"콜센터 KPI" 검색결과 21-40 / 41건

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  [보험] 6개 보험회사 비교(메트라이프, 푸르덴셜, 알리안츠, 로이드, 악사, 트레블러스)

  .*************4국내사업장수/진출국가수66(콜센터 1개 포함,국내)34(국내)6(국내사업장)50개국이상26개국뉴욕제외 미주,콜롬비아종업원 수임직원 380/설계사 1921명1700240014만 ... 도구▶ Three-year stategic rollover plans- 매 분기 마다 3년전략을 review한다▶ KPIs ( Key Performance Indicators)- KPI는 ... 종합건강 검진센터 개설1988. 7. 보유계약 10조원 달성1988. 9. 총자산 1조원 달성1989. 4. 국제단체보험네트웍(GAIN) 가입, CI 도입1992. 6.

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.11.20

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  ERP(전사적자원관리),CRM(고객관계관리)의 외국산,국산 소프트웨어 비교 리포트

  가상 콜 센터 : CRM과의 통합연동, 인바운드 콜 및 이메일 라우팅? Deal Management : Deal 스코어링 및 적정가격 추천, 마진관리 및 수익성 분석? ... 최상위 관리자에게는 대쉬보드, KPI등을 통해 전략적 의사결정에 필요한 핵심정보를 적시에 제공하여 준다. ... 서비스콜 스크립트④ 분석 - ? 실시간 보고서 ? 과거 동향 및 비교 분석? 데이터 웨어하우스 내장 ? 45개의 사전 개발된 보고서?

  리포트 | 13페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.12.17

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  캠페인관리시스템(오라클, SAP)

  Profile 작성 Lead 가 설정되고 설정된 Lead 들을 콜센터 (BDC) 로 보내서 Opportunity 를 찾기 위한 BANT 질문을 함 04 BANT 질문 통과된 Lead ... 벤더사 _ 오라클 17 Planning, Target, Time Frame, Budget, KPI, ROI 등을 파악하고 설정 한국 지사로 넘어와서 시장 환경에 맞게 수정 , 고객의

  리포트 | 29페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.03.03

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  KT의 경영혁신 사례 연구 발표

  유통접점의 시너지원류에서의 One-Stop 서비스로 무의미한 프로세스 제거 원류에서 련 명령어 처리를 콜센터에서 직접처리 등고객의 트래픽 분석을 통해 Care 및 맞춤형 서비스 제공 ... B/P 확산 교육 및 모니터링1) KPI 지표 달성도 현장검증 포함추 진 내 용3. ... ) 및 범위(전사/부분) 결정 B/P 적용 및 모니터링을 위한 관리모듈 개발(시그마넷 활용) B/P 확산 교육 및 모니터링(KPI 지표 달성도 현장검증 포함)전달식 프로세스 제거시설정보의

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.09.17

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  소비자행동론-동양종금CMA vs 삼성증권CMA(성공/실패)

  금융기관에서 CRM이 담당하는 중요한 역할은 콜센터와 캠페인 관리기능이다. ... 즉, 금융기관에서 대기시간 단축,답변 자동화를 위한 콜센터를 운용하고 있고, 또 신규사업 개발을 위해 캠페인 관리기능을 적극적으로 활용하고 있다.금융기관에서는 CRM을 신규고객 창출과 ... 관리고객 전체 리스트 자료지원-지점 계좌/고객 통계정보(계좌수추이,자산증감)-지점별 고객 세그먼트 현황 및 자료제공②지점 영업분석 정보제공-고객교차율,이탈율,유지율,유입율 등 주요 KPI

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.07.30 | 수정일 2013.12.17

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  BI시스템,BI시스템적용사례,BI시스템도입배경및특징,산업별BI적용사례,Business Intelligence

  센터’운용하고 있다.교보생명1. ... 요인을 찾아 지속적으로 모니터링하고 개선을 유도하는 ‘바이탈 퓨(Vital Few)관리 시스템’ 구축하였다.고객의 불만사항을 24시간 내 해결하는 ‘Speed 고객감동 24Hr KB콜 ... (2001 ~ 2003) : LG전자 전체 사업본부 글로벌 SCM(SCP,WMS,TMS) 구현- SCM 성과측정을 통한 지속적 혁신 (2004 ~ ): SCM영역의 핵심성과지표(KPI

  리포트 | 29페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.13

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  BSC란 무엇인가(ppt)

  성과측정업무 를 연계하는 솔루션, 각각의 전략 목표의 수립 및 실행을 위한 조직과 자원을 관리. - 캐플란 노턴의 BSC 프레임워크 외에도 6시그마, 유럽품질관리, 말콤브리지, BSC 콜래보러티브등 ... )CSF사업전략전략 과제(3) 핵심성과지표에 따른 부서별 KPI 설정수출마케팅 활성화중소기업 수출지원기반 확충가치를 창출하는 세계최고 무역투자 전문기관투자유치활동 활성화투자환경홍보 ... 보안 설정 가능Single Sign on 가능 E-mail과 연계 가능 KPI별 보안 설정 가능Technology보안 설정이 Scorecard별로 가능하여 상세 조정 불가능Single

  리포트 | 55페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.14

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  기업윤리경영- 하나은행, 국민은행

  직장 분위기 (동기부여)자기 계발 기회의 제공, 오픈 커뮤니케이션, 직원 간 유대강화3) 성과주의 문화 구축성과 기준 보상, 장기적인 인재 개발(4) 윤리경영 성과- 2005년 : 콜센터 ... 가 감점되며, 고의 및 중과실의 경우 다른 분야의 평점이 아무리 좋더라도 KPI 평가결과 중간등급을 초과하여 받을 수 없도록 함3) 기업신용 평가 시 윤리경영 실천기업 우대기업에 대한 ... 월1회 내부통제/법규준수 관련 회의 개최매월 CEO 주관 하에 전 임원 및 본부장이 참석하는 내부통제 회의를 개최하여 윤리경영의 중요성에 대한 교육 실시2) 윤리경영 노력에 대한 KPI

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.12.25

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  2010년 이동통신사 주요전략 및 트렌드 분석

  마케팅 기획부 위탁대리점 판매 경로 사내유통조직 사외유통조직 지사 영업창구를 통한 CS( 고객서비스 ) 처리와 판매가 동시제공 콜센터를 통한 Inbound Outbound 영업이 ... 신규가입자 확대 및 전환신규 유도 (KPI 관리 ) 향후 스마트 폰까지 전환 (2G3G 스마트 폰 ) 3. ... -08-20 10( KT 유선상품 채널분석 ) 출처 :KT 2009 년도 사업보고서 2010-08-20 11 유선상품 부문 홈채널본부 마케팅단 지사 www.qook.co.kr 고객센터

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.20

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  Sieble 기능정리 와 국립호주은행에 siebel를 적용시 나아지는 현상

  콜 센터에 피드백 된 1천 건은 CTI기능과 연계되어 고객에게 적절한 상담과 아웃바운드 마케팅이 전개된다.또 DM센터에 피드백 된 2천 건은 해당 이벤트에 알맞은 상품안내서와 적절한 ... 또 콜 센터에서 아웃바운드 콜을 하며, 영업점에서 접촉을 시도하는 것은 오히려 고객을 짜증나게 하고 충성도를 떨어뜨리는 역효과를 유발한 것이다.이러한 점을 고려하여 국립호주은행은 1995년부터 ... 예를 들어 어느날 5천 건의 이벤트가 감지되었고 채널별로 콜 센터에 1천 건, DM센터에 2천 건, 영업점에 1천 건, 본부 마케팅 스텝이 200건 처리하기로 되어 있다면 나머지 8백건은

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.17

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  CJ GLS의 3PL전략 [물류, 유통]

  - 컴퓨터 통신 통합(CTI) 시스템을 도입- 콜센터 서비스 향상 비법, 재택근무- 철저한 공급망 관리(SCM)-신속, 정확하고 원활한 물류 서비스를 제공 - 각 산업별 전문 물류 ... 최소화 효과적인 Routing 계획 수립 제약 사항을 미리 입력하여 실질적인 시뮬레이션 Tracking(i-DMS)- 화물 위치 정보의 실시간 접근 - 재고 흐름의 가시성 확보 - KPI ... CJ GLS의 3PL▣ 2.CJ GLS의 3PL◇ 물류 과정의 통합- 국내최초로 EDI 및 3자 물류 고객주문센터 도입 및 운영, 광역물류센터 운영 - WMS시스템, 디지털 운송 시스템

  리포트 | 34페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.22

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  [경영전략]풀무원의 유통관리 전략

  이를 위해서 풀무원은 온라인 쇼핑몰로 들어온 주문과 그 밖의 요구사항을 처리하기 위한 콜센터의 구축을 계획하고 있는 것은 물론이고, 온라인 쇼핑몰로 들어온 주문을 각 회사(사업부)로 ... 대권역물류센터가 사업)를 진행하기로 했다. ... 뿐만 아니라 생산 공정 현황, 리드타임 단축, 품질 개선, 설비 가동률 향상, 비용 절감 등에 대한 핵심관리지표(KPI)도 자동화된 시스템을 통해 모니터링, 관리할 수 있어 제조생산성과

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.06

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  경영학 - CRM

  대리점과 영업점, 콜센터, 캠페인 관리, 고객 서비스센터의 시스템을 통해 실천 작업을 병행하는 것이 필요하다. ... 업무성과의 개선을 주 목표로 하는 제약이론(TOC), 매출이나 이익처럼 기업체의 과거 실적을 나타내는 것 보단 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심지표를 묶은 평가기준인 핵심평가기준(KPI

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.11.12

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  [콜센터]복합형 콜센터 운영 메뉴얼

  콜센터 Call Flow 및 System 구성..PAGE:3■ 콜센터 환경의 변화 : 콜센터의 역할과 위상 증대신규구축 콜센터의 대형화기존 콜센터의 재구축Call Center에서 Contact ... ..PAGE:1복합형 콜센터 운영매뉴얼..PAGE:2I N D E XⅠ. 콜센터의 현황과 IssueⅡ. 콜센터 상담원 채용기준 및 프로세서Ⅲ. 상담원 직무교육Ⅳ. ... 콜센터 관리체계Ⅵ.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.02.15

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  [경영경제]성공마케팅-우체국 택배

  센터 성과지표(KPI)규정'서비스 레벨, 상담원 접속률, 1인당 통화수' 의 측정지표 및 목표를 세부적으로 설정하여 접수민원의 처리결과, 불만사례, 감동사례 등 을 체신청 별, 관서 ... 증가 (40만원 → 50만원) 배달지연 시 부가 이용수수료 환불 안심소포 파손 및 분실 시 전액배상상담원 만족도 제고친절직원 선발 및 우수사례 전파, 포상 상담원 급여지급 체제 개선콜 ... 서비스 제공물류혁명 선도선진 정보화 기반을 활용 RFID를 이용한 물류 솔루션 개발 소포/EMS 전용망 구축종합물류기업 도약3자 물류사업 본격 진출 수도권, 부산권, 대전권 등 물류센터

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.04

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  CJ홈쇼핑 ISP

  지역 콜 센터 설립을 통한 현지 고객 밀착 대응 3. ... 서비스 전략 - 콜 센터 긴급 출동대 전문상담원 제도 고객 불만을 즉시 해결하는 콜 센터 긴급 출동대 보유 컴퓨터, 화장품 등 전문성이 필요한 상품군에 대한 전문상담 실시 부산, 대전 ... 투자효과분석-KPI 정의 및 개선효과- 시간 - 시간 - 금액명수 % %건수 시간시간 시간% 금액 시간 금액척도- 연간 발생빈도 * 단축시간 - 연간 발생빈도 * 단축시간 - 전체

  리포트 | 39페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.18

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  [경영학원론]이랜드 기업 경영의 새로운 모색

  경영자는 현장의 생 데이터(창구사원으로부터의 데이터, 물류시스템의 관리 데이터, 콜센터로 온 요망 등) 속에서 필요한 정보를 추출해 자사의 강점과 약점을 인식하고 시장에 있어서의 자사조직의 ... 앞에서 언급한 전략이 과연 성공적으로 수행되고 있는지 여부를 모니터하기 위하여 전략을 위한 KPI완성, 매월 KPI측정 및 조회, BSC시스템을 통해 핵심역량의 향상을 측정한다.사원의

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.05.27

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  데이터베이스 & 데이터웨어하우스

  개발데이터 메핑 및 변형데이터 추출 및 로드데이터 관리 프로세스 자동화어플리케이션 개발데이터 검증 및 테스트교육 및 훈련데이터 웨어하우스 운용개시[사례1] 신한은행의 DW도입영업점 관리 콜센터 ... 마케팅관리신용관리 위험관리 수익관리개인고객별 분석 기업고객별 분석경영성과 분석 목표 관리계정,거래외환,신용카드외부기관대외정보본부관리정보Data Warehouse사업부별 관리다차원 분석KPI통합

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.12.18

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  [경영]국내외 ERP 패키지

  업무 전는 A/S의 지원원격제어서비스(RMS), 콜 센터 구축 등의 다각화된 입체형 A/S로 사용자의 업무에 실시간 지원이 가능.3.SAP ERP(국외 패키지)시장에 대한 통찰력을 ... 제이엘코리아에서는 고객의 e-Business에 꼭 필수적인“경영정보시스템(MIS),전사적자원관리(ERP) 를 포함하여 지식경영시스템(KM), 임원정보시스템(EIS), 핵심성과지표시스템(KPI

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.18

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  [노사관계]비정규직의 현실과 미래 (법안 및 사례중심)

  예를 들어 콜센터를 인건비가 저렴한 지방이나 해외로 독립 이전시켜 운영하는 것처럼 인터넷의 보급으로 반드시 정해진 장소에 모여 정해진 시간 동안 일할 필요가 없어졌다. ... 세 번째는 수치경영으로써 KPI관리를 통한 임직원의 경영 Mind 및 미래 기업 가치를 제고, 마지막으로 열린 경영을 통한 대내외 신뢰구축으로 기업 및 브랜드이미지를 제 7,846억원을

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.06

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