"CRM 추진 전략" 검색결과 181-200 / 3,122건

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  성공한 CRM , 실패한 CRM 사례분석

  24H실패한 CRM 사례 조직 내부 저항 문화적 차 이 추진 주체의 변 화 Fail 성과에 대한 인식 시스템 통합 갈 등THANK YOU! ... 활용 4/ 고객활동 분석과 재 마케팅 5/ 마케팅전략의 발굴 6/ 고객경영과 고객마케팅의 강화CRM 의 기본전략 CRM 의 기본 고려사항 1/ 고객전략을 먼저 수립 후 CRM 구축 ... 의 전략적 의미 1/ 고객 정보 활용 2/ 고객 충성도 제고 3/ 다양한 채널 사용 4/ 조직 및 프로세스 재 구축 5/ 고객관계를 우호적으로 관리CRM 의 전략적 적용 1/ 고객의

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.11.26

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  [A+레포트]경영정보시스템-고객관리의 정의와 국내기업 활용사례

  주요 업체들이 투자비를 절감하고 생산의 효율성을 제고하기 위해 전략적 제휴와 인수, 합병을 활발히 추진하는 상태였고 2000년대 초반까지 현대자동차의 생산량이 세계 12위에 위치해있지만 ... 고객관리(CRM)의 정의와 분류CRM의 정의CRM은 간단하게 말해 기업과 고객간의 관계를 좀더 효과적, 전략적으로 관리하는 것을 말한다. ... CRM은 고객의 정보를 분류하여 효율적이고 효과적인 마케팅 전략을 개발하는 관리체계이고, 이를정보기술이 뒷받침하여 구성한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.05.17 | 수정일 2019.05.22

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  마케팅 CRM(고객관계관리) SK텔레콤

  CRM 을 위해 구축한 DBM 프로젝트를 차기 다른 사업을 추진하는데 사용할 수 있다 . ... 마케팅전략 기말과제SKTelecom 소개 CRM 의 정의 및 도입배경 CRM 발전과정 CRM 사례 CRM 성과 시사점 및 생각 ［목차 CONTENTS ］1984 한국이동통신서비스주식회사 ... SK 텔레콤을 보유한 SK 그룹은 다른 사업을 추진하는데 SK 텔레콤의 DBM 을 사용하고 있다 .

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.11.01

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  고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

  전략을 추진하는 기업에서 실질적인 분석업무의 시작으로 우선적으로 실행하는 CRM 운영지원 전략은 무엇인가? ... 이는 개략적으로 4단계로 구분할 수 있으며, ( )-현황분석 및 기회영역 파악- ( )- CRM평가체계의 확립으로 구분된다.- CRM 전략 사전준비- CRM 전략의 개발CRM 전략 ... - 조직성과 관점의 CRM 전략수집다음 중 전사적 CRM 프로세스 전략의 구성요소에 대한 설명으로 올바른 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  이미 세계의 기업들은 마케팅 전략으로 추구하는 것과 같이 CRM 제도를 적극적으로 추진하고 도입하면서 고객관계에 있어서 유기적인 관계형성과 함께 자신의 회사에 있어서 매출과 이미지까지 ... 이러한 상황에 있어서 근본적인 해결을 위하여 그러한 돌파구로 선택한 97년 crm을 도입하게 되었다.(3) sk의 crm 추진방법sk 텔레콤은 CRM을 추진하기 위해서 고객의 정보를 ... 이러한 고객의 성향이나 취향을 먼저 파악하고, 이를 토대로 하여 고객이 원하는 제품을 생성하고 마케팅 전략도 그에 맞게 개발한다.신규고객의 창출보다는 CRM은 기존 고객의 관계관리를

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.17 | 수정일 2018.09.18

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  고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동

  필요에 직면하게 되었다.이에 SK텔레콤에서는 고객의 관련 정보들을 전부 시스템화하고 마케팅뿐만 아니라 생산이나 재무 분야로까지 고객 관계 마케팅을 확대 추진하였다. ... 프리챌의 경우도 고객의 만족도, 서비스의 개선보다는 기업의 수익, 가격에만 중점을 두는 전략으로 결국 거부감을 낳게 되었다.CRM의 실패를 극복하고 고객 감동 마케팅을 진행하기 위해서는 ... 당시 경쟁사에서는 무료로 계속 제공하던 서비스를 경쟁사에 대한 충분한 대비책 없이 유료화한 전략 자체와 고객의 욕구 및 특성에 대한 정확한 분석 없이, 고객의 감성을 무시하여 전략을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.19

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  이에 따라 CRM의 성공적 추진을 위해서는 CRM 전략을 자사 업종 및 고객 특성에 따라 차별화하고 고객 접촉 빈도보다는 고객 접촉의 질을 높여야 한다고 조언하고 있다. ... CRM 전략그림 1 성공적인 CRM을 위한 5가지 전략 구성도CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 ... 이에 대해 최근 삼성경제연구소는 한국기업의 CRM 성공전략 보고서를 통해 CRM 회의론을 극복해야 한다고 지적해 주목을 끌고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.10.10 | 수정일 2018.10.12

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  리츠칼튼호텔 CRM

  DB통합 등 숙제를 놓고 고민하는 것에 비해 워커힐 호텔의 CRM추진은 확실히 빨랐다. ... 리츠칼튼호텔의 CRM 전략과 내용목 차1. 고객의 가치를 경영하라!① CRM의 정의② CRM의 목적③ CRM의 특징④ CRM의 등장배경2. 고객을 알고, 경영을 하면 백전백승이다! ... 리츠칼튼 호텔의 앞으로 나아가야할 CRM전략의 방향5. 참고문헌1. 고객의 가치를 경영하라!

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.28

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  SKT

  모든 고객이 왕은 아니다 : Demarketing82.2.5 기업의 사회적 책임 : 나눔9결론* SKT CRM전략3.1 CRM 방향93.2 CRM 추진전략9참고문헌10SK Telecom ... 특히 상품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발 빠른 대응으로 선두 입지를 굳혔고, 이러한 마케팅 전략에는 CRM이 주요 기반이 되었다.SKT는 1984년 ... 하지만, 통화요금의 인하는 경쟁사 및 정부 규제와 맞물려 쉽게 추진하기 어려웠다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.11.23

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  고객 충성도Customer Loyalty에 대한이해와 충성도 프로그램Loyalty Program

  구축하는 것이다.” “ CRM 추진은 어느 특정 부서(팀)에서만 알아서 하면 된다.” “ 일단 남들이 하는 것 부터 시작하고 보면 된다.” “ 우리 기업의 CRM핵심이슈와 관련된 ... Reward프로그램 설계의 핵심 전략실패하는 기업들의 CRM에 대한 공통된 편견“CRM의 시작은 DW이고 끝은 Mining이나 OLAP이다.” “ CRM은 Data분석환경 및 시스템환경을 ... 100%10%20%25%40%60%80%100%PlatinumGoldSilverBronzeTin누적 이익률고객 구성계의 핵심 전략CM (Customer Management)CRM (

  리포트 | 55페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.27

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  현대백화점

  이벤트홀에서 영화 시사회, 연극, 콘서트, 뮤지컬 공연 등을 지속적으로 하고 있다.6) CRM 강화현대백화점은 1997년부터 CRM 시스템 도입을 추진하여 고객에 대한 관리를 하고 ... 현대백화점 마케팅전략(1) CRM 마케팅전략1) 정량적+정성적 CRM,현대백화점 CRM의 현주소현대백화점의 CRM은 RFM(고객의 미래 구매 행위를 예측하는데 있어 가장 중요한 것이 ... 현대백화점 마케팅전략(1) CRM 마케팅전략(2) 차별화된 마케팅(3) 고급화전략(4) 타겟 마케팅 (2030세대)(5) 해외관광객 유치 마케팅(6) 남성타겟 마케팅(7) VIP 마케팅전략5

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.15 | 수정일 2019.03.26

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  [A+레포트]BSC와 다른 경영 기법과의 관계

  추진하는 조직에게 좀더 균형된 시각에서 고객을 바라볼 수 있는 시각을 제시해주고, CRM의 성공 여부에 대한 평가 수단 및 촉진 수단의 역할을 하게 된다.4. ... 하며 고객 만족도를 높이려면 어떻게 애야 하는지, 그리고 이것을 달성하기 위해 프로세스가 어떻게 혁신되어야 하는지, 기업의 재무적 가치와 어떻게 연계되는지를 제시해 준다.BSC는 CRM을 ... 목표가 프로세스 목표로 전개되어 프로세스 실행계층이 전략목표를 달성하기 위한 구체적 실행계획을 수립할 수 있게 해주며, 전략의 실행과정을 수시로 점검할 수 있게 해 성과와 역량을

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.12.02 | 수정일 2018.12.27

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  워커힐호텔의 고객관계관리

  하지만 워커힐호텔 자체의 CRM 전략이라는 것과 100%일치 할 수는 없었다.워커힐호텔은 SKC&C를 프로젝트 매니저로 정해서 CRM 구축에 나섰다. ... 이것은 워커힐 호텔 CRM 구축의 완성이라는 차원에서 추진하는 작업이다. ... 워커힐호텔의 고객DB는 SK그룹 전체의 비즈니스 전략에서도 상당히 중요한 의미를 갖는다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.11.28

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  [경영정보시스템] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  국내 기업의 고객관계관리(CRM) 활용 사례 - 국민은행1) 국민은행의 CRM 구축배경2) 국민은행의 CRM 구축전략3) 국민은행의 PB(Private Banking)4) KB Star ... 고객관계관리(CRM)의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 고객의 행동양식에 대한 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 ... 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.23

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  CRM 기업사례

  전략 : SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 주관으로 고객 정보 시스템 구축 프로젝트를 수행하기 ... CRM이란 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객 을 지속적으로 유지ㆍ개발하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.CRM 추진 ... 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.② 세부 실행 내용CRM 도입 배경 : SK텔레콤은 84년 설립된 "한국이동통신서비스주식회사"가 모체다.94년에

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.15

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  현대인과정보화사회 6차시과제

  SCM은 제품의 생산과 유통 과정을 하나의 통합망으로 관리하는 경영전략시스템이다. ... 설명하시오.비교항목전통적경영E-비지니스경영목표자사만의 이윤추구공통의 이해관계에 기반공영목표의 공유경영대상 및 범위자사내부 구성원 및 경영자원조직외부로 확대조직외부 개체와의 협력적 업무추진의사결정 ... 고객의 다양하고 모호한 needs를 데이터베이스로 구축하여 분석, 파악하고 이를 전략적으로 활용하여 기업이윤의 극대화에 기여하는 일련의 프로세스이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2018.06.09 | 수정일 2018.07.23

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용 사례

  전략이 없는 마케팅이 존재할 수 없듯이 전략이 없는 CRM은 상상할 수 없다.4) CRM의 유형① 프론트오피스(front office) CRM 시스템전통적인 CRM 시스템을 지칭하며 ... 분야로 고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.SK텔레콤은 CRM을 추진하기 위해 우선 고객의 정보를 시스템화하는 것이 필요하다고 판단하고 마케팅 부문 산하의 고객관리팀 ... 고객관리에 대한 전략의 확보이다.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.27 | 수정일 2021.04.12

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  마케팅관리론)고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용사례

  마지막으로 분석 관리는 고객의 RFM(Recency, Frequency, Monetary) 관리이다.(3) 추진 성과애버랜드의 CRM 활동인 통합회원관리 시스템 구축과 그로 인한 6개월까지의 ... CRM을 통해 분석된 고객 정보를 응용하여 구체적 CRM 프로세스 전략을 수립하고 전개해 나가기 위한 정보기술을 제공하는 시스템을 의미하며 협업 CRM이란 분석과 운영 시스템의 통합을 ... 이 시스템을 통해 기업은 고객의 행위를 관찰하고 고객 관련 지식을 관리 및 평가함으로써 개별고객을 더 잘 이해할 수 있게 된다.운영 CRM이란 CRM 전략을 수행하는 과정에서 분석

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.11.10 | 수정일 2018.09.07

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  CRM과 SCM의 효과에 대해

  유한양행 사례유한양행은 SCM추진팀을 미국 킴벌리클락에 파견하여 구현된 SCM방법론을 전수받았다. ... 물품의 공급자에서부터 고객에 이르기까지 거래와 관련하여 발생된 정보, 자원, 자금, 등의 흐름을 총체적인 관점에서 각 기업간의 인터페이스를 통합하고 관리함으로써 효율성을 극대화하는 전략적 ... 이를 지원해주는 모든 솔루션을 CRM솔루션이라고 정의하고 있다. 기업은 CRM을 통하여 고객관계관리와 관련된 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있게 되었다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.06.07

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  CRM 특징,기업사례

  그래서 마케팅에 있어서도 비효율적인 매스 마케팅(mass marketing)보다는 차별적인 타킷 마케팅(tarket marketing)을 추진하여, 여러 마케팅 활동의 전반적인 효율을 ... CRM 국내도입현황5. e-CRM 도입전략6. CRM 기업도입 사례연구(1) 코카콜라 도입사례(2) 이케아 IKEA 도입사례(3) 현대카드 도입사례(4) 삼성생명 도입사례7. ... 이러한 시스템을 기반으로 하여 나타나기 시작한 CRM은 1990년대를 시작으로 하여 과연 CRM의 홍수라 불릴 만큼 대대적이고 대중적인 마케팅전략으로 떠올랐다.CRM은 본격적인 시장이

  리포트 | 16페이지 | 5,500원 | 등록일 2017.09.13 | 수정일 2018.08.30

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