"콜센터직원" 검색결과 61-80 / 2,945건

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  , 고객센터, 골프장 캐디, 간호사, 경찰, 구청(민원실), 동사무소 직원, 등 주로 서비스 업종에 종사하는 근로자가 있는 직군이다.4) 감정노동군의 구분구분직업간접대면콜센터 상담원 ... [리포트]콜센터 상담원 A 씨는 지난해 10월 받은 전화 때문에 인생이 달라졌습니다.[콜센터 상담원 A씨/음성변조 : "(폭언 고객이) '너 목소리가 왜 그래? ... 콜센터 상담원기댈 곳 없는 상담원들…감정노동자의 안전한 일터는?

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  사람입니다, 고객님 독후감

  그래서 우선 전화를 받기 전부터 고객은 항상 짜증이 폭발한 상태로 전화를 받기 때문에 그런 감정 소비를 온전히 콜센터 직원이 감당해야 하는 것이다. ... 이 책은 콜센터의 탄생 배경과 오늘날의 콜센터의 모습에까지 인류학자가 만났던 콜센터에서 근무하는 여성 노동자들의 이야기를 생생하게 들려주는 책이다. ... 그러나 콜센터에 전화하는 사람은 기본적으로 불만이 있는 상태일 것이고 언제나 그렇듯이 전국 콜센터는 항상 대기 시간이 5분 이상은 기본으로 소요가 된다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.02.12

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  고객서비스와 감정노동자

  직원에게 카드 , 티켓 등 던지지 말기 ▶ 콜센터 상담 후 인사하며 전화 끊기 ▶ 내 가족처럼 생각하고 존중하기감정노동자 스트레스 해소법 ① 스트레스를 해소 위한 가장 근본적인 해결법은 ... 항공기 승무원 , 홍보 도우미 · 판촉원 , 휴대폰 판매원 , 장례 지도사 , 아나운서 · 리포터 , 식당 웨이터 , 검표원 , 마술사 , 패스트푸드점 점원 , 콜센터 상담원 , 미용사 ... , 텔레마케터 , 은행 창구 직원 2,500 만 중 약 552 만감정노동자들은 지금 … 서비스에 대한 고객의 요구수준들이 높아지면서 많은 이들이가중화된 대인 업무 스트레스와 열악한

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.12

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  CS.병원간호사의 자기돌봄

  감정노동의 “ 소진 (burn out)” 에서 보호해야 할 책임이 있다 . ( 감정노동에 대한 첫 배심판결 : SK 텔레콤 콜센터 직원이 고객의 짜증과 욕설을 들으면서도 먼저 끊지도 ... 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 대표적 감정 노동자 항공기 객실 승무원 (1 위 ), 홍보 도우미 / 판촉원 (2 위 ), 통신 서비스 / 이동통신기 판매원 (3 위 )…… 콜센터 ... 우울증 동반 , 심한 경우 정신질환 또는 자살위기에 빠지기도함 ) 감정노동 방어권 상사나 회사 측에서도 감정노동자들이 정신적인 피해를 입지 않도록 대처하는 매뉴얼을 마련하고 , 직원들을

  ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.02.12

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  2021년 사회복지학개론-우리나라의 사회적 위험에 대한 사회복지제도는 적정한가

  콜센터 직원들은 극도로 밀집된 공간에서 쉴 새 없이 말을 해야 하는 열악한 근로조건에 놓여 있었다. ... 코로나 초기 집단감염 사태를 일으켰던 콜센터 사태가 대표적 사례다. 콜센터 집단감염 사태는 예견된 인재라 할 수 있다. ... 앞서 살펴본 콜센터 문제도 응대 직원을 직접 고용한 것이 아니라 인력공급 업체를 통해 간접적으로 고용하고 있는 우리 사회의 구조적인 간접고용의 문제점이 그대로 드러난 사례라 할 수

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.27

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  <리더십 위더스 A+자료>효과적인 리더의 행동의 두 유형을 설명하라.

  콜센터에 근무하는 직원들은 8시간 근무평균 100통의 콜수를 채워야 된다. 이것이 조직 내 목표인 것이다. ... 성과나 조직 내 목표보단 사람들과의 인간관계를 더 중요시하는 성향 때문에 성과에 있어서는 좋지 못한 결과가 나오기 때문이다.결론과 나의 생각필자는 위에서 한번 언급 한 것처럼 통신 콜센터에서 ... 직원들과 허울 없이 지내서 조직 내에서도 자상하고 친절한 팀장으로 입소문 나있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.16 | 수정일 2023.11.15

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상, 콜센터 방식으로 운영되던 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영 디지털 플랫폼

  이 방식은 고객들이 전화로 대리운전 기사를 요청하면, 콜센터 직원들이 기사와 고객을 연결해주는 역할을 맡았다. ... 방식에서는 고객 응대 역량, 기사 관리 및 교육, 콜센터 운영 및 관리 등이 핵심 역량으로 간주한다. ... 전통적인 콜센터 방식의 대리운전 기업들은 시장 변화에 적응하기 위해 디지털 플랫폼으로의 전환을 고려해야 한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  업스트림 독후감

  기업이 이 정도로 손해를 보는 것이 놀랍다.당연히 콜센터 안내 직원도 고용해야 하니 돈을 날리고 별 효과는 못 보는 이중 손해인 것이다. ... 익스피디아라는 회사는 콜센터 업무로 엄청난 손해를 봤다. 별 가치가 없는 문의를 받아줘서 이랬던 것이다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.11.30

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  사회문제론 ) 다음 도서를 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정, 그리고 해결 방안,대안에 대해서 서술하시오. 마스크가 말해주는 것들- 코로나19와 일상의 사회학, 공성식 등, 돌베개, 2020

  즉, 콜센터 노동자들이 업무 담당하는 원청이 아닌 하청 업체와 고용 계약을 맺는 간접고용의 계약 구조를 띄고 있기 때문에 콜센터 노동자들은 원청 업체에서도, 하청업체에서도 ‘우리 직원 ... 콜센터 직원들은 업무의 특성상 하루에 7시간 이상 전화통화를 받아야 하는 강도 높은 노동을 수행해야 하며, 소리의 정확한 전달을 위해 마스크를 착용하는데 어려움이 있다. ... 코리아 빌딩의 1차 감염자 97명 중 1명은 9층에서, 2명은 10층에서, 나머지 94명은물류센터의 집단 감염 사례도 콜센터의 감염 사례와 거의 비슷한 패턴을 보였다.콜센터의 집단

  방송통신대 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.12

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  학습자가 몸담고 있는 집단이나 조직 내에서 바람직한 리더십의 유형을 찾고 구체적인 사례를 들어 설명

  작은 회사로 전직원이 7명이다. 콜센타 일을 처음 했을 때 막막함이 많았다. 인터넷에서 콜센터 일에 대한 정보를 찾아봤을 때, 많은 사람들이 정신적으로 힘든 일이라고 했다. ... 많은 걱정을 가진채 콜센터 일을 시작했다. 그동안 내가 콜센터를 이용해본적만 있지 직접 일해본적은 처음이라서 근무 방법이 어려울거라고는 생각하지 않았다. ... 이렇게 한 결과 점점 일에 능숙해졌고 다른 동료들의 도움없이도 어려운 일도 해결해 나갈 수 있었다.3)분발 고취 효과콜센터 일에 대해서 조금 익숙해졌을 때 말로만 듣던 이상한 고객들을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  AI시스템을 활용한 콜센터 구축방안(대기업 PT발표자료-최종합격)

  문제점: 높은 이직률과 낮은 고객응대 품질= 고객응대 품질 저하콜센터 직원들 연평균 이직률 약 40%. 이로 인해 콜센터 직원 교육문제가 대두되고 있음. ... 즉 , 이직률이 높아 직원 교육이 원할하지 않음.고객문의사항에 답변하는 시간 평균 20초이는 온전히 고객이 대기하는 시간이며, 답변시간이 길어질수록 고객응대 품질이 낮아짐과 동시에

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.01

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  서비스사무 노드스트롬과 자포스의 서비스전략 분석 report

  이를 위해 콜센터는 365일, 24시간 열려 있다. 획일적인 고객 응대 매뉴얼 없이 직원들이 각자의 재량과 개성대로 친절하게 시간의 구애 없이 상담한다. ... 통상적인 콜센터보다 고객상담원에게 더 많은 자유를 부여했고 의료보험 초과금액 전액 지급, 개인의 자기발전에 대한 막대한 투자 등 직원 만족도를 높이기 위한 다양한 정책을 운영한다. ... 이렇게 고객에게 행복한 경험을 제공하기 위해서는 행복한 직원이 필요하기에 직원복지와 보상에 많은 노력을 기울였다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.10.14

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  조직원의 직무성과를 높일 수 있는 동기부여 방법에 대해 토론하세요

  먼저 첫 번째 그룹에게는 이전에 대학교 콜센터에 근무했던 전 직원들의 글을 읽게 했다. ... 미국 펜실베이니아 대학교의 한 교수팀은 대학교 내 콜센터 직원들을 세 가지 그룹으로 나누어서 심리 실험을 진행했다. ... 그 글은 콜센터에서 습득한 커뮤니케이션 관련 스킬이 이후 자신들의 경력을 잘 관리하는 데에 상당한 도움이 되었다는 내용이었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.28

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  (참고문헌: 지방행정연구 제25권 제4호(통권 87호) 2011. 12. 179쪽~206쪽, 조상명, 김일태, 남재걸)본 연구는 서울시 120 다산콜센터 사례분석을 통해 120 다산콜센터가 ... 이를 위해 120 다산콜센터 성과를 측정하는 평가요소를 도출하고, 이러한 성과평가의 요소를 최초?중간? ... 최종 성과로 구분하여 시민고객의 측면과 서울시 직원측면으로 구분하여 분석하였다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.02

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  "콜센터의 말" 이예은 작가의 글을 읽고 콜센터의 희로애락을 엿볼 수 있다.

  수많은 콜센터의 직원들이 행복을 바란다. 비대면의 시대이고 챗 GPT의 시대다. 언젠가 없어질지도 모를 직업이 될 수도 있다. 콜센터 안에서의 일들은 집으로 가져가서는 안된다. ... 제목 : 콜센터의 말지은이 : 이예은오랜만에 같은 병을 앓고 있는 사람과 누운 기분이다. 나도 콜센터에서 일하지만 타국에서의 콜센터는 범접이 불가하다. ... 콜센터에는 크고 작은 소음이 발생한다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.18

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  방송대_22학년도1학기)_사회문제론(공통) - 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정, 그리고 해결 방안대안에 대해서 서술하시오.

  쿠팡 물류센터 직원들과 같이 에이스손해보험 콜센터 직원들도 외주화된 고용구조 속에서 계약된 노동자이었다. 이들은 재계약을 위해 노동환경이 열악하더라도 문제를 제기하지 못했다. ... 노동자 집단감염1) 원인과 과정2020년 3월 에이스손해보험 콜센터에서 일하는 직원 중 43.5%가 코로나19에 감염되었다. 콜센터는 코로나19 집단감염에 취약한 환경이었다. ... 이후 집단감염은 콜센터를 포함하여 물류센터, 방문판매업체 등에서도 줄줄이 나타나기 시작했다.

  방송통신대 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.14

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  CS리더스 요약정리 -고객실무론

  합목적성：대상 고객, 제품 서비스, 콜센터 운영 방법7. 직원의 채용 방법과 관리 방안의 마련8. 지속적인 비용 관리 필요9. ... 제휴형 콜센터 : 콜센터의 장점과 전문성을 지닌 업체와 제휴하여 시스템, 업무 노하콜센터의 관리직도 자기역할의 한계를 느낌에 따라 콜센터 조직의 와해를 빚게 되는 현상3. ... 아웃소싱 콜센터 : 운영에 따른 리스크를 방지하고 전문성을 고려하여 외부의 전문 콜센터 운영업체에서 조달하는 방식2.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  학은제 경제학개론 기업의 경영자가 요구하는 바와는 달리 근로자들은 열정을 가지고 최선을 다하지 않는 경우를 많이 볼 수 있다. 이렇게 근로자들이 최선을 다하는지를 늘 감시할 수 없는 경영자는 다른 방법을 모색할 수밖에 없는데, 이를 해결하기 위한 방법을 하나의 사례를 들어서 설명해라.

  여기에서 콜센터 직원이 집에서 걸려온 전화를 받느라 단 몇 분 자리를 비웠다. 그때 실장이 몇 분 자리를 비운 것을 보고 호통을 치는 일이 있었다. ... 서울 종로구 센터포인트 광화문 빌딩의 공유 사무실에서 ‘코로나19가 콜센터 노동환경에 미친 영향’ 보고서 발표회에서 콜센터 상담사의 노동 환경 개선을 촉구하는 퍼포먼스가 있었다. ... 이 일로 눈 밖에 났는지 실장은 틈만 나면 그 직원의 뒤에 서서 모니터를 가리키며 그 딴거 보지 말고 콜이나 받아라 하며 윽박을 질렀다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.25

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  감정노동의개념과의식실태,감정노동의문제,다산콜센터,해결방안

  문제점 다산 콜센 있음 서울시는 콜센터 직원의 실질적인 ‘ 사용자 ’ 하지만 서울시는 직접 고용을 하지 않았다는 이유로 콜센터 직원의 문제점을 방치 - 건강권 , 미흡한 조치 , 노동 ... 감정노동에 대하여 다산콜센터를 중심으로INDEX 감정노동의 개념과 의식실태 감정노동의 실태 및 문제 다산 콜센터 해결방안감정노동의 개념과 실태감정노동이란 ? ... 딱히 호소할 데도 없고 그냥 그렇게 하루하루 근무하고 있어요 .” ( 은행 상담원 )다산 콜센터 사례02 04 01 05 03 다산 콜센터 업무 개괄 02 01 01 주간 , 저녁

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.10

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