현대사회와 마케팅-정리

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목차

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본문내용

1부. 마케팅이란 무엇인가?
1장. 기업 경영 철학으로서의 마케팅 : 마케팅 컨셉트
원리 1-1 : 사람들은 자신에게 가장 큰 가치를 줄 것이라고 생각하는 상품을 구입한다.
원리 1-2 : 고객과의 관계는 지속될 수 있다.
원리 1-3 : 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용은 새로운 고객을 획득하는데 드는 비용의 몇 분의 일.
원리 1-4 : 생애가치가 높은 고객들은 소수에 불과하지만 , 이들이 기업 이익의 대부분을 창출한다.
원리 1-5 : 중간상들도 최종 소비자에 못지 않게 중요한 고객이다.
*가치(value) : 총 편익-총 비용
*편익 : 어떤 상품으로부터 고객이 받는 욕구충족 효과
*획득 : 현재 우리의 고객이 아닌 사람으로 하여금 다음 번에 우리의 상품을 사게 만드는 것
*유지 : 현재 우리의 고객으로 하여금 다음 번에도 우리의 상품을 사게 만드는 것
*이탈 : 현재 우리의 고객이 다음번에 다른 회사의 상품을 사는 것
*고객생애가치 : 어떤 고객으로부터 얻게 되는 이익의 흐름의 현재 가치
*CRM : 정보기술로 고객과의 관계를 체계적 관리함으로써 고객 생애가치를 극대화 하는 목표로 하는것
*애호도 : 같은 상품을 반복해서 구입하는 성향
*만족 : 성과 - 기대
*버즈 마케팅 : 구전 마케팅
*바이럴 마케팅 : 온라인에서 이루어지는 구전 마케팅
*크로스셀링 : 같은 고객에게 관련된 상품들을 판매하는 것
*업셀링 : 같은 고객에게 연속적으로 수익성이 더 높은 상품들을 판매하는 것
*80/20의 룰 : 상의 20%의 고객이 80%의 이익을 창출한다는 경험적 법칙
*파레토의 법칙 : 80/20의 룰
*디마케팅 : 우리 상품에 대한 수요를 감소시키기 위하여 활동을 벌이는 것
*마케팅 컨셉트 : 기업의 사명은 생애가치가 높은 고객들에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하는 것이며, 이익은 이러한 사명을 달성하였을 때 그 보상으로 얻어지는 것이라고 믿는 경영 철학
*고객 지향성 : 고객의 눈으로 보고 고객의 입장에서 생각

참고 자료

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