9주MBA

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9주강의
9-1
1. 생산 활동
*생산 활동은 제품과 서비스의 창출활동
생산 활동이란?
-기업의 가장 기본적 활동으로 자원을 활용하여 고객들이 원하는 제품이나 서비스를 창출하는 활동
-기업이 사용할 수 있는 모든 자원을 이용하여 고객이 원하는 제품이나 서비스를 창출하도록 생산시스템을 계획하고 실행하고 통제하는 활동
*제조업과 서비스업의 생산 활동
생산 활동은 제조업의 생산 활동과 서비스업의 생산 활동으로 구분될 수 있다.
과거
-생산 활동: 제조업의 생산을 관리하고 활동
-운영관리: 서비스업의 생산을 관리하는 활동
현재
-생산 활동: 제조업과 서비스업 모두를 통틀어 생산하고 운영하는 활동
생산이 이루어지는 모든 과정마다 품질관리가 이루어져야 한다.
*제조업과 서비스업의 생산 활동
최근에는 모든 생산활동의 개념이 제조업체나 서비스업체나 대체로 같이 적용되고 있다.
상품형태
-제조업: 유형상품-재고 가능 교환, 복원 등이 가능하므로 결함에 대한 복상도 가능하다.
-서비스업: 무형상품-재고 불가능 그 자체가 소멸하며 저장이 불가능 하다.
품질영향 요인
-제조업: 모양, 무게, 크기 등에 외양적 인 것- 부품의 표준화내지는 호환성 확보 필요
-서비스업: 서비스를 제공하는 사람에 의해 품질결정- 품질표준화가 어렵고, 일관성 있게 제공하는 것도 어렵다.
물질적인 제품보다 오히려 무형의 서비스에 관심을 가지는 경우가 늘어나고 있다.

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