"내부 고객만족" 검색결과 661-680 / 29,899건

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  (성과관리론) 관심 있는 정부기관의 성과관리 제도의 사례를 조사하여 설명하고, 한계점과 발전방안에 대해 제시

  두 번째 관점으로는 내부프로세스 관점이 있는데 고객 만족을 위한 어떤 프로세스에 탁월해야 하는가에 대해 고민하며 조직의 목표를 실천할 수 있도록 완벽한 임무수행을 목표로 둔다. ... 고객관점에서의 전략 중심형 조직이란 공동의 목표를 달성하기 위해 고객에게 무엇을 해야 하는지에 대해 고민하며 국민과 이해관계자의 만족도 향상을 목표로 한다. ... 포함한 다차원적이고 균형적 관점에서 평가하는 개념이다.조직의 성과를 고객, 교수-학습지원, 내부프로세스, 학습과 조직문화와 같은 4가지의 균형 잡힌 관점에서 균형있게 측정 및 분석하고

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.04

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  노사관계론 PPT 한국노사관계사례발표 코레일 전국철도노동조합

  : 고객의 마음으로 고객이 만족하는 그 이상의 가치를 제공하여 가치 중심의 고객서비스 실현 소통 : 소통과 공감의 상생적 노사관계를 정착시켜 함께 성장할 수 있는 기업문화 혁신전국철도노동조합 ... 희망철도재단 관리 및 운영KORAIL 미션과 비전 , 핵심가치 핵심가치 안전 ( 국민안전 · 안전역량 )+ 고객 ( 고객만족 · 직원행복 )+ 소통 ( 국민소통 · 노사상생 ) 6/ ... 내부활동은 전국철도노동조합원의 발전이라 보여지지 않는다면 , 외부활동은 고스란히 드러난다 . -.

  리포트 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.18

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  21년도 경영정보시스템 족보

  고객 만족도를 지속적으로 점검하고 불만을 개선하여 보다 높은 고객만족 수준을 유지하는 노력 필요8. ... 다음 중 조직이나 기관이 내부의 욕구를 만족시키기 위해 외부의 전문 서비스 기관을 채용하는 개념에 해당하는 것은 ? ... ③① 내부 환경 ② 사업 환경③ 거시 환경 ④ 경쟁 환경5. 다음 중 세계화의 촉진요인이 아닌 것은?

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.22

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  콘텐츠 마케팅론 필기

  )→ 개별(one) 중요시, 개별 고객 지향 마케팅② 고객 중심③ 이익 창출과 경쟁력 향상④ 고객과의 관계 향상을 통한 고객만족 창출브랜드 충성도를 가진 고객을 늘려 다양한 제품 및 ... 요인 분석② 미시 환경 분석: 거시와 대응되는 개념으로 기업의 세부적인 요인 분석- 소비자, 원자재 공급업자, 유통업자, 광고 회사 등- 기업 측에서 조작/통제가 가능한 요인2) 내부 ... 시장 세분화의 이점1) 효율적인 마케팅 가능- 대량 마케팅(mass marketing): 소비자의 다양한 욕구와 니즈를 만족시키기 어려움- 개인 마케팅(individual marketing

  시험자료 | 30페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.06.29

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  교육운영 관련 보고서1 ) 교육운영 시스템 자동화 방안 제시하기

  절약하였다.영업인의 시간 절약은 고객 만족도와 직결되며, 실제 세일즈 프레소의 경우 고객의 만족도가 34% 증가하고, 고객의 범위가 29% 증가하였다고 보고되었다.고객의 데이터를 지속적으로 ... 해당 기업은 내부 고객의 데이터 등 접근이 가능한 데이터를 자동으로 백업하고, 통합화하여 영업 프레젠테이션에 자동으로 덧붙일 수 있도록 툴을 제작함으로써 영업 과정을 단축하는데 이바지하였다.영업인의 ... 고객 경험 프로그램을 개발함으로써 배치 속도를 높였다.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.20

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  (방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

  )에 의하여 MBO(목표에 의한 관리)의 한계를 극복하고자 주창된 새로운 관리기법의 하나로서 즉, MBO는 지나치게 내부문제 및 내부관리자 측면을 강조한다고 비판하면서 등장한 관리기법이다 ... 고객중심 활동의 중요성은 말콤 볼드리지 국가품질상에 큰 점수를 부여하는 것을 보아도 분명해진다.기업은 새로운 아이디어와 기술로 고객의 요구에 신속히 적응하고 고객의 기대를 만족하거나 ... ‘Total’이란 고객의 욕구를 식별하는 것에서 부터 고객의 만족을 평가하는 것에 이르기 까ement’란 업무(제품)의 질을 향상시키기 위하여 조직의 능력을 개발하는 것을 말한다.조직을

  방송통신대 | 6페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.03.14

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  경영전략론4공통 글로벌 플랫폼 상거래 산업 내에 경쟁하고 있는 3개의 경쟁기업을 선택하여한국 기업 포함가능 VRIO 분석을 행하시오00

  -모호한 원인의 소비자 만족 전략: Coupang은 고객만족을 위해 24시간 고객 서비스와 무조건적인 환불 정책을 운영합니다. ... 이를 통해 시장에서 강력한 입지를 유지하며, 특히 고객 만족도를 높이는 데 초점을 맞추고 있습니다. ... 이러한 고객 중심의 정책은 복잡한 내부 시스템과 운영 프로세스의 결합에서 비롯되며, Coupang의 소비자 친화적인 이미지와 차별화된 전략으로 자리 잡았습니다.

  방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.09

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경, 기업이 CRM을 하는 목적 및 사례에 대해서

  기업이 고객과의 관련 내부자료와 함께 외부자료를 분석하고 통합하는 과정을 거쳐서 고객 중심의 자원을 극대화하기 위함이다. ... 또한 갈수록 많은 고객들은 제품의 품질에 대한 만족 뿐만 아니라 가격이나 편의성, A/S 등의 서비스에 의한 만족을 원하고 있다. ... 주제 : 점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS:Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.06

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  CS관리, CS경영

  고객만족은 내부고객(종업원) 만족을 통해 나온다.5. 고객만족 경영정책, 관리지침에 입각6. 고객욕구 파악이 전제되어야한다.7. 고객만족을 통한 경쟁력 확보1. ... 다른 사람의 일처리 결과이든 고객의 불만족에 대한 책임을 같이 져야만 함.3. ... 사례 발굴과 전파 등을 통해 고객을 만족시키기 위한 최고의 친절 서비스를 위해 노력1.

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.10.27

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

  먼저 고객중심 마인드는 경영자가 조직을 이끌어 나아가는 과정에서 고객이 누구인지를 먼저 정의하고, 고객의 만족을 가장 최우선적인 사항에 놓는 것이다. ... 먼저 최종소비자를 고객으로 보는 마인드는 최종소비자 인 신규 고객은 물론 현재 고객도 만족시킬 수 있도록 하고, 소비자가 현재 시점에서는 잘 인식하지 못하는 욕구까지도 충족시켜주어야 ... 강점과 약점은 기업 내부적인 역량에 해당하는 것이다. 이러한 경쟁우위와 관련해서는 절대우위와 비교우위의 개념도 살펴보아야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.27

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  벤처창업 마케팅

  증진과 정보이용 증대에 도움을 줌 고객의 욕구를 이해하고 고객을 만족시켜 줄 수 있는 탁월한 능력이자 고객의 가치를 최우선시하는 기업의 경영이념 개념 창업기업의 경쟁지향성은 제품 ... 놓여 있음 마케팅 환경 : 마케팅 경험 이점 2 창업 CEO 에게 실패에 대해 긍정적인 태도를 갖게 하고 마케팅 성과를 거두는 긍정적인 도움을 줌 3 기회를 탐색하고 활용하는데 내부역량 ... 종합적 성과측정지표 : 투자수익률 , 자산수익률 , 경제적 부가가치 재무적 지표 비재무적 지표 무형적인 비 계량 정보를 총칭 예시 : 회사 인지도 , 직원 만족도 , 사회 기여도 계량적

  리포트 | 10페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.07

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  마케팅 환경분석 중에 외부환경 분석이 매우 중요하다. 특히 모바일과 온라인 구매가 증가함으로 인해서 소비자 분석

  이러한 마케팅 환경 분석은 크게 외부 환경 분석과 내부 환경 분석으로 대분된다. 먼저 외부환경 분석은 고객의 수요와 경쟁환경을 파악하는 것이다. ... 그 다음 내부환경 분석은 기업이 내부적으로 가지고 있는 경영자원을 분석하는 것이다. 기업의 내부경영자원은 외부환경에 비해서 보다 정확하게 조사해야 할 필요가 있다. ... 만일 처음 구매 행위를 했다가 그에 대해서 제대로 만족하지 못하게 되면 반품을 해야 하거나 혹은 후회감 등 심리적으로 불편함을 가지게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.25

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  CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시

  고객관계관리(CRM)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지 연계하여 설명하시오.4. 참고문헌1. ... 고객관계관리(CRM)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지 연계하여 설명하시오.기업의 성장은 특정 임계치가 넘어서면서 한계점을 가지고 있다. ... 기업의 새로운 고객유치는 내부적 요인과 더불어 세계화, 세계 경제 환경의 변화 등의 외부적 요인에도 영향을 받는다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.30

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기업 수익성, 그리고 궁극적으로는 주주가치의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을 ... 1) 접촉의 형태2) 개인별 채널의 성과3) 마케팅 메시지의 특성4) 고객의 선호해설 : 제품 서비스의 특성, 고객의 특성, 고객의 선호, 개인별 채널의 성과, 내부적인 전략 기준, ... 1) 교육 및 훈련2) 명확한 목표3) 시스템 적합성4) 직원 만족14. SFA 모듈 중 ‘기회관리’에 해당하는 것은 무엇인가?

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서

  직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 평가한다. ... 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 평가한다. ? ... 직업생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 대인관계능력을 전반적으로

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.04.20

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  아모레퍼시픽 기업분석/ SWOT, 마케팅 전략/향후 방향

  만족시켰으며, 이러한 강점으로 2008년 10월부터 실시하고 있는 브랜드 통합 멤버십 제도인 '뷰티 포인트' 제도를 통해 브랜드의 일관화되고 직관적인 특징으로 고객 만족을 더하고 ... 서론- 아모레퍼시픽의 마케팅브랜드를 성장시키기 위해서는 기업의 내부정보뿐만 아니라 고객의 인구통계적 특성이나 라이프스타일, 구매 행동 등 고객에 관한 정보를 수집하는 것이 중요하다. ... 이에 따라 고객 내면의 요구사항을 찾아내고 고객의 만족도를 올리기 위해 다양한 노력을 하였고, 1945년 창업 이후 국내 최대의 코스메틱 기업이 되었다.아모레퍼시픽 최초로 대박을 터트린

  리포트 | 7페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.07.25 | 수정일 2021.07.28

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  경영학쪽지시험 파트2와3 180723금

  앤소프는 경영전력이 주로 기업의 내부적 문제로서 기업 내부자원을 효율적으로 사용하는 것이라 보았다.? 다각화 전략이란 신제품을 신시장에 판매하는 전략이다.? ... 제품 개발초기에 고가격을 책정하였다가 구매가 감소하기 시작하면 가격을 인하하는 것을 스키밍 가격전략이라고 한다.11. ( )은 손실로 생긴 불만족은 이익이 가져다 주는 만족보다 더 ... [전공책384]1) 고객 행동변수2) 고객 특성변수ㄱ. 추구편익 ㄴ. 상표애호도 ㄷ. 연령 ㄹ. 사용상황 ㅁ. 고객생애가치 ㅂ. 가족생활주기 ㅅ. 생활양식ㅇ. 성격4.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  핵심을 꿰뚫는 마케팅 실무 에센스 진행평가 답안 및 해설

  (10점)①산업 및 시장에 관한 법률과 규제사항②시장 내 경쟁사의 브랜드 포지셔닝과 이미지③브랜드 및 대고객 이미지④경쟁사의 마케팅 4p정답3브랜드 및 대고객 이미지는 내부적 환경 ... 불변의 진리 3가지는 Target Concept(시장과 고객을 만족 시키는 상품 및 서비스 컨셉), End Benefit(상품 및 서비스 구매 후 최종적으로 누리는 혜택), The ... (10점)①시장과 고객을 만족시키는 상품 및 서비스 컨셉②고객이 상품 및 서비스를 구매해야 하는 이유③상품 및 서비스 구매 후 최종적으로 누리는 혜택④유명 인사를 활용한 언론 마케팅정답4마케팅

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29

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  (푸드마케팅) 자신의 식품(가공식품 포함) 구매 경험을 회상하여, 1) 자신의 식품 구매 경험을 구매 의사결정과정

  맛과 신선도로 만족했다. ... 욕구는 외부환경 및 상황, 마케팅적 자극뿐만 아니라 내재된 동기와 같은 내부적 요인에 의해서도 유발된다.요즘 체중관리 필요성을 느끼고 다이어트 식단이 필요하다는 생각에 토마토를 이용한 ... 식품 구매 후 만족이나 불만족의 감정은 이후 재구매로 이어지느냐 그렇지 못하느냐를 결정하게 된다.샐러드용으로 일반 토마토와 샤인마토를 함께 구입했는데, 일반 토마토는 원래 기대했던

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.11

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  (성과관리론) 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례

  기업이 제공하는 재화나 용역은 고객의 욕구를 충족시켜주고 고객을 만족시키며 궁극적으로는 고객에게 즐거움을 줄 수 있어야 는 재화나 용역, 서비스를 이용하는 고객이 만족할 수 있는 수준으로 ... 재무, 고객, 내부 프로세스, 학습과 성장이 그것이다. ‘재무’는 목표 내지 임무(mission)를 수행하기 위해서 얼마의 자금을 투입할 것인지를 정하는 것이다. ... 조직을 지속적으로 생존하게 하고 또 개선하기 위한 시스템을 구축하기 위해서는 고객을 만족시키고 자원을 효율적으로 이용하는 총체적인 노력이 필요하다는 이론이다. 1970년대가 되면 미국에서는

  방송통신대 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.27

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