"콜센터직원" 검색결과 81-100 / 2,945건

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  학점은행제 위더스 A+ 산업심리 [토론 주제] 정서노동의 특성에 대해서 기술하여 보고, 노동자편에서 정서노동의 근로환경을 향상시키기 위해서 어떤 점을 신경 써야 할지에 대해서 기술해 보시오.

  따라서 콜센터 직원도 노동자이며 동일한 인권을 가지고 있어 그에 맞는 대우를 해야 한다는 인식을 일반인에게도 심어주는 교육이 필요합니다. ... 최근 우리나라에서 콜센터에 전화를 할 경우 통화 내용이 녹음되며 직원에게 언어 폭력 등을 할 경우 조치가 취해질 수 있다는 점을 알리는 안내 음성이 나옵니다. ... 다만 개인적으로 노력하는 부분에 대해서 한계가 있을 수 있기 때문에 회사 차원에서 정신건강 프로그램을 지원하면 참여율이 높아 질 수 있을 것입니다.우리나라는 콜센터를 포함한 서비스직의

  리포트 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.02.14

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  인공지능(AI)에 의한 직업 변화_대표적인 20가지 직업 분석

  콜 센터 직원의 업무를 대체할 가능성을 내비치고 있습니다. ... 데이터 입력 직원5. 통계사6. 콜센터 직원7. 캐셔8. 보험 청구 담당자9. 경리사무원10. 의료 기록사11. 텔레마케터12. 보안요원13. 음악/영화 추천 서비스14. ... AI가 고객의 문의를 이해하고 적절한 응답을 생성하는 기술이 발전함에 따라, 콜센터 직원의 업무가 점차 줄어들 것입니다.캐셔: 자동 결제 시스템과 셀프 체크아웃 기술은 캐셔의 업무를

  리포트 | 6페이지 | 5,900원 | 등록일 2023.11.21

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. ... 그 다음에는 CMNP라는 이름의 자회사를 설립하여 콜센터 운영 솔루션을 한층 더 고도화하였다. ... 교과목명: e-비즈니스[과제명] 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.13

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  감정노동

  자체적으로 직원들끼리 가볍게 체조하는 시간도 갖는다.(2) 콜센터직원콜센터 직원들은 평균 주 40시간 일하며, 전화량이 많을 때는 하루에 200통도 넘게 받는다. ... 명목 하에 인원을 충원하지 않아 콜센터 직원들의 정신적, 육체적 압박은 더해져만 가고 있는 실정이다. ... 감정노동 사례연구(1) 은행원(2) 콜센터직원7. 감정노동의 악영향과 문제점8. 글로벌기업의 감정노동 문제해결 사례분석9.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.29 | 수정일 2020.11.04

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  하이텔레서비스(주) 기출면접문제 자기소개서 작성성공패턴 입사시험 출제경향 인성검사 논술문제 인서검사 적성검사 직무계획서 견본

  18) 콜센터에 직무하는 직원들의 정서적 갈등은 어떤 방법으로 해소가 가능하나요?19) 최근에 개발된 콜센터 로봇 채팅은 어떤가요? ... 9) 그 콜센터 직원에게 꼭맞는 우리 그룹기업의 서비스나 상품군은 어떤 것을 추천하실수 있나요? ... ◆ LG 제품메 대해 서비스를 함으로 한두번 내지 여러번 이용을 했을 것인데 만약에 하지 안았다면 한번 시도해 보고 시험에 임하세요/ 5) 콜센터 직원들의 서비스 태도는 어떠한가요?

  자기소개서 | 512페이지 | 9,900원 | 등록일 2021.09.26

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  (참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 ... 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러한 성과평가의 요소를 최초?중간? ... 최종 성과로 구분하여 시민고객의 측면과 서울시 직원측면으로 구분하여 분석하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.29

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  인사관리-급여 명세서 분석

  콜센터 특성상 정시 출근과 정시 퇴근을 하며 주말 근무가 거의 없기 때문에 초과급여 항목이 없다. ... 932,330133,670초과급여연장/야간/휴일수당없음특별급여(상여금)고정 상여금변동 상여금없음임금 형태에 따른 분류고정급기본급수당고정상여932,330133,670변동급개인성과급팀성과급집단 성과 배분없음분석 평가콜센터 ... 아르바이트를 하는 직원의 급여 명세서를 바탕으로 작성했으며, 근무한 지 약 3개월 정도 된 직원이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.10

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  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  콜센터 직원, 텔레마케터: 고객 서비스 직원들은 고객들과의 상호 작용을 통해 긍정적인 경험을 제공해야 한다. ... 산업안전보건법이 시행되고 있음에도 불구하고 콜센터 직원과 전화가 되자마자 욕설을 내뱉으며, 직원을 감정 쓰레기통 취급하는 고객 (22.10 JTBC 뉴스 中)2. ... 호텔 및 레스토랑 직원: 이들은 손님들과의 상호 작용을 통해 편안한 분위기를 조성하고 좋은 경험을 제공한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

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  SBS드라마대본 전화하는 남자_감상문

  극 중 채상희는 콜센터를 자신의 말은 할 수 없고 일방적인 사과만 남는 잔인한 공간이라고 표현했다. ... 오히려 고통스러울 것을 알지만 그저 침묵한 채 다음 날도 콜센터에 출근하는 결말이 현실과 가장 흡사하다. ... 채상희가 콜센터를 시원하게 때려치우고, 새로운 직업을 얻는다는 결말은 해피엔딩이기는 하지만, 현실성이 없다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.10 | 수정일 2023.01.30

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  전통적 비즈니스와 모바일 비즈니스의 차이점과 개발할 핵심역량은 무엇인가

  손님이 전화를 걸면 콜센터에서 손님의 목적지와 위치를 파악하고 요금을 안내한다. 이후 대리운전 프로그램에 해당 콜을 접수한다. ... 그 다음에는 CMNP라는 이름의 자회사를 설립하여 콜센터 운영 솔루션을 한층 더 고도화 하였다. ... 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스와 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교하고, 두 가지 비즈니스 방식에서

  방송통신대 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.11.02

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  체홉의 작품 '관리의 죽음' 독후감

  , 콜센터 직원 등이 있는 것 같다. ... 아무 잘못 없는 콜센터 직원에게 무작정 전화를 걸어 욕을 내뱉는 사람도 있으며 괜한 생트집을 잡으며 직원에게 난리를 피는 경우도 허다하다. ... 마지막으로 콜센터 직원은 직접적인 만남은 없지만, 매번 감정노동 직업 상위권에 탑재될 만큼 정신적인 시달림이 많은 직업이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.16

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  [경영학과] 2023년 1학기 e-비즈니스 중간시험과제물 공통(전통적인 비즈니스, 디지털 플랫폼)

  대리운전 시장의 참여자는 일반적으로 소비자, 대리기사, 대리운전 업체(콜센터), 프로그램 업체로 구성된다. ... 대리운전 업체(서비스 중개 플랫폼 업체), 프로그램 업체들 간의 경쟁과 협력을 통한 상생노력과 업계의 자율적인 규제 노력이 필요하다.이 레포트는 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 ... 대리운전은 자체 직원이나 주차관리원들이 직접 수행하거나 택시나 자가용을 이용한 대리운전서비스가 이루어졌다.

  방송통신대 | 9페이지 | 16,500원 | 등록일 2023.03.17

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  ((코로나19 대응 안내 자료)) 코로나19 행동 수칙 - 일반국민, 직원 재택근무 수칙 안내

  또는 1339 콜센터에 상담하기③ 외출을 자제하고 집에서 하루 이틀 경과를 관찰하며 휴식을 취하기④ 의료기관 방문 시 반드시 마스크 착용 및 자차 이용 권고⑤ 진료 전 의료진에게 ... 증상이 있을 시 행동수칙① 발열, 기침 등 호흡기 증상이 있을 시 마스크 착용하기② 경미한 발열, 기침 등 호흡기 증상 있을 시 대형병원, 응급실 방문 자제하고,관할 보건소·120콜센터 ... 또는 1339 콜센터에 상담하기⑤ 가족 또는 함께 거주하는 분과 대화 등 접촉을 피하고, 얼굴을 맞대지 않고 서로 마스크를 쓰고 2m이상의 거리를 두기⑥ 개인용품(개인용 수건, 식기류

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 (10%↓) 900원 | 등록일 2020.04.03

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  발로뛰는 스타트업, 발로뛰는 START UP / (1주차~ 7주차) 중간고사, 과제 완벽대비원광대학교

  상담사들이 조금 더 활발하게 상담을 진행할 수 있도록실시간 순위를 나타내는 대시보드콜센터 직원들의 성과를 나타내는 대시보드를 설치동기부여, 경쟁당시 회사의 생산성이 원래 생산성 대비 ... 콜센터의 생산성을 높여보려면 직접 전화를 받아 보는 것이 중요하다고 생각하였다. ... 회사로 다시 돌아왔었고, 군생활이 끝나지 않아 주말에만 올 수 있었다.홈페이지 주문: 흑자콜센터 주문: 적자(높은 원가)주문건당 950원 받으면 원가는 1500원이였던 것.그 적자가

  시험자료 | 73페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.11 | 수정일 2022.03.16

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  제조기업, 서비스기업, 중소기업, 행정무 및 공공기관, 병원, 학교, 비영리조직 등 모든 유형의

  고객센터 운영 방식을 전면적으로 바꾸면서 우리나라의 대표적인 감정노동자 직군인 콜센터 상담 직원들의 스트레스도 크게 줄어들었다고 한다. ... 채팅창을 동시에 여러 개 띄워놓고 고객 불만에 대응할 수 있기 때문에 과거 절반 정도였던 콜센터 연결율은 현재는 95% 정도까지 매우 크게 높아졌다고 한다. ... 상담톡으로 고객들은 자신들의 클레임을 상담하기 위해서 오랜 시간을 콜센터와 전화 연결을 하기 위해서 기다리면서 보내지 않아도 된다. 2018년 10월부터는 음성이 아닌 메세지 중심으로

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.06

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  현대 리더십 유형 5가지 뜻과 사례

  즉, 직원이라고 주장하며 직원들을 우선시하는 모습을 보여주고 있다. 또한, 콜센터 직원에게 고객 감동을 요구할 뿐 통화에 대한 규칙이나 매뉴얼이 존재하지 않는다. ... 이러한 일이 가능했던 것은 행복을 배달하는 서비스 정신과 직원의 행복을 책임지는 차별화된 기업문화와 직원개발 시스템이 있기 때문이다. 2009년 아마존이 고가로 인수하고 자포스의 독자경영이라는

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.05.13 | 수정일 2021.05.24

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  100산업심리학-직장에서의 감정문제에 대하여 조사 후에 성공적인 해결방안을 사례를 통하여 제시하시오.

  콜센터의 직원들은 대부분 폭언이나 성희롱 등에 노출되고 있다고 한다. 대표적인 통신사에서는 감정 노동에 시달리는 상담사를 위해 새로운 복지나 제도를 만들어가고 있다. ... 이로 인해 정신질환이 오는 경우도 있으며 심리장애, 수면장애, 우울증, 직업병 등이 유발되는 등 다양한 후유증을 가지고 있다고 하였다.해결방안 - 콜센터 ‘감정노동자’ 법으로 보호한다.콜센터는 ... 콜센터는 자사의 서비스 이용에 관한 문의나 문제에 대한 항의 또는 조치에 대해 상담 받을 수 있는 시스템으로 시행되고 있지만 누군가의 장난이나 트집 등으로 악용되는 경우가 발생한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.06.23

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  [동국제강] 면접 최종합격 스크립트(39장)

  또한 LH에서의 민원응대와, 콜센터 아르바이트 경험을 통해 고객을 최우선으로 생각하는 서비스 마인드를 갖췄습니다. ... 또한 LH에서의 민원응대와, 콜센터 아르바이트 경험을 통해 문제를 적극적으로 해결해주고자 하는 서비스마인드를 갖췄습니다. ... 동국제강에서도 직원을 최우선으로 생각하고, 능률을 향상시킬 수 있는 환경을 조성하겠습니다. 감사합니다.어떤 계약정보?

  자기소개서 | 41페이지 | 39,000원 | 등록일 2024.09.17 | 수정일 2024.09.20

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  (사회문제론) 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정

  콜센터나 택배 등의 감염을 통해 알 수 있었던 것은 개인의 부주의 보다 노동환경의 취약함이었다.사고가 발생했을 때 원청과 하청 사이에 서로 책임 떠넘기기가 반복되고, 관리자는 직원들이 ... 이러한 가운데 발생한 콜센터나 택배 물류센터에서 나타난 대규모의 감염은 갑작스럽게 벌어진 대규모 사태에서 노동환경을 일괄적으로 관리하기 어려우며 재택근무를 할 수 있다는 것도 얼마나 ... 콜센터, 택배, 환경미화, 농업, 공장 제조 등 수많은 노동환경에서 아직도 직접 일을 해야만 한다.이 말은 갑자기 확산된 대규모 감염병에도 불구하고 여전히 많은 사람들이 감염의 공포를

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.18

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  탈감정사회와 감정노동 레포트

  다수의 설문조사에서도 알 수 있듯이 콜센터 서비스를 이용하는 고객이 콜센터 직원에게 상당한 친절함을 요구한다는 것도 상담원이 감정노동의 일선에 있음을 보여준다. ... 콜센터 직원, 승무원, 아나운서, 간호사 등은 감정노동을 심하게 앓고 있는 직종이라고 할 수 있다.감정노동은 ‘표면 행위’와 ‘내면 행위’로 구분되는데, 표현규칙에 따라 타인에게 향하는 ... 감정노동에 대한 사례 연구1) 콜센터 상담사콜센터 상담사가 극심한 감정노동을 앓는 이유로는 고객의 무리한 요구에도 주어진 매뉴얼 안에서 정중한 태도로 대답해야 한다는 특성이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.10.07

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