경청, 배려

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행복의 조건
1. 행복은 사람에 대한 작은 예의를 지키는 데서 만들어 진다.
2. 우리 모두를 만족시켜 주는 가치를 붙들어야 한다.
3. 좋아하는 것보다 즐기는 것이 더 중요하다.
4. 비평가의 자리보다는 창조자의 자리에 서라.
5. 긍정적인 자세를 가지는 것이 행복의 중요한 조건이 된다.

성공의 조건
1. 항상 감사의 삶을 살아라.
2. 나눔은 최고의 배려라는 사실을 명심하라.
3. 버리면 얻고, 내려 놓으면 편해진다.
4. 세상이 바로 스승이다.
5. 악을 선으로 갚아라.

[창조자와 비평가]
① 부친상을 당한 거래처 직원을 도와주는 과정에서 직업조문객의 자세에 ‘위'가 순간 당황했지만 자신이 항상 창조자가 아닌 비평가의 입장에만 있었다는 것을 반성하게 된다.
② ‘위'가 상갓집에서 받은 명함을 가지고 ‘우리 함께 가는 세상'이라는 제목의 메일을 보내기로 결심하고 실천에 옮기면서 그 의미를 실제로 느끼기 시작한다.
③ 협력은 결국 커다란 시너지가 되어 나타난다는 사실을 ‘땅굴작전'를 통하여 확인하게 되었다. 그리고 협력을 보다 구체화하는 데에는 ‘인식의 변화, 태도의 변화, 초점의 변화, 결과(배가의 법칙)'등을 통해서 이루어져야 한다.
④ 잘되는 조직, 잘되는 팀, 잘되는 가정의 한가운데에는 반드시 협력과 조화가 살아서 작동하고 있다.

[모두를 만족시키는 가치]
① 사람은 서로의 입장과 처지를 바꿔 생각할 줄 알아야 하는데, 상품이나 서비스를 소비하는 고객의 입장에서 바라 볼 때 고객은 +1%의 마음을 통하여 만족을 얻게 되며 그 결과 공급자는 궁극적으로 이득을 얻게 된다.
② 남들에게 많은 가치를 안겨주어, 이익을 줄수록 나에게 돌아오는 가치도 늘어나는 법이다. 따라서 남을 위하는 마음은 궁극적으로 자기 자신을 위하는 것이다.
③ 아무리 어둡고 절망적인 상황에서도 긍정적인 마음으로 문제를 바라보면 새로운 희망의 빛을 찾을 수 있다.

참고 자료

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