[의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

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목차

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본문내용

1. 병원에서 서비스의 질을 평가하는 기준에 가장 큰 영향을 끼치는 것은? (5점)
①의료진의 평가
②환자 스스로의 평가
③VIP 고객의 평가
④모니터링의 평가

정답 해설

2 병원에서 서비스의 질은 환자 스스로가 평가하는 기준에 의해 가장 크게 영향을 받는다.

2. 병원을 선택할 때 고려해야 하는 사항이 아닌 것은? (5점)
①직원의 외양
②소문, 평가(의료진의 실력)
③병원 환경
④의료 수가

정답 해설
1 병원을 선택할 때 고려하지 않아도 되는 것은 직원의 외양이다

3. 불만 전화 응대시 반드시 준수해야 하는 법칙 4가지는 무엇인가? (5점)
①불친절, 속성, 예의, 정확
②친절, 기다림, 이미지, 미소
③친절, 신속, 예의, 정확
④속도, 인사, 예절, 무성의한 답변

정답 해설

3 전화응대의 불만요소 1위가 무성의한 답변과 고객의 질문을 귀찮아할 때라고 한다. 불만요소 해소를 위해서는 전화응대 시에는 (친절, 신속, 예의, 정확)에 대한 것을 반드시 준수해야 한다.

참고 자료

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