"콜센터직원" 검색결과 321-340 / 2,945건

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  중년(노인) 음주자에 절주교육 [보건교육 B형 방송통신대 2020]

  본 과제를 위해서 선택한 대상자는 현재 홈쇼핑 콜센터 직원으로 근무하고 있는 중년 여성으로 자세한 인구 사회적 생활습관 특성에 대해서 조사한 뒤 이를 제시하도록 하겠다. ... 중년(노인) 음주자에 대한 절주교육의 대상자로 현재 홈쇼핑 콜센터 직원으로 근무하고 있는 중년 여성을 대상자로 선정하여 과제를 작성하고자 한다.중년의 시기는 신체적 노화로 인하여 각종

  방송통신대 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.04.20 | 수정일 2022.08.27

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  인재전쟁

  따라서 심야시간에 인도에서 콜센터를 운영한다면 미국의 회사와 소비자는 불편하지 않고 저렴한 가격으로 상담을 받을 수 있다. 자본 원리가 윈윈하는 결과를 가져온 긍정적인 사례이다. ... 외모가 다르다는 이유로 차별하지 않고 성과에 따라 진급과 보상을 지급한다면 그 직원들의 회사에 대한 충성심은 상승할 것이고 다른 직원들 또한 긍정적인 영향을 받아 업무능력이 발전할

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.09

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  조직행위론 기업분석 과제(기업 성공 요인 분석-우아한 형제들 배달의 민족 현황분석, ob적 관점 시사점 및 성공요인)

  사소한 주문 전화조차 두려워하는 사람들을 일컫는 ‘콜 포비아’라는 신조어가 생길 정도였다. ... 김봉진 대표는 주말른생활 상담센터’를 운영하고 있다. 이는 사내에서 윤리적 문제를 목격했을 경우 제보할 수 있는 소통 창구이다. ... 직원을 위한 생일 파티와 생일 선물, 직원들의 자기개발을 위한 도서구입비 증정, 사내동호회, 간식 제공 등 직원들을 위한 회사의 배려가 엿보인다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.04

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  닛산(nissan) CRM 성공사례

  CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하는 것이다. 데이터베이스 마케팅과의 차이점은 바로 여기에서 나타난다. ... 을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.과거 은행·증권 등 금융 오프라인 기업들이 컴퓨터응용기술로 가입자 신상명세, 거래내역 등을 데이터화해 콜센터를 ... 임직원의 업무방식에 맞추어 통함된 고객정보와, 관계관리 기능을 제공한다.

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.03.12

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  고객의 관점에서 서비스 개념을 잘 설명하는 서비스 스케이프의 사례와 반감시키는 사례를 찾아 설명합니다 서비스 스케이프 차원에서 성공과 실패 요인은 무엇인지

  상호서비스도 일례로 들 수 있는데 고객-종업원 간 상호작용이 서비스 스케이프에 의해서 영향을 받게 되는 구조이며, 원격 서비스의 경우 고객이 직접 방문하지 않는 인터넷 쇼핑몰이나 콜센터 ... 기업의 이미지, 고객의 만족도 및 직원의 직무에 대한 만족도에도 영향을 줄 뿐 아니라, 고객의 구매 행동으로 이어질 수 있도록 하며 이는 외식 업체 매출로 직결된다.

  리포트 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.08

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  G마켓 기업 경영전략과 SWOT분석

  그 결과 고객 불편을 최소화하기 위해 고객 민원을 처리하기 위한 전담반을 운영하고 있으며 업계 중 가장 많은 콜센터 직원을 배치해 최근에는 고객 응대율이 100%에 이르고 있다. ... 콜센터는 평일 오전9시부터 오후6시까지, 토요일은 오전9시부터 오후12시까지 운영되며, 그 시간이후에 발생한 문의에 대해서는 익일 업무시간 시작과 동시에 답변을 받을 수가 있다.(3

  리포트 | 7페이지 | 3,600원 | 등록일 2020.05.20

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  A+ 유능한 상담자가 가져야 할 인간적인 특성을 살펴보고 유능한 상담자는 어떠한 상담자인지에 대해서 구체적으로 설명하시오.

  있다.상담의 문제해결 깊이가 조금 다를 뿐, 일방적으로 기술을 적용하는 것이 아니라 공동의 노력이 필요한 과정으로 당신은 어떤 다른 이에게는 상담을 하고 있다.제품 A/S를 위해 콜센터 ... 직원과 통화를 하는 것, 식당에서 밥을 먹기 위해 전화예약 등의 서비스를 받는 것도 상담에 속하지 않을까?

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.19 | 수정일 2023.09.12

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  (간호관리학A+받음)병원(간호부서)의 기획 기능 실제 파악하기 - 천안단국대병원 ( 비젼, 기술적 수준, 조직의 성장 등) 찾기

  효율화, 질 향상, 서비스 강화, 지역사회 기여라는 공동의 목표를 실현해 나가기 위해 부단히 노력하며 모든 부서와 소통하며 협력해 나가고 있다.조직의 경쟁력과 강점중부권 최초로 콜센터를 ... 또한 지역사회에 봉사하는 역할도 소홀히 하지 않으며 더불어 사는 건강한 삶에 공헌하고자 항상 노력하고 있다.권역응급센터에 속한 응급실과 응급병동 운영, 권역외상센터에 속한 외상 응급실 ... 교육 위원회, 연구 위원회, PI위원회, 전산 위원회, 간호업무표준위원회, 친절위원회, 안전관리 위원회 등의 제위원회를 운영하여 간호부의 모든 일원이 ‘나=간호부’가 될 수 있도록 직원

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.03.18 | 수정일 2020.03.27

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  [방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

  구체적으로 자포스의 콜센터에서는 고객이 원하는 신발이 없을 때에는 타 회사의 사이트를 검색하여 제품을 안내해주는 서비스를 제공하기도 한다. ... 또한 직원들이 실패를 두려워하지 않도록 해야 한다. ... 실제 한국P&G에 근무하는 매니저급 직원 중 약 30%는 해외근무 경험을다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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  깨진 유리창의 법칙,사후관리의 법칙,존구만드의 법칙정의,아마존사례,11번가사례,현대차사례,벤츠사건

  주문하신 제품의 구매금액이 다른 온라인마켓 및 온라인 쇼핑몰에서 동일한 조건으로 결제한 금액보다 비싼 경우 그 차액의 220% 만큼 포인트로 보상해드리는 제도 4 . 24 시간 콜센터 ... 행인들은 관리를 포기한 건물로 판단하여 돌을 던져 나머지 유리창까지 모조리 깨뜨리고 , 심지어 그 건물에서는 강도 같은 강력 범죄가 일어날 확률도 높아진다는 것이다 .사례 소개 “ 직원이 ... 운영 판매자 서비스센터에서는 전화상담 , 채팅상담 , 이메일상담 , 화면 공유 상담까지 하고 있으며 휴일에도 야간에도 상담이 가능한 24 시간 상담제도를 실시하고 있다 .▪ 소비자

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.05

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  (인적자원관리) 임금피크제의 의의와 대표적 기업사례

  기타업무 : 컨설팅업무, 연수원 교수, 콜센터 상담원, 신용조사서 감리 등④ 임금조정 -『임금커브제(Wage Curve)』? 연차적 임금감소? ... 만 55세가 되는 해에 정기인사시 일반직원에서 별정직원(업무지원)으로 전환.③ 수행업무? 오랜 경험과 직무 노하우를 필요로 하는 전문 업무를 수행? ... 직원의 입장에서는 재능의 사장이며 인간에 대한 비하다. 그러나 직원은 비굴하지만 생활에 필요한 급여를 받을 수 있으니 하나를 잃은 대신 하나를 얻는 꼴이다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.09.11

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  인사관리-아마존, 코레일네트웍스, 경력닻

  코레일네트웍스는 코레일의 자회사로 역무, 발권, 콜센터 업무 등을 위탁받아 수행하고 있다. ... 코레일네트웍스 직원은 코레일 정규직 직원들과 동일한 일을 하고 있음에도 불구하고 임금에 있어서는 큰 차이를 보이고 있다. ... 직원들은 자신이 가지고 있는 회사 주식을 향상시키기 위해 더 열심히 일하게 될 것이며 회사 직원들 간에 함께 성장한다는 공동체 의식을 형성할 수 있을 것이다.복지후생 제도는 유능한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.10

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  우리나라 노인자살률은 세계 1위인 가운데 노인자살률 감소를 위한 정부 및 민간의 노력이 있어 왔음에도 별다른 효과를 발휘하지 못하고 있습니다. 기존의 노력이 왜 효과가 없는 것인지, 그렇다면 어떻게 해야 노인자살률을 떨어뜨릴 수 있을지에 대한 자신의 의견을 제시해봅시다.

  휴식(32.5%), TV시청(24.8%), 산책(8.4%) 순으로 답이 나타났으며 '없음(7.4%)'이라는 응답도 있었다.2) 우리나라 또는 외국의 노인자살 예방 대책① 보건복지콜센터 ... 조화 대신 진짜 식물로 교체 채소밭 꽃밭 운영하게 직원 자녀를 위한 놀이터 개방 요양원으로 놀러 오게 되는 아이들 요양원에 오게 하였다. 2년 걸친 파격 실험으로 노인들은 삶을 회복하였으며 ... (129)를 통해 자살에 위기에 놓인 자를 위해 24시간 상담 긴급전화를 운영한다.② 자살예방센터를 설치하여‘보고듣고 말하기’프로그램을 게이트키퍼를 양성하고, 자살 위기 상시 현장출동

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.05.09

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  GS홈쇼핑의 벤처 투자

  시장- GS홈쇼핑, CJ ENM 등의 홈쇼핑 계열 종합몰, 롯데닷컴 등의 백화점 계열의 종합몰, 인터파크 등의 순수 온라인 계열의 종합몰과 기타 전문몰 등이 경쟁 중(3) 기타- 콜센터 ... 12월 23일 설립. 1995년 8월 1일 홈쇼핑 TV방송. 2000년 1월 20일자로 코스닥증권시장에 상장- 본사: 서울특별시 영등포구- 최대주주: (주)GS 36.11%- 임직원수

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.21

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  (사회문제론) C형 교재 2장의 내용을 참조하여 우리 사회에서 문제가 되고 있는 비정규직 문제에 대해서 설명하고

  콜센터, 마트 판매직 등과 같은 감정노동을 하는 직종이 많다. ... 외부 아웃소싱 업체의 직원이다. ... 사고가 충분히 예견되었고 막을 수 있는 문제로 인해 사망했다는 점이다.김 씨는 서울메트로 소속 직원이 아니라 은성PSD라는 외주업체에서 일하는 직원이었다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.18 | 수정일 2022.03.20

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  AT&T 사례를 바탕으로 본 KT의 인력퇴출 프로그램

  또한 이 중에서도 핵심대상, 중점대상, 주요관찰대상, 잠재대상, 콜센터 전출대상으로 분류된다.구체적인 퇴출 방법은 ‘관리 SOP(Standard operating procedure) ... 회사가 더 이상 직원들을 방출하지 않고 활용하겠다는 의지를 보여주었기에 직원은 일자리 상실에 대한 우려를 감소시키게 된다. ... 이제라도 직원에 대한 관점을 바꾸고 그들을 존중해주는 태도와 함께 회사가 직원을 포기하지 않으려 한다는 메시지를 전달해야 한다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.09

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  경영정보시스템) 경영정보시스템(MIS) 도입 성공실패 사례를 조사하시오

  이 통합적인 관리 시스템은 이마트나 신세계닷컴 등 신세계백화점의 여러 계열사와 연계하여 이루어졌다. 2010년대까지도 지속적으로 콜센터나 배송관리 등 여러 가지 고객 서비스 시스템의 ... 그로 인해 당연히 소통이 제대로 이루어지지 않은 일반 직원들 역시 ERP를 제대로 수용하지 못하였고, 여기에 새로운 시스템을 도입하였음에도 불구하고 보잉사가 기존의 오래된 작업 방식을 ... 먼저 새로운 ERP를 도입하게 되면 기업 내에서 그 시스템에 대한 충분한 이해가 선행된 상태에서 사원들이 이를 적극적으로 수용하려는 노력을 하는 것이 중요한데, 보잉사는 관리직 직원들부터

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.11.06

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  무엇보다 모바일, 이메일, 콜센터, 인터넷 사이트의 접점은 제품판매 컨트롤을 가능케 하고 이 중 이메일을 통한 제품 마케팅이 가장 높은 반응을 보였다고 밝혔다.이처럼 옥션의 CRM은 ... 따라 고객 경험이 개선되고 고객 유지율이 상승되며 매출이 증대하고 프로세스 효율성이 증가되는 것은 물론 업무의 효율화로 인한 협업이 확대되는 효과를 가져온다.구체적으로는 고객 연락 센터 ... 영업 데이터 분석자료를 제공함에 따라 고객현황과 요일별, 시간별, 서비스별 현황 등 데이터 기반의 영업전략을 구상할 수 있게 함으로 클릭 한번으로 영업데이터를 한눈에 확인함으로 직원

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  [조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  비대면이지만 전화를 통하여 간접적으로 고객을 응대해야 하는 영역에서는 콜센터 상담원이 있으며, 감정노동 종사자와 관련된 문제가 생길 때마다 빠지지 않고 거론되는 직종 중 하나이다. ... 마지막으로, 공공서비스 및 민원처리 영역에서는 동사무소·구청 직원, 사회복지사, 공단 직원, 경찰 등이 있다.2. ... 실제로 같은 해 10월, 고객에게 성희롱과 폭언을 당한 대형마트 직원이 적응장애로 산재를 신청하여 최초로 인정받은 사례가 있으며, 이후 감정노동자들의 산재 신청이 지속적으로 늘어나고

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.11.23

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  [A+자료] 앙트레프레너십 레포트

  또한, 아마존은 콜센터 의무 복무제를 도입하여 임직원들이 고객들의 클레임이 무엇이며, 해결 방안 및 개선 사항이 무엇인지 직접 체험할 수 있도록 한다. ... 아마존이 폭풍적으로 성장하면서 결과가 성공적이었기에 다행이지만, 그럴듯한 결과를 내지 못하는 상태에서 직원들의 스트레스가 쌓이는 상황만 지속됐다면 분명 직원끼리의 갈등이 터졌으리라는 ... 그러나 이 판단은 직원 개개인에게는 뼈아픈 구조조정이었겠지만, 아마존닷컴 회사에게는 위기를 기회로 바꾸는 계기가 된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.23

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