비즈니스커뮤니케이션 기말고사 대비 정리

소개글

사이버강의 비즈니스커뮤니케이션 기말고사를 대비하여 만든 정리 파일입니다.
21페이지 파일로 8~14차시의 모든 내용이 정리되어 있습니다.
(1~7차시는 '비즈니스커뮤니케이션 중간고사 정리' 파일 참고하세요!)
그 많은 강의 내용 다 공부하실 필요 없습니다!
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목차

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본문내용

9차시 ‘나의 가치를 표현하는 기술’
-설득에도 기술이 있다

1) 커뮤니케이션과 설득의 관계
설득이란?
듣는 사람의 가치관을 바꾸고 설득하는 사람이 의도한 행동양식을 받아들이게 하는 것
듣는 사람의 가치관을 강화 보강하며 새로운 가치관을 창출시키는 것
* 커뮤니케이션은 목적에 따라 3가지로 분류
1. 무엇인가를 알리기 위한 것
- 말하려는 내용을 잘 알고 있다는 사실을 듣는 사람에게 설득
2. 흥을 돋우기 위한 것
- 흥을 돋우고 있다는 것을 듣는 사람에게 설득.
3. 설득을 위한 것
- 무엇인가를 바라고 설득

2) 설득의 과정
1단계 : 정보제공 - 교육 계획 및 예산의 필요성 설명
2단계 : 판단 - ‘아 그렇게 말하니까 그런 것 같군!’ 또는 ‘과연 그렇군.’
3단계 : 가치인식 - ‘자, 그렇게 해보자.’
4단계 : 의도한 행동유도 - 교육예산 승인

<중 략>

“호감을 사면, 좋아하는 사람 뿐만 아니라 전혀 낯선 사람에게도 원칙 적용 가능.”
① 상대방이 당신을 좋아하게 될 것이라고 믿어라.
② 상대방이 우정을 보이기를 기대하지 말고 먼저 우정을 보여라.
ex) 암웨이 피라미드식 판매 기법
- 세일즈맨들의 유용한 판매기법 중의 하나가 우정의 고리를 이용하는 것.
( 각 회사는 제품을 구입한 다른 친구를 소개받아 새로운 구매 대상자에게 접근하는 것.)
- 호감의 원칙 중에서 자주 사용하는 전략 : 유사성 조작, 칭찬법, 친밀성
* 유사성을 조작한 연구 사례
- 전쟁에 반대하는 데모에 참가하고 있는 사람에게 누군가가 청원서를 요청하자, 요청을 받 은 사람이 요청자의 옷차림이 자신의 것과 비슷한 것을 보고 그 청원서의 내용을 읽어보 지도 않고 서명해 주더라고 했다. 또 칭찬법을 조작한 한 연구자는 ‘듣기 기법’을 활용하 였다.
- 이 연구에 따르면 처음 칭찬만 하는 것 보다는 단점을 한두 가지 먼저 말한 뒤, 계속해서 칭찬하는 것이 더욱 긍정적인 평가를 받는다는 것!

참고 자료

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