사례를 통해서 배우는 갈등해결의 지혜 과제 (1)

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갈등에 대한 여러 학자들의 논의들을 종합하여 보면 갈등이란 복수의 이해 당사자들의 희소한 가치나 자원에 대한 양립할 수 없는 목표를 추구하며 상호작용하는 역동적인 상황을 뜻합니다.
갈등은 왜 관리되어야 하는 가에 해답을 제시한다면 개인적 차원과 조직적 차원의 두 가지 관점에서 제시할 수 있습니다. 개인적 차원에서 갈등이 관리되어야 하는 이유는 첫 번째로 갈등에 봉착되어 있는 경우 자신이 하는 일에 몰두할 수 없을 뿐만 아니라 사람들과의 관계에서도 소극적인 모습을 보이게 됩니다. 두 번째로 마음속에 잠재되어 있는 고민거리로 인해 관심이 분산될 수 밖에 없기 때문에 하는 일에 몰입하기가 힘듭니다. 마지막으로는 개인적 차원에서의 갈등이 아니라 하더라도 개인만의 문제로 끝나는 것이 아니라 그 사람이 소속된 조직에도 영향을 미치기 때문입니다.
조직적 차원에서 갈등 관리에서 조직의 구성원이 즐거운 마음으로 일에 몰두할 수 있게 하려면 조직생활을 하면서 누적되는 스트레스를 적절히 해소할 수 있는 시스템 구축이 반드시 필요합니다.

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