동국대학교 갈등관리 요약정리 및 퀴즈

소개글

동국대학교 사이버강의인 갈등관리의 요약 및 정리 한 것으로서 퀴즈까지 등록 되어있습니다.
MBTI, DISC에 대한 간단한 설명또한 있습니다.

목차

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본문내용

1주 요약정리
갈등이란 순기능과 역기능이 있으나 갈등을 슬기롭게 관리하면 조직의 생산성이 향상될 수 있다.
2주 요약정리
개인에게 갈등을 유발하는 심리적 근원으로 프로이드의 정신분석 입장에서 인간의 성격구조와 에릭번의 교류분석 입장에서 마음의 구조, 에릭슨의 성력발달이론 등에 대해서 살펴 보았다. 그리고 개인 내 갈등의 종류 중 좌절에 의한 갈등이 일어나는 것과 해결방법에 대해 살펴 보았다.
3주 요약정리
개인 내 갈등에는 좌절에 의한 갈등, 목표 갈등, 역할 갈등이 있다. 목표갈등에는 다시 접근접근, 접근회피, 회피회피의 갈등이 있다. 개인 간 갈등의 원인은 개인 차이 때문이다. 이러한 개인 간 갈등을 해결해 나가기 위해 가장 좋은 방법으로 양자 모두가 이익을 보는 승승의 방법이다.
4주 요약정리
집단 간 갈등의 원인에는 여러 가지가 있지만 주로 발생하는 원인에는 상호의존성과 목적의 차이 그리고 의사소통의 왜곡으로 집단간 갈등이 발생한다.
5주 요약
올바른 의사 소통을 위한 가장 중요한 것 중의 하나가 상호이해를 바탕으로 하는 것이다. 상호 이해가 되지 않은 상태에서 의사 소통을 할 경우 의사소통에서 왜곡 현상이 일어날 여지가 많이 있다.
집단 간 갈등이 발생하면 집단 응집력의 증가, 독재적 리더의 등장,
활동의 강화 : 과업 지향적, 충성심을 강조하는 등이 나타난다.
집단 간 갈등을 해결하기 위한 방법으로는 문제의 공동해결, 상위목표의 설정, 집단
상호간 의존성 감소, 자원의 확대, 청원 시스템, 공식적 방법, 상호작용 촉진, 평가기준과 보상 시스템 정비, 등과 같이 다양한 방법들이 있다.
6주 요약
나 자신의 갈등관리 유형을 진단을 통하여 살펴보았으며,
갈등관리 유형에는 강압적, 회피적, 순응적, 절충적, 공동적인 방법들이 있다는 것을 확인하였다.
7주 요약
갈등을 해결하기 위한 여러 가지 방법 들 중 올바른 대화방법에 대해 설명하였다.
즉 내가 OK이고 상대방이 Not OK일 경우에는 적극적인 경청을 하고 내가 Not OK이고 상대방이 OK 일 경우에는 I-Message를 써서 표현하는 것이 바람직하다.
또한 상대방과의 관계에서 상대방이 말할 때 경청하는 것은 물론 내 자신에 대해서도
상대방에게 많이 개방하는 것이 상대방과 갈등을 좁혀 나가는데 많이 도움이 된다.

참고 자료

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