사항

환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류	중복자료	저작권 없음	설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우	다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함)	인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우	자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우