성신여대 비즈니스와 생활예절(비생예) 기말고사 요약

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목차

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본문내용

4. 커뮤니케이션 매너
1) 커뮤니케이션의 중요성
-중국 당나라 관리등용 시험 평가기준: 身言書判 (신언서판/몸,말씨,글씨,판단)
-커뮤니케이션 능력=언어적+비언어적 요소 포함
┌언어적 요소 : 말이 전달하는 정보/내용
└비언어적 요소 : 표정/몸짓/자세/시선
2) 커뮤니케이션을 위한 준비
목소리
-미국 목소리 연구가 모튼 쿠퍼 : “왠지 끌리는 사람이 있다면 목소리를 주목하라” → 목소리-호감도 연관성o
-알버트 메라비언 : 의사소통의 요소 中 청각적 이미지 38%
(cf. 시각 55 말의 내용7%)
-맥락효과(context effect) : 한번 형성된 이미지는 다음 메시지에도 영향을 미침
-목소리 구성 요소 : 발음/발성/공명
-복식호흡 습관 必 (발성/공명)
-얼굴 표정과 밀접하게 연결 : 기쁨의 미소=볼근+눈둘레근(입+눈) 함께 이용 (by 프랑스 해부학자 듀센)
마음가짐
-말을 할떄는 준비/정성/타인입장에서 생각해보는 자세 필요
-전달하는 사람 의도 중요x 해석하는 사람에 달려있음
→ 어떤 소재로 어떻게 표현할지에 대한 마음가짐 必
3) 언어적 커뮤니케이션 매너
(1) 효과적 대화 순서
-가벼운→무거운 화제
-쉬운→어려운 화제
-과거→현재→미래 화재
-구체적→추상적 화제
-전달→설득하는 화제

참고 자료

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