관광경영학과 관광조직행동 중간고사 족보

소개글

"관광경영학과 관광조직행동 중간고사 족보"에 대한 내용입니다.

목차

1. 조직행동론이란?
2. 감정노동이란?
3. 감정이란?
4. 감정의 기능
5. 감정의 이웃개념
6. 감정과 기분의 원천
7. 감성 지능
8. 감정조절
9. 성격이란?
10. 성격의 결정요인
11. 성격의 특성
12. 프로이드의 성격형성이론
13. 태도란?
14. 가치관이란?
15. 태도의 기본요인
16. 직무 만족
17. 조직 몰입
18. 태도 요소를 보는 시각 이론 2가지
19. 설득의 행동주의적 접근

본문내용

1. 조직행동론이란?

조직 유효성을 증대시키기 위해
기존의 행동과학 지식을 활용하여
조직 내의 인간행동을 기술, 설명, 예측하고 통제하는 학문

조직 유효성이란?

조직의 목표와 목적의 상태에 도달한 정도

행동과학이란?

1) 심리학 : 개인행동 이해, 예측
2) 사회학 : 사회적 역할 수행을 하는 개인의 행동
3) 문화인류학 : 인간문화의 기원과 역사, 진화와 발전, 구조와 기능
4) 정치학 : 정치 환경에서의 개인과 집단의 행동

기술, 설명, 예측, 통제

1) 현상 (조직 내에서의 인간행동)
2) 관습, 권위, 직관, 과학 (논리, 실증, 보편)

2. 감정노동이란?

직무상 대인관계가 이루어질 때, 조직차원에서 바라는 감정을 표현하는 일

감정부조화

느끼고 있는 감정과 보여주어야 하는 감정 간의 불일치

직무상 감정의 이해

1) 감지된 감정 : 개인의 실제 감정
2) 연출된 감정 : 학습된 조직의 요구 감정

감정연기

1) 피상적 연기 : 진짜 감정을 억누르고 가짜 감정 연출
2) 내면연기 : 연출 법칙에 따라 자신의 진정한 내면을 개조하는 노력의 소산
3. 감정이란?

1) 사람이나 사물에 대한 강렬한 느낌
2) 특정 사건에 의해 발생
3) 기분보다 순간적인 행위적 반응으로 얼굴표정을 동반
4) 기본감정 (행복, 놀람, 공포, 슬픔, 분노, 혐오)
5) 좋거나 나쁜 기분에서 특정 사건에 대해 감정적으로 반응
5) 감정과 기분을 명확히 구분하기 어렵다

4. 감정의 기능

감정과 합리적 의사결정
감정은 합리적 사고에 매우 중요
1) 피니스 게이지 사례
2) 감정은 우리의 환경을 올바르게 이해하는 정보를 담고 있다.
즉, 좋은 의사 결정은 생각과 느낌에서 나온다.

감정과 윤리

도덕적 감정
ex) 고통 받는 사람에 대한 동정심
비도덕적 행위에 대한 죄책감
부당한 처사에 대한 분노
비윤리적 행위에 대한 경멸
규범위반에 대한 혐오감

도덕적 감정은 인지보다 감정에 바탕을 둠
윤리적 행위자는 자신의 감정과 느낌에 바탕을 둠

*오류 : 집단 내 공유된 감정을 옳다는 느낌

참고 자료

없음