마케팅원론 중간고사-관여도와 구매의사결정

소개글

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목차

1. 소비자 행동
1) 소비자 행동 2+1

2. 관여도
1) 개념
2) 관여도 결정 요인
3) 관여도의 유형
4) 관여정도에 따른 구매의사결정과정

3. 소비자 구매의사결정과정 : 문제인식 - 정보탐색 - 대안평가 - 구매
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매
5) 구매 후 행동

본문내용

0. 소비자 행동
1) 소비자 행동 2+1
□ Two : ① 소비자구매의사결정과정 : 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매
② 소비자 정보처리과정 : 노출 → 주의 → 이해 → 기억
□ One : 태도형성 및 변화과정 : 대안평가결과에 따라 태도가 형성됨
(태도는 구매과정 단계일 뿐만 아니라 소비자 행동의 기본 틀에 영향을 미칠 수 있는 요인)
□ 여기에 +a로 영향요인 : 개인적 요인(관여도, 개성 등), 환경적 요인(문화, 사회계층 등)
소비자 행동은 2+1에 영향을 미치는 요인을 많이, 정확히 알고 있는 것에 따라 승패

소비자구매의사결정과정
□문제인식 정보탐색 대안평가 구매
소비자정보처리과정
□ 노출 주의 이해 기억
관여도 중요

1. 관여도
★1) 개념
① 주어진 상황에서 특정 대상에 대한 개인의 관심도, 중요성/관련성 지각정도
② 결정요인 3가지 : 상황, 대상, 개인
□ 상황 : 개인----------관심도, 중요성/관련성 지각정도----------→ 대상
③ 제품 관여도↑ → 의사결정에 많은 노력↑, 관련 제품정보에 많은 주의⦁생각↑

2) 관여도 결정 요인
① 관여도 결정 요인 3가지
□ 개인 : 한 제품에 대한 관여도는 개인마다 다르다.
□ 대상 : 제품에 따라 개인의 관여정도가 달라진다. ⤳ 지각된 위험
□ 상황 : 제품에 대한 개인의 관여도는 상황에 따라 달라진다.

★② 대상(제품)관련 ‘지각된 위험’ 유형 6가지
□ 개념 : 제품 구매와 사용에 의해 유발될 수 있는 부정적 결과에 대한 불안감
□ 지각된 위험↑ → 관여도↑
① 성능 위험 : 제대로 성능을 발휘하지 못할 것에 대한 염려 ex) 중고차, 기계, 전자제품 구매
② 신체적 위험 : 제품의 사용결과 사용자가 해를 입을 가능성에 대한 불안감 ex) 의약
③ ★심리적 위험 : 자아 이미지에 부정적 영향을 미칠 수 있는 위험 ex) 보수적-청바지

참고 자료

없음