텔레마케팅관리사 실기 대비 정리본

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본문내용

1. 시장점유율과 고객점유율
시장점유율 : 표적시장 내 경쟁사와 대비되는 점유율로 자사 제품을 사용하는 고객의 비율, 즉 고객 획득률을 의미
고객점유율 : 한 고객의 소득의 점유율, 고객이 경쟁상품보다 자사상품을 꾸준히 이용하고, 더 많이 이용함으로써 한 고객의 전체 소득의 점유율을 경쟁사보다 높이는 것

2. 구매의사결정과정
문제인식 -> 정보탐색 -> 대안평가 -> 구매 -> 구매 후 평가

3. 비차별적 마케팅, 차별적 마케팅, 집중적 마케팅
비차벌적 마케팅전략 : 대량 마케팅이라고도 하며 기업이 하나의 제품이나 서비스를 가지고 시장 전체에 진출하여 가능한 다수의 고객을 유치하려는 전략으로 시장세분화의 필요성이 없다.
차별적 마케팅전략 : 두 개 혹은 그 이상의 시장부문에 진출할 것을 결정하고 각 시장부문별로 별개의 제품 또는 마케팅 프로그램을 세우는 것, 각 시장부문에서 더 많은 판매고와 확고한 위치를 차지하려고 하며 시장부문별로 소비자들에게 해당 제품과 회사의 이미지를 강화하려고 하는 전략이다.
집중적 마케팅전략 : 한 개 또는 몇 개의 시장부문에서 시장점유를 집중하려는 전략으로, 기업의 자원이 한정되어 있을 때 이용하는 전략이다.

4. 진실의 순간을 뜻하는 MOT(Moment of truth)
얀 칼슨이 주장한 것으로 고객이 직원들과 접하는 결정적인 순간을 말한다. 처음 접하는 15초 동안이라는 짧은 순간에 회사의 이미지뿐만 아니라 비즈니스 성공이 좌우된다는 개념이다.

5. RFM 분석
고객의 성향을 분석하여 고객의 등급을 계산하는 점수 기준임
Recency(최근구매일) : 고객이 얼마나 최근에 구매했는가?
Frequency(구매빈도) : 제품 또는 서비스를 얼마나 자주 구매하는가?
Monetary(구매금액) : 고객이 구매한 평균금액이 얼마인가?

6. 확률표본추출과 비확률표본추출
확률표본추출 : 단순무작위표본추출, 군집표본추출, 계통표본추출, 층화표본추출
비확률표본추출 : 편의표본추출, 판단표본추출, 할당표본추출

참고 자료

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