"내부 고객만족" 검색결과 601-620 / 29,899건

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  경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

  불만을 터뜨리는 것을 기회로 삼고 고객에게 최선의 회복을 유도함으로 써 더 큰 만족을 느끼게 해줌으로 서비스의 완성도를 높임.2. ... .▷ 호텔의 아버지, 최초의 “최고급 호텔”이란 개념 도입, 1989년 호텔 리츠를 세움. 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용, 고풍스럽고 고급스러운 내부장식 과 분위기를 현대감각에 ... 고객과 호텔을 연결하는 서비스의 중추기능을 한다.호텔의 첫인상을 좋게 하여 고객으로 하여금 재방문 할수 있도록 유도하는 부 서이며, 서비스의 질을 알려 신규고객들을 유치하도록 하는

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  (A)생산관리-기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  이 방법론은 제조업뿐만 아니라 서비스 업무에서도 적용될 수 있으며, 고객 만족도 향상과 결함의 최소화를 목표로 합니다. ... 또한, 차량의 쏠림 현상을 해결한 현대·기아자동차는 고객들의 안전과 만족도를 높이는 데에도 큰 성과를 이루었습니다.이렇듯 식스 시그마를 도입한 현대·기아자동차는 차량의 쏠림 현상을 ... 이 결과, 우정사업본부는 2004년에 "공공부문 고객만족도 6년 연속 1위"라는 성과를 이루었습니다.식스 시그마는 품질 개선과 프로세스 효율화를 통해 비즈니스 모델의 창출을 이루는

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.10

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  경영학개론_경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  본론1) 고객중심 마인드‘고객중심’에서 고객은 외부 고객인 소비자뿐 아니라 내부 고객인 종업원, 주주, 협력사 등을 포함한다. ... 또한, 종업원을 기업의 동반자로서 대우하며 업무와 사적 영역을 존중하여 개인의 업무 만족도를 높일 수 있도록 노력한다. ... 이러한 경쟁우위 마인드는 기업 내부 상황과 외부 환경을 분석하여 전략적인 방안을 마련하게 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.02

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  인적자원관리(출석) ) 경영학의 다른 관리제도(생산관리, 재무관리, 마케팅관리 등)와 다른 인적자원관리만의 고유한 성격은 무엇인지 설명하시오

  마케팅관리에서의 대상은 고객과 시장 그리고 제품이고 목표는 고객을 만족시키고 시장을 확대하는 것이다. ... 조직 내부의 요인으로는 조직 내부에 나타나는 역사적 특징 및 미래의 변화 경향이 있다. ... 인적자원관리 또한 내부환경 혹은 외부환경에 영향을 줄 수 있다. 인적자원관리의 내부환경은 다음과 같다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.07.23

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  쿠팡

  이처럼 로켓배송은 온라인 쇼핑 업계 최대 수준의 일자리를 제공하며 향후에도 고객만족을 위한 물류 인프라 확대에 따른 고용을 확대할 계획이다. ... 향후 쿠팡의 투자는 단순히 물류센터의 수를 늘리는 것이 아니라 생산성을 올릴 수 있는 내부 설비나 시스템 투자에 집중될 것으로 예상된다. ... 로켓배송은 단순히 눈에 보이는 택배 서비스만이 아닌 물류센터에 매입한 공급자의 상품을 입고시키기까지의 과정, 물류 센터 내부에서의 포장, 배송, 재고관리 등 운영과 출고 과정을 모두

  리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2024.01.25

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  조직문화의 개념을 설명하고 조직문화가 갖고 있는 기능을 서술하시오. 또한, 조직의 성과를 달성하기 위해 조직문화가 어떤 역할을 하고, 조직문화를 왜 이해해야 하는지 자신의 견해를 서술하시오

  조직의 브랜드가 강하면, 더 많은 인재를 유치하고, 더 많은 고객을 유치하여 조직의 성장을 도모할 수 있다.따라서, 조직문화를 이해하는 것은 조직의 성과를 높이기 위해 매우 중요하다고 ... 조직문화는 직원들이 자신의 일을 하는 방식, 그리고 조직 내부의 상호작용과 소통 방식 등을 결정하므로, 이러한 측면들이 조직의 성과와 직원 만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다 ... 또한, 직원들이 조직문화에 만족하고 자신의 가치를 인정받는다고 느낀다면 직원의 참여도와 업무 만족도가 높아지는 것으로 나타났다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.15

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  관광마케팅 요점정리

  내부마케팅의 개념과 목적고객에 영향을 끼치는 접점종업원의 욕구를 만족시킴으로써 관광기업은 외부고객의 욕구를 만족시키는 기업능력의 향상을 꾀할 수가 있다.내부마케팅이란, 내부고객인 접점종업원에게 ... 내부제품으로서의 직무를 제공하고 그 내부제품을 내부고객의 욕구에 적절히 합치하도록 계획하는 것이다. ... 이러한 내부마케팅의 목적은 현장의 종업원을 충분히 동기부여되고 고객지향적인 접객요원으로 개발하는 데 있다.이처럼 마케팅의 원점은 소비자 지향인데, 아무리 경영자가 고객지향적 전략을

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.11 | 수정일 2020.06.28

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  호스피탈리티 산업에 속한 기업 한 곳을 선정한 후 아래 요소들을 적용해서 기업의 경영전략을 제시

  만족도는 높은 편이고 기타 패밀리레스토랑과의 차별화가 일정 수준 이뤄지고 있다.5. ... 기업의 내부환경 분석1) 장소기업의 내부환경을 살펴보자면 우선 서울의 번화가인 강남이나 대학주변, 직장 밀집지역과 유동인구가 많은 여의도 등에 분포됨에 따라 경제력이 있는 2,30대는 ... 또한 서비스의 품질 및 소비자 만족에 직접적 영향을 제공하고 기업의 생산성 및 수익성 향상을 위해 핵심요소로 인적자원이 작용한다고 볼 수 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.28

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  배달의 민족의 기업분석

  배민아카데미 배민컬쳐캠프 소비자분석 내부고객관리배달의 민족 내부고객관리방법 - 우수사원 금전포상 : 금전적인 포상이 아닌 상품포상 - 장기근속자 금전포상 : 금전포상이 아닌 장기휴가 ... 지급 - 리프레쉬 / 장기근속 휴가 : 5 년 이상 근무 시 수여 - 야근수당 : 퇴근시간 기준 3 시간 초과시 지급 소비자분석 내부고객관리 포상제도 복지제도 보 상배달의 민족 내부고객관리방법 ... 소비자분석 내부고객관리 임 파 워 먼 트타사대비 적은 할인혜택 및 제한적인 대상 문제점분석어플리케이션 후기 관리 - 악플 , 자영업 사용자의 부적절한 대응 문제점분석배달과정 상의

  리포트 | 28페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.03.24 | 수정일 2020.04.01

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  (협상조정론) 주변에서 발생하는 갈등사례를 하나 선택하여 교재(2017년판) 7장의 목차에 따라서 정리하시오

  고객이 더 나은 제품, 더 나은 서비스를 이용할 수 있도록 고객 만족에 관심을 가지거나 기업의 이미지와 평판을 제고하기 위해서 노력하고 고민할 필요가 크지 않다. ... IMB이라는 기업 내부에는 제품 위주의 사일로 문화가 만연해 있었다. ... 대부분의 갈등은 양측의 입장 차이를 좁히지 못하고 해결되지 못한 채 남아 있거나 설령 갈등을 봉합했다고 하더라도 양측 모두가 만족하지 못하는 미완의 해결로 남는다.

  방송통신대 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  경영정보시스템 요약 정리 중간고사 기말고사 대비 전범위 통합 정리

  만족 추구에 따른 비용 절감▶ 프로세스의 효율화▶ 비효율적 업무 배제조직문화▶ 기업이 가치를 창출하는 비즈니스 프로세스는 기업문화에 뿌리를 두고 있다.▶ 어떤 제품을 생산할 것인지 ... 경영관리의 과정▶ 계획거래처리시스템의 특징에 해당하는 것▶ 시스템의 작동중단 혹은 데이터 유실 시 조직 전체에 피해를 줄 수 있다.조직에서 요구되는 정보의 특성▶ 하위관리층-주로 조직내부의 ... 및 정보 유통 비용을 감소 시킨다.▶ 소셜미디어는 사회자본의 불평등과 다양성을 저해한다.▶ 소셜미디어는 사회적 투명성과 신뢰형성이 가능하다.SMIS의 문제점 중 소셜미디어에 의한 내부

  시험자료 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.26

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  CRM이 등장하게 된 배경과 CRM의 목적에 대하여 기술하시오.

  내부적인 측면에서도 CRM은 기업의 여러 부서와 연계될 필요가 있습니다. ... 고객 만족도와 장기적인 고객 관계를 유지하기 위해선 CRM을 전략적 차원에서 접근해야 하며 고객의 라이프타임 가치를 극대화하고 기업의 장기적인 성공을 촉진시키게 됩니다.이런 점을 종합해 ... 이로 인해 CRM은 단순한 데이터 관리에서 벗어나 고객을 이해하고 만족시키는 수단으로 변모하였으며 기업의 경쟁력 확보와 지속 가능한 성장을 위한 필수적인 요소로 자리매김하게 되었습니다

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.23

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  생산운영관리 과제( 동시공학, TQM 개념 및 구성요소, 제품설계 마케팅 및 생산과의 전략적 연관성, 품질의 중요성, 생산 운영전략 개념 및 수립과정)

  또한 외부 및 내부고객의 명시적 또는 묵시적 요구사항을 만족시키기 위하여 속성과 품질 수준을 결정하는 제품 및 서비스 개발단계에서부터 시작하는 것이 상당히 중요하다.세 번째는 구성원 ... Juran(1994)은 TQM을‘고객 만족’이라 보았고, 하는 기업의 전략을 말한다. ... 그만큼 최고 경영자의 리더십은 TQM의 성과를 좌우하는 큰 요인이다.두 번째는 고객 중시이다. TQM의 실행 결과로, 즉 표면적 목적은 고객의 만족이다.

  리포트 | 8페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.11.24 | 수정일 2024.03.14

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  고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오

  아마존은 특히 저렴한 가격으로 빠른 배송을 원하는 소비자들의 서비스를 만족시키기 위해 끊임없이 노력하고 있으며, 고객을 과도하게 챙기는 것으로 유명하며, 아마존 내부적으로 실시하는 ... 고객 서비스 만족을 위해 최신 기술을 이용하여 지속적 개발을 통해 고객이 더욱 쉽게 쇼핑 할 수 있도록 돕는다.기술혁신아마존은 키바라는 로봇 회사를 인수하면서 키바는 바퀴로 물류창고를 ... 이는 항상 고객 지향적 서비스를 염두 한다는 것을 상징한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.01.29

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  스타먹스마케팅분석,커피산업현황분석

  내부 직원이야말로 자사의 제품을 가장 먼저 접하는 일차 고객에 해당하므로 이들에 대한 서비스도 병행하여 직원들의 만족을 통해 외부 고객들에게 적극적인 마케팅을 수행해야 한다. ... 내부마케팅ⓐ 마케팅의 핵심 요소는 사람서비스업의 핵심은 사람이다. 고객도 사람이고 서비스제공자 또한 사람이다. ... 제품/내부마케팅c. 서비스/관계마케팅d. 가격e. 커뮤니케이션/촉진f. 분배⑤사후전략a. 고객관리-통제/피드백3.스타벅스 마케팅 성공사례a. 감성마케팅b. 오감마케팅c.

  리포트 | 20페이지 | 8,000원 | 등록일 2022.09.12

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  A+)[경영학개론]현대 사회에서는 CSR(Corporate Social Responsibility)가 강조되고 있습니다.

  발전과 고객 선택폭의 증가로 단순히 품질과 가격만으로 승부하던 과거의 경쟁방식에서 가격대비 성능, 서비스 수준, 브랜드 가치 등을 포함한 고객의 심리적 만족도가 시장경쟁의 중요한 ... 수익성의 의의는 기업의 생존에 필요한 만족이윤을 유지하면서 이익총액과 고객가치를 증대시켜 지혜로운 기업으로 도약하는 데 있다. ... 사회적 평판이나 명성은 단순히 내부 이해관계자들에 의해 형성되는 것이 아니다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.16

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  토론 6건

  고객의 충성도와 만족도를 높이기 위해 조직은 고객 요구를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. ... 고객은 신뢰하고 만족하는 조직과의 관계를 선호합니다. 이를 위해 조직은 고객의 요구와 선호를 이해하고 고객의 경험을 개선하는데 주력해야 합니다. ... 고객의 긍정적인 경험과 만족은 조직의 명성과 평판을 향상시키고, 이는 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 높일수 있다고 봅니다.따라서, 고객관계를 관리하는 것은 조직의 성공과

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04

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  스포츠 마케팅과 미디어란 과목에 과제물로 자신이 경험한 서비스를 바탕으로 한 논술식 글입니다.

  내부 마케팅은 ‘고객을 만족시키려면 종업원부터 만족시켜라.’ 이 한문장으로 설명할 수 있습니다. ... 서비스 전달 과정에선 서비스 세부화와 실제로 고객에게 제공된 서비스의 차이가 발생합니다. 이는 주로 직원의 능력부족이나, 직원의 낮은 직무만족으로 인한 불성실로 인해 발생합니다. ... 경영진은 각각의 갭들이 발생하지 않도록 노력을 기울여 소비자의 서비스 기대치를 만족시켜야만 서비스 마케팅에 성공할 수 있을 것입니다.마지막으로 내부마케팅에 대해서 기술하겠습니다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.07

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  호텔경영론 2023 2학기 기말고사 (제주대)

  기업의 내부 이용자 또는 경영자들에게, 기업목적 달성을 위한 경영관리를 위하여 필요한 정보를 계수화하여 제공하는 회계를 무슨 회계라고 하는가? ... Frederick Herzberg의 동기-위생이론에서 동기요인 또는 만족요인으로 분류되지 않는 요소는?1. 성취감2. 승진3. 내용이 알찬 직무4. 임금문제 13. ... 고객에게 제공되는 음료는 모두 트레이(tray)에 담아 제공한다.3. 주문을 받을 때는 여성고객을 우선으로 받고 서비스한다.4. 음료 코스트는 음식 코스트보다 높다문제 8.

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.31

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  (학원창업) 7P전략 및 SWOT분석, STP전략

  -Process (프로세스) : 서비스 팩토리로써 셀프서비스 (고객 교육)의 사용 및 시민행동 장려-People (사람) : 내부마케팅으로써 직원의 만족 중시, 장려정책과 관계마케팅으로써의 ... 내부마케팅의 목표인 직원 만족의 향상에 입각한 것으로써 일에 대한 만족, 직장에 대한 만족, 인사에 대한 만족, 근로조건에 대한 만족 등을 최대한으로 충족시키기 위해 노력할 것이며 ... 그리고 학원에 대해 만족하지 못하는 고객의 반응에 대해서 다음에 수강시 어느 정도 할인을 받을 수 있는 쿠폰을 준다거나 남은 기간 환불조치를 통할 것이고 수강생의 반응을 통해 무엇이

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.10 | 수정일 2021.12.14

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