"콜센터직원" 검색결과 41-60 / 2,945건

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터 직원 해당 직무의 기여 정도 파악3. 교육 훈련 내용과 방법의 적절성 여부 평가3. ... 콜센터 핵심역량 및 역량구분* 핵심역량1. 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. ... 직원 성장에 도움을 주는 동기부여의 일환으로 업무 만족도및 몰입도 향상3. 생산성 및 직원 개인의 경쟁력 향상을 통해 이직율 감소2. 교육 및 훈련 평가의 목적1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2020.12.16

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  콜센터를 운영하고 있는 경우에는 대리운전 기업은 콜센터 직원을 상주하게 함으로서 콜을 받게 된다. ... 또한 콜센터의 직원 개인의 대처 방법 등이 대리운전 기업에 대한 이미지를 형성하기도 한다는 점에서 유의해야한다. ... 특히 대리운전이 몰리는 시간인 저녁 시간에 콜센터 직원들이 융통성 있고 안정적으로 모든 콜에 대응하는 것이 사실상 불가능에 가능하다고 생각한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 임직원의 수가 백 명이 넘어가는 콜센터의 경우에는 직원들에 대한 평가를 일일이 하는 것은 한계가 있기 때문이다.3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.30

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  직원성과의 효과적인 전자모니터링 레포트

  하지만 콜 센터 직원의 업무시간 내 전자모니터링을 한다는 것은 콜센터 직원들의 반발과 사기 저하를 가져올 수 있다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 콜 센터는 그 특성상 직원들의 결속력을 높이기 힘들고 직원 성과에 대한 평가를 하기가 힘든 것이 사실이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.25

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다

  전자모니터링 시스템에 대해 콜센터 직원들은 어떻게 반응할까? ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.01.09

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  정치사회운동론 ) 콜 센터 노조에 대해 보고서 작성

  본론(1) 국민건강보험공단 콜센터 노조 현황국민건강보험공단 고객센터(콜센터) 직원은 지난 2021년 2월 고용 관련 문제와 직원 처우 개선을 공단에 요구하는 것을 목적으로 노조를 진행하였다 ... 그 이유는 공단 내부에서 콜센터 직원들을 직접 고용하는 것과 같은 노노(勞勞) 갈등 조짐이 발견되고 있어, ‘밀실 합의’로 콜센터 직영화가 결정되었다는 파문이 일었기 때문이다. ... 정치사회운동론콜 센터 노조에 대해 보고서 작성정치사회운동론콜 센터 노조에 대해 보고서 작성전체 보고서 중에서 부분 작업 작성진행해야 할 부분이 ""공공부문 콜 센터 노동운동""부분인데

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.27 | 수정일 2023.07.10

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  방송대_22학년도1학기)_사회문제론(공통) - 다음 추천도서 중 한 권 이상을 읽고 감염병이 발생시키는 다양한 사회문제 현상, 그 원인과 과정, 그리고 해결 방안대안에 대해서 서술하시오.

  만약 콜센터 직원들이 하청업체 직원이 아닌 원청의 직원이었다면 기업은 노동자들의 집단감염으로 인한 피해를 막기 위해 방역수칙을 철저히 지켰을 것이다. ... 하지만 콜센터 노동자들은 하청업체 직원이었기에 당연한 대우를 받지 못했고 이는 직장 내 집단감염이라는 최악의 결과를 가져온 것이다. ... 그 사건은 바로 2020년 3월에 발생한 에이스손해보험 콜센터에서의 집단감염이다. 콜센터의 특성상 노동자들은 매우 밀접한 거리에서 업무를 했다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.02.14

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b. ... 그래서 콜센터 직원에 대한 성과관리는 얼마나 빨리 전화 상담을 완료하고 다음 대기자에게 응답하는지의 생산성에 초점을 둔다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고

  전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원들의 반응콜센터의 직원들은 기업 내에 오는 모든 문의를 일차적으로 담당한다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 직원성과를 효과적이고 정확하게 측정하기 위해 회사는 전자모니터링을 활용한다.a. 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가?b.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  (e-비즈니스) 전통적인 비즈니스와 e-비즈니스를 비교

  콜센터는 콜을 받는 직원이 필요하기 때문에 비교적 인건비가 더 많이 든다고 할 수 있다. ... 이에 반해 플랫폼은 무인화로 이루어지고 있어서 기존에 콜센터 직원이 수행해야하는 일을 플랫폼에서 자체적으로 수행하고 있다. 두번째로는, 최적화이다. ... 콜센터의 경우에는 기사와 손님을 이어주는 매개체로 존재하는 것이지만, 디지털 플랫폼에서의 콜센터는 플랫폼 이용방법을 잘 알지못하는 경우도 존재하므로 콜센터를 필수적으로 두고 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  성과측정을 위해 전자모니터링을 활용하는 조직

  관리의 효율성 제고 및 비용 절감을 추구하고 있다.• 전자모니터링 시스템에 대해 콜센터직원들은 어떻게 반응하겠는가? ... 콜센터는 컴퓨터와 전화를 결합해 고객 관련 서비스 업무를 수행하는 민원행정사업으로 전화로 제품이나 서비스를 판매하는 대형 조직에서 주로 운영하고 있다. ... 구체적으로 설명한 다면 콜센터에서는 상담원들이 고객들로부터 문의․주문․불만 등 걸려오는 전화를 처리함과 동시에 상품 홍보 및 필요정보 수집을 위해 정보처리기술을 활용하는 작업체계를

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.05.15 | 수정일 2022.05.18

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  메타넷MCC

  그리고 제가 관리하던 파견직원과 현재 결혼 했으니 그것도 나름의 보람이라고 할 수 있네요 .3 Part ConclusionINTERVIEW 메타넷 MCC 콜센터와 텔레마케팅의 미래는 ... 메타넷 MCC 국내 최대 규모의 컨택센터 운영 , 아웃소싱 서비스를 제공하는 회사회사 연혁 메타넷 MCC사업부분 VISION 메타넷 MCC메타넷 MCC Type of SNS 콜센터 ... 주기적으로 방문하는 고객사의 관리자가 우리 콜센터 덕분에 실적이 늘어났다는 말을 들을 때도 보람이 크다고 할 수 있습니다 .

  리포트 | 27페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  영화 [혼자 사는 사람들 (Aloners, 2021)] 감상문

  늘 혼자가 편하고 혼자 밥을 먹으며 혼자 자리에 앉아서 사람들의 말을 응대하는 콜센터 직원으로써의 삶을 나름 즐기며, 넓은 집에서 다른 방은 꾸미지 않은 채 자신의 방 하나에 모든 ... 가구나 전자제품을 두면서 꾸미는 식의 일종의 ‘진아’는 혼자를 즐기는 여자이다.콜센터 상담사로 보이지도 않은 존재의 각종 민원 및 응대를 해줘야 하는 콜센터 상담사야 말로 외롭고 지칠 ... 어떻게 보면 우리가 콜센터 전화를 하면서 자주 듣는 말일 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.08.01

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  대표적으로 매장에서 고객을 대면하는 마트, 백화점 직원, 승무원, 택시나 버스기사 및 콜센터와 고객센터 상담원, 승무원, 요양보호사, 간호사, 보육교사 민원 안내실과 공공시설 직원, ... 심지어 콜센터 상담원 커뮤니티에는 ‘하루에 두 번 5분 쉬는 시간만 있어도 평생 다닐 수 있겠다’는 반응도 볼 수 있었다. ... 콜센터에 전화를 거는 고객은 물론 기업에서도 이러한 인식을 갖고 있기 때문에 근무 환경은 더욱 악화될 수밖에 없다고 생각한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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  다산콜센터,성과관리,교육훈련,복리후생

  및 유지 관리 해결책 콜센터 퇴직 이유는 …? ... 비교 그래프 “ 평균 170 만원 선 ” 다산콜센터 평균 150 만원22 ● 6-1 임금 4 인 가구 최저 생계비 163 만원 다산콜센터 평균 임금 150 만원23 ● 6-2 임금 ... 95.7 고객만족도 1 점국내외 벤치 마킹 2 등 360 여개 기관과 단체 등 23 개국162 성과평가 최고등급자의 임금 만원 34 서울생활 행복도우미 『 120 다산 콜센터 』 HRM

  리포트 | 38페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.09.12

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  식스 시그마 사례연구 보고서

  본론콜센터에서의 식스시그마 방법론사례 연구3. 결론서론식스 시그마가 콜 센터의 운영을 개선할 수 있을까? ... 이 경우, 콜 센터 운영자가 사용자/고객과 연락을 취하게 된다.아웃바운드 콜 센터와 인바운드 콜 센터 사이에는 약간의 차이가 있지만, 식스 시그마 구현에 대한 잠재적인 이점과 과제는 ... 네덜란드, 아일랜드, 영국, 필리핀, 남아프리카, 인도와 같은 국가들은 모두 대형 콜센터 산업을 가지고 있다. 콜센터의 두 가지 주요 유형은 아웃바운드 센터와 인바운드 센터이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.24

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  CS.병원간호사의 자기돌봄

  감정노동의 “ 소진 (burn out)” 에서 보호해야 할 책임이 있다 . ( 감정노동에 대한 첫 배심판결 : SK 텔레콤 콜센터 직원이 고객의 짜증과 욕설을 들으면서도 먼저 끊지도 ... 감정과는 무관하게 직무를 행해야 하는 노동 대표적 감정 노동자 항공기 객실 승무원 (1 위 ), 홍보 도우미 / 판촉원 (2 위 ), 통신 서비스 / 이동통신기 판매원 (3 위 )…… 콜센터 ... 우울증 동반 , 심한 경우 정신질환 또는 자살위기에 빠지기도함 ) 감정노동 방어권 상사나 회사 측에서도 감정노동자들이 정신적인 피해를 입지 않도록 대처하는 매뉴얼을 마련하고 , 직원들을

  ppt테마 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.15

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  인간과 사회 2학기 중간 과제물

  해당 콜센터는 집단감염이 발생하여 콜센터 업무가 모두 중단되기도 했다. 이 곳은 손해보험 회사의 고객 응대 서비스 업무를 하던 곳이다. ... 단순히 국가의 권고사항 때문이 아니라 회사는 업무 마비를 최소화하기 위해 재택근무를 선택할 수밖에 없는 상황이 되었다.3월에 발생한 구로구 콜센터 집단 감염 사례를 살펴보자. ... 이런 상황에서 콜센터의 업무가 중단된다는 것은 손해보험사의 모든 업무가 사실상 마비되는 것이다.이와 같은 장기적 업무 마비에 대비하여 재택근무로 전환하는 기업이 늘어나고 있다.

  방송통신대 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.23

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트 2 콜센터 상담품질관리

  콜센터 직원들의 평가 및 보상 수단으로 활용3. 누적된 자료를 통한 채용 및 선발 시 참고자료 활용3. 피드백을 통한 개선을 동반하는 분석1. ... 콜센터 QA 및 주요 업무의 이해3. 콜센터 QA 업무 프로세스 및 주요 이슈4. 상담품질 분석 정의5. 상담품질 분석 방법6. ... 자격 시험 요점정리항목콜센터 QA 관리사 필기내용자격시험 합격을 위한 요점 파트2제작시기2020.12§ 목차PART 02 콜센터 상담품질관리1. 서비스 품질의 이해2.

  시험자료 | 6페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2020.12.16

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  영화 다음 소희 감상문, 줄거리 및 인상깊은 대사와 장면,감상평

  #소희의 죽음에 의심을 품은 형사 유진이 콜센터의 직원들과 대화를 하며 조사장면-조사를 위해 유진은 관련된 임직원들에게 소희에 관하여 질문을 하지만 그들은 회사가 받게 될 피해만 생각하며 ... 해지청업체가 무슨 대기업이냐며 핀잔을 준다.콜센터 업무 중 선배 지원이 놀라며 헤드폰을 떨어뜨린다. ... 개인 컴퓨터도 없는 소희의 방과 그녀가 일하던 콜센터에 들렸지만 특이점이 발견되지 않자 조사를 마무리하려한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.05 | 수정일 2024.01.09

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