명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우(중간평가&최종평가)

소개글

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목차

1. <중간평가>
2. <최종평가>

본문내용

<중간평가>

1.과거에서 현재 변화하고 있는 시장의 현상들이 아닌 것은? (10점)
①소품종 대량생산 다품종 소량생산
②수익의 증가와 이윤의 폭 중요, 고객가치와 고객 수익의 증가가 중요
③투자자들에 의한 가격 통제 고객들에 의한 가격 요구
④오프라인 시장 온라인 시장


2.서비스 전략 수립시 고려해야 할 요소들 중 옳지 않는 것은? (10점)
①인프라 구축
②고객의 소비행동 파악
③고객 서비스 문화
④시장 통합화

<중 략>

<최종평가>

1.21C 고객이 서비스 담당자들에게 기대하는 것들에 대한 설명이 잘못 연결된 것은? (5점)
①가용성-고객의 스케줄에 맞추어 서비스할 준비를 하고 있는 것
②접근 가능성-고객이 필요할 때 담당자와 바로 접촉할 수 있는 것
③결정권-고객이 망설이고 있을 때 담당자가 신속하게 결정하는 것
④책임감-고객의 질문에 대해 빠르고 정확하게 답변할 수 있는 것

참고 자료

없음