NCS 모듈형 -문제해결능력 요약본

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문제해결능력
: 창의적, 논리적 사고를 통해 업무 수행 중 발생하는 문제를 올바르게 인식하고 적절히 해결하는 능력.

1. 문제의 의미와 분류
(1) 문제 : 업무를 수행함에 있어서 답을 요구하는 질문이나, 의논하여 해결해야 되는 사항.
- 해결하기를 원하지만 해결 방법을 모르고 있거나, 해답을 얻는데 필요한 일련의 행동을 알지 못한 상태
- 발생하는 문제를 인식하고 해결하려는 실천적 의지가 중요하며, 이를 통해 개인과 조직도 발전 할 수 있음.

* 문제 ↔ 문제점
: 문제는 발생한 상황을 말하고, 문제점은 상황이 발생한 원인, 즉 문제해결을 위해 손을 써야 할 대상을 말함
ex. 난폭 운전으로 전복사고가 일어난 상황 → 문제 : 전복사고의 발생, 문제점 : 난폭운전
ex. 선로 유지보수 작업 중이던 작업인부들이 기차가 들어오는 경적소리를 듣지 못하여 사고가 발생했다.
→ 문제 : 사고 발생, 문제점 : 운행 중인 선로에서 보수 작업(경적소리를 인지하지 못함 X)

<중 략>

3. 문제해결
(1) 개념
목표와 현상을 분석하고, 이 분석 결과를 토대로 과제를 도출하여 최적의 해결책을 찾아 실행, 평가해 가는 활동.
이는 조직, 고객, 자신의 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있다.

1) 조직 측면 : 관련분야 세계 일류수준을 지향하며, 경쟁사 대비 우위를 확보하기 위해서 끊임없는 문제해결이 요구됨.
2) 고객 측면 : 고객의 불편함을 개선하여 고객 만족을 높일 수 있게 한다.
3) 자신 측면 : 불필요 업무를 제거·단순화하여 업무를 효율적으로 처리하고, 자신의 경쟁력을 높일 수 있게 한다.

(2) 문제해결의 기본 요소
① 체계적인 교육훈련
: 문제해결을 위해서는 기존의 패러다임, 고정관념, 편견 등 심리적 타성을 극복하고 새로운 아이디어를 효과적으로 낼 수 있는 창조적인 사고가 필요하며, 필요한 스킬 등을 습득하기 위한 체계적인 교육훈련이 필요하다.

참고 자료

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