소비자행동론

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본문내용

소비자의결정과정(소비자행동모형)
(1)문제인식 : 소비자가 현재 필요한 것이 결핍된 상태
⊙현실 상태와 이상적 상태와의 차이 인지
⊙소비자 자신의 내부욕구 분출
⊙외부자극에 의한 욕구

(2) 정보의 탐색
⊙ 내적탐색 : 욕구충족 관련 정보가 기억에 저장
⊙ 외적탐색 : 기억 아닌 외부로 부터 정보를 찾음
외적탐색노력의 정도에 따른 의사결정 유형으로는 (포괄적 문제해결,제한적 문제해결, 일상적 문제해결, 회상적 문제해결)이 있다.

1) 포괄적 문제해결
⊙상당한 시간과 노력을 투입
⊙신중한 의사결정
⊙외적탐색
2) 제한적 문제해결
⊙제한된 범위의 정보탐색
⊙외적탐색
3)일상적 문제해결
⊙직접경험을 통해 최적 대안 알고있다.
⊙문제인식 후 곧바로 결정
⊙내적탐색
4) 회상적 문제해결
⊙직접 경험 없이 광고 등을 통해 획득한 정보로 곧바로 의사결정
⊙내적탐색
⊙충동구매 : 문제인식과 동시에 문제해결
(사진1)
(3) 선택 대안들의 평가
(4) 구매 : 선택대안 비교&지불능력
(5) 구매후 대안 평가 : 만족vs불만족

●소비자 정보처리과정
-정보처리과정: 소비자가 마케팅 자극에 노출되어 주의를 기울이고 내용을 이해하여 새로운 신념과 태도를 형성하거나 기존의신념과 태도를 변화시키는 과정
(1)노출: 우연적노출(의도하지않은 상태에서 정보에노출)vs의도적 노출(의사결정과정에서 외적 정보탐색)
(2)주의: 마케팅 정보에 주목
(3)이해: 유입된 정보내용을 조직화하고 의미를 해석
(4)기억: 단기기억,장기기억
(5)태도: 개인이 한대상에 대해 갖는 긍정 혹은 부정적인 감정의 정도
⊙ 지각적 조직화: 자극을 통합하여 지각
⊙ 지각적 해석: 통합, 조직화된 지각 대상에 주관적 의미 부여
⊙ 인지적 학습이론(fishbein태도모델) 자극-신념-태도

●개인적 영향요인과 환경적 영향요인
개인적 요인: 관여도, 인지시스템, 제품지식, 학습, 개성, 가치, 라이프스타일, 인구통계적 변수 등
환경적 요인 : 문화, 사회계층, 준거집단, 가족, 구매/사용상황

참고 자료

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