NCS 모듈형 의사소통능력 개정판(학습내용+총괄학습 포함)

소개글

NCS 교수자용을 참고로 의사소통능력 요약본 21장 + 학습내용/총괄확인 10장으로 정리한거에요.
중간중간 교수자료도 포함되어 있습니다.
요약본 한번 훑어보시고 문제푸시면 좋을 것 같아요.

목차

1. 의사소통의 개념
2. 의사소통능력의 종류
3. 의사소통능력 개발방법
4. 문서이해능력의 개념
5. 문서의 종류
6. 문서이해 지침
7. 문서 작성의 중요성
8. 문서 작성의 지침
9. 효과적 문서 작성
10. 경청의 중요성
11. 경청훈련
12. 경청과 공감
13. 의사표현 개념과 중요성
14. 의사표현에 영향을 미치는 비언어적 요소
15. 의사표현을 위한 지침
16. 기초외국어 능력의 개념
17. 기초외국어능력이 필요한 상황
18. 기초외국어 능력과 비언어적 의사소통
19. 학습내용확인
20. 총괄확인

본문내용

1. 의사소통의 개념
(1) 의사소통의 의미
⦁ 원래 뜻은 ‘상호 공통점을 나누어 갖는다.’는 라틴어 ‘communis(공통, 공유)’에서 나온 말
⦁ 두 사람 또는 그 이상의 사람들 사이에서 일어나는 의사의 전달과 상호교류가 이루어진다는 뜻
⦁ 어떤 개인 또는 집단이 개인 또는 집단에 대해서 정보, 감정, 사상, 의견 등을 전달하고 그것들을 받아들이는 과정

(2) 일 경험에서의 의사소통
⦁ 일 경험에서 의사소통이란 공식적인 조직 안에서의 의사소통을 의미
⦁ 일 경험에서 의사소통의 목적
ⓐ 원활한 의사소통을 통해 조직의 생산성을 높인다.
ⓑ 조직 내 구성원들의 사기를 진작시킨다.
ⓒ 조직 생활을 위해 필요한 정보를 전달한다.
ⓓ 구성원 간 의견이 다를 경우 설득한다.
→ 일 경험에서 발생하는 의사소통이란, 조직과 팀의 생산성 증진을 목적으로 구성원 간 정보와 지식을 전달하는 과정

(3) 의사소통의 중요성
⦁ 구성원들 사이에서 서로에 대한 지각의 차이를 좁혀 주며, 선입견을 줄이거나 제거해 주는 수단
⦁ 조직 내 팀워크가 향상되고 향상된 팀워크는 직원들의 사기 진작과 능률 향상으로 이어짐
⦁ 조직이란 다양한 사회적 경험과 지위를 가진 구성원들의 집단이므로 동일한 내용의 메시지를 전달하더라도 각각

2. 의사소통능력의 종류
(1) 문서적인 측면 : 문서이해능력과 문서작성능력
① 문서를 통한 의사소통능력의 의미
⦁ 문서를 보고 그 내용을 이해하고 요점을 판단하며, 이를 바탕으로 목적과 상황에 적합한 정보를 효과적으로 전달하기 위해 문서를 작성하는 능력
⦁ 일 경험의 대부분에서 필요한 능력이며, 전화메모부터 고객을 위한 예산서나 주문서, 직장 내에 의견전달을 위한 기획서나 다른 회사와의 협력을 위한 공문에 이르기까지 다양한 상황에서 요구됨
② 문서적인 측면의 의사소통 구분
⦁ 문서이해능력 : 업무와 관련된 다양한 문서를 읽고, 문서의 핵심을 이해하며, 구체적인 정보를 획득하고, 수집·종합하는 능력
⦁문서작성능력 : 업무 관련 상황과 목적에 적합한 문서를 시각적이고 효과적으로 작성하는 능력

참고 자료

https://ncs.go.kr/index.do