"MOT 시점" 검색결과 121-140 / 179건

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  [경영]예치과의 경영.마케팅전략

  지속적으로 줄어드는 추세이다.따라서, 치과의원 간의 경쟁률은 점점 심화되고 있는 추세이며, 또 환자들의 요구도 다양화됨에 따라 이를 극복하기 위한 의사들의 경영 마인드가 제고 되는 있는 시점이다 ... “예”의 의미6)브랜드 인지도 및 가치3.예치과 경영 전략1)SWOT2)STP3)7P MIX4)경쟁사 분석4.예치과의 차별화 된 마케팅 전략1)예 치과 서비스 10계명2)고객접점(MOT ... )개념의 도입고객과 만나는 접점에서의 서비스를 강화, 전체 서비스의 질을 높이고자 ‘MOT77’서비스를 도입, 예치과의 혁신이 급진전하기 시작하였다.병원에 환자가 찾아와 진료를 마치고

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.24

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  기업마케팅 서비스 경영

  수요가 서비스생산 가용능력과 일치하도록 고객이 수요시점을 조절하는 방법(예약 제도의 도입, 비수기 할인 혜택 등) 서비스 시스템을 설계함으로써 외부적으로는 서비스에 대한 고객만족감을 ... 서비스 유통 정책은 서비스의 이동성 여부에 따라 달라진다.서비스 마케팅 믹스 - 인적자원서비스 마케팅에서 특히 강조되는 것이 사람 또는 인력 고객 접점에서 MOT(Moment of

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.08.04

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  [관광]아시아나 경영 사례

  운항구간 기내에서 배경음악을 방송함으로서 비행중 부드러운 기내 분위기를 조성하는 서비스(종전에는 탑승과 하기시에만 방송)3) 에어쇼 서비스 확대 실시이륙후 실시하던 에어쇼를 이착륙 시점에도 ... 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있다. ... 관리MOT 또는 결정적 순간이란 "고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서,서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 말한다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.04.17

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  [기업분석] 민들레영토

  그래서 스타벅스의 시장을 빼앗는 것이 아니라 스타벅스와 차별화를 통해 복합문화공간으로서의 이미지를 굳히고 신생경쟁업체들과 같은 웰빙 코드에 대응해야 할 필요성이 증대되고 있는 시점이다 ... ＊MOT(Moment of Truth)란 고객접점으로서 고객과 기업이 만나는 순간이자 고객이 기업을 평가하는 순간이다. 여기서 승부가 결정된다.Ⅲ. 기업의 환경 분석1. ... 말한다.민들레영토는 전 지점의 서비스 프로세스를 표준화하고 이에 대한 전체 종업원 대상 교육을 체계적으로 진행함으로써 고객들이 높은 질의 서비스를 경험하도록 한다.특히 적극적인 MOT

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.05.12

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  [마케팅원론]유통환경

  악순환)③고객에 대한 책임의식 약화사례>주차중 직원의 수신호의 실수로 충돌사고가 야기 되었음에도 불구하 고 아무 사후처리없이 경찰에 신고만 접수④망가진 바코드가 많아 소비자의 소비시점시 ... 완전한 형태의 ECR 구축을 위한 투자도 늘려 나갈 계획이다.2) 마그넷의 약점①지역경제 활성화 고용창출 등 지역밀착형 할인점이란 이미지를 내세우며 경 쟁우위를 찾으려 하고 있지만 MOT

  리포트 | 86페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.23

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  서비스회복전략

  MOT(Moment of Truth)'결정적인 순간'을 '진실의 순간'이라서비스의 중요성을 인식하고는 있지만 실제로는 고객으로부터 무엇인가를 가로채려고만 한다. ... 일류 서비스의 조건일반적으로 많은 제조 기업이나 서비스 기업이 제공시점 서비스(On Service)만을 중시하는 경향이 있다. ... 회복의 속도와 일선 창구 직원에 대한 권한부여 정도로 구분된다.1)서비스 회복의 속도서비스에 대한 문제가 즉각적으로 해결되면 서비스 실패는 서비스 품질을 좀더 향상시킬 수 있는 시점이

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.02.14

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  우정사업본부-우체국택배의 서비스 분석

  우체국의 MOT 서비스 프로세스 과정Ⅵ. 기타 서비스1. 편리하고 안전한 금융서비스 제공2. 지역주민의 정보화 및 인터넷 이용 확산3. ... 예를 들어, 택배가 고객에게 전달되는 시점에서 타 택배회사는 날짜정보까지만 제공해 주지만, 우체국에서는 배송통보와 더불어 배달담당자의 이름과 전화번호, 택배기사가 정확한 도착 시간까지 ... 우체국의 MOT) 서비스 프로세스 과정1) 소포우편물 접수 프로세스① 입점 맞이 인사를 한다“어서 오십시오.” - 고객이 출입문을 들어서는 순간 밝게 웃으며 목례로 인사한다.② 고객

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.14

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  [마케팅]마케팅 용어를 알면 마케팅이 쉽다

  정산해 줄 뿐 아니라 동시에 소매 경영에 필요한 각종 정보와 자료를 수집, 처리해주는 시스템으로 판매 시점관리 시스템이라고 한다. ... 따라서 DM의 가장 중요한 점은 메일 리스트의 작성이다.- POS (Point of Sales 판매의 시점)POS는 금전등록기와 컴퓨터 단말기의 기능을 결합한 시스템으로 매상 금액을 ... MOT는 ‘Moment of Truth’의 영문 약자로 굳이 번역하자면 “결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라”는 뜻이다.

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.10.14

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  현대백화점의 CRM구축 사례

  현대 백화점 소개 현대백화점 현대 백화점 차별화 전략 MOT 고객 서비스 CRM 도입배경 CRM 의 전략적 활용 현대 백화점 CRM 의 특징 기대 효과 4. ... Truth C ustomer R elationship M anagement 출처 - http ://blog.naver.com/onion_602/90036135723구매 전 구매 시점

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.12.01

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  국내 외식프랜차이즈 기업의 해외진출에 관한 연구

  현지화 전략파리바게뜨는 구매가 발생하는 시점인 '진실의 순간(Moment of Truth, MOT)'을 중시했다. 고객과의 접점에 서있는 직원들부터 신경을 썼다.

  논문 | 58페이지 | 10,000원 | 등록일 2021.04.13 | 수정일 2021.04.14

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  [관광서비스 산업론] 서비스 접점

  이것은 서비스 접점에 관한 최초의 정의이며, 서비스 접점이 서비스환경에서 일어나는 인간 상호간의 직접적인 상호작용의 시점으로 정의하였 다.(2)서비스 제공기간이것은 특정한 서비스가 ... 결정적인 순간의 중요성은 구체적으로 보면 다음과 같다.(1)MOT의 연속고객이 서비스를 받을 때 서비스는 MOT의 연속으로 이루어진다. ... 연속된 MOT에서 각 서비스의 매 순간 나타 난다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.10.11

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  [서비스인간관계]서비스인카운터

  이것은 서비스 접점에 관한 최초의 정의이며, 서비스 접점이 서비스환경에서 일어나는 인간 상호간의 직접적인 상호작용의 시점으로 정의하였 다.다. ... 결정적 순간의 연속이다고객이 서비스를 받을 때 서비스는 MOT의 연속으로 이루어진다. ... 제공될 경우 매 순간), 잠시 화장실에 들를 때, 지급을 할 때, 그리고 호텔을 나설 때 등 MOT의 연속으로 이루어 져 있다.나.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.26

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  서비스품질의 이해와 측정

  결국 서비스의 순간의 MOT에 있어 고객 불만에 대한 동시해결 또는 후속조치 이행여부는 고객의 인지에 매우 큰 영향을 미친다.? ... 국민생활 전반에 걸쳐 영향이 커지고 있으며, 세계화에 따른 외국 서비스 산업의 국내 시장 진출에 대한 대응으로써 국가경쟁력 차원에서 서비스산업에 대한 전략적 대책이 요구되고 있는 시점들어가는

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.30

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  [마케팅] 마케팅종류

  < 종류별 마케팅 전략 >- MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. MOT는 ?Moment of Truth? ... 정산해 줄 뿐아니라 동시에 소매 경영에 필요한 각종 정보와 자료를 수집, 처리해주는 시스템으로 판매 시점관리 시스템이라고 한다. ... 따라서 DM의 가장 중요한 점은 메일 리스트의 작성이다.- POS (Point of Sales 판매의 시점)POS는 금전등록기와 컴퓨터 단말기의 기능을 결합한 시스템으로 매상 금액을

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.02.03

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  [경영전략]유통환경과 이마트의 전략 분석

  현 시점에서 가장 주목 받고 있는 카테고리 킬러의 경우를 들자면 현재 이마트가 진출할 수 있는 카테고리 킬러는 무엇인지를 유념하면서 기존의 점포와 접목시킬지 아니면 새로운 출점 형태를 ... 교환 가능구입한 신선 식품이 맛이 없을 시 구입 금액을 돌려주는 제도배달, A/S, 세탁 등 모든 부문에서 고객과의 약속 불이행에 대한 보상E-MART 전략 분석 – 고객 서비스- MOT

  리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.10

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  CGV보고서

  그래서 서비스품질은 종업원과 고객간의 상호작용이 이루어지는 전달시점에서 고객의 지각에 의해 결정된다.→ 고객들과 직접 대면하는 종업원들에게 교육을 시킨다. ... MOT 관리를 통해 CGV는 고객만족도 1위 영화관의 자리를 굳혔다.② Weakness eq \o\ac(○,1) 후발주자의 손쉬운 전략 모방: CGV의 강점인 서비스와 마케팅 전략은

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.24

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  아시아나 기업분석 레포트

  (E-Mail여행도우미가 가장 대표적)② 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리(6) Physical evidence① 여름엔 상큼하고 시원한 객실 서비스② 개인 ... 신규 도입한 A330-300과 B777기종에서는 180도 가까이 펼쳐지는 프리미엄 비즈니스 클래스 시트와 고객들이 원하는 시점에서 원하는 음악과 영화를 선택해 즐길 수 있는 AVOD

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.01.08

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  [마케팅] 마케팅의 종류

  정산해 줄 뿐아니라 동시에 소매 경영에 필요한 각종 정보와 자료를 수집, 처리해주는 시스템으로 판매 시점관리 시스템이라고 한다. ... - MOT 마케팅 (Moment of Truth 진실의 순간)일상생활 공간을 파고드는 마케팅 기법을 말한다. ... 따라서 DM의 가장 중요한 점은 메일 리스트의 작성이다.- POS (Point of Sales 판매의 시점)POS는 금전등록기와 컴퓨터 단말기의 기능을 결합한 시스템으로 매상 금액을

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.08.26

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  6시그마

  근본원인 도출 - 근본원인 규명 9.핵심원인 선정 - 근본원인 검증 - 핵심원인 규명파레토 그림 층별 히스토그램 Box-Plot Multi-Vari Chart FMEA 프로세스 맵핑 MOT ... 이론적 배경사용시점 (x,y) 두 종류의 특성을 동시에 측정하여 데이터의 특징, 상관성을 파악하는 경우 사용 사용효과 변수간의 상관성을 파악할 수 있음. ... 이론적 배경사용시점 추정된 모형을 사용하여 필요한 예측을 하거나 관심있는 통계적 추론 등을 하기 위해 사용. 사용효과 두 개 또는 그 이상의 변수들간 관계를 수학적으로 규명.

  리포트 | 46페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.05.13

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  [조직개발] O·D PROCESS에 입각한 기업의 조직변화- 현대백화점, 서울아산병원

  이 결과는 큰 문제점으로 인식되었고, MOT만족도 향상 없이 고객만족도 제고는 있을 수 없다고 판단하여 MOT만족도 향상을 최우선 과제로 선정하겠되었다.2001년 MOT 평가결과여기서 ... 과거의 성과를 바탕으로 타 업계보다 한걸음 더, 한 단계 더 높은 목표의 수립과 달성이 필요한 시점에 와 있는 것이다.이에 업종의 특성 상 중요한 전략의 변화, 구성원들의 직무만족 ... MOT(Moment of Truth)란 서비스 품질관리에서 “고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상(事象

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.26

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