"콜센터 KPI" 검색결과 1-20 / 41건

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  하지만 실제 콜센터의 KPI는 서비스 접근성 지표, 서비스 품질 지표, 서비스 효율 지표, 인력 관리 지표, 비용 관리 지표 등 다섯 가지의 요소로 평가가 가능하여, 단순한 통화에 ... 사용되는 비용을 파악하기 위한 지표로, 콜센터에서 한 통화를 처리하기 위해 소모되는 비용인 콜 당 비용 지표를 활용하여 콜센터에서 수행하는 기본 업무 단위를 파악할 수 있게 한다.콜센터의 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  서론콜센터의 주요 성과지표인 KPI관리는 콜센터 관리의 효율적 운영 여부를 측정하기 위한 필수 요소이지만 콜센터의 효율성 측정을 위한 여러 성과지표가 존재할 수 있어 관리자 입장에서는 ... 인력관리 KPI는 최상위 콜 담당 직원을 정확히 찾아낼 수 있는 필수 요소가 된다.3) 품질보증 지표콜센터 관리자는 품질 모니터링을 배포해 통화품질의 KPI를 측정할 수 있는데 상담원 ... 조직의 효율성을 높이는 방법으로 콜센터의 통화후 근무시간을 개선하는 것이 우선되어야 한다고 전문가들은 이야기 한다.5) 가장 긴 통화 보류가장 긴 통화 보류 KPI는 콜센터 관리자가

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.06

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 따라서 콜센터의 직원 성과는 단순한 생산성 증가 뿐만 아니라 고객 만족도, 브랜드 이미지, 그리고 결국은 기업의 수익에까지 영향을 미친다.성과 측정은 이러한 콜센터 활동의 효율성과 ... 이러한 전략적 접근은 콜센터뿐만 아니라 모든 조직에서의 인적자원 관리에 근본적인 원칙으로 작용할 것이다.참고자료최은영, "콜센터 직원의 성과 향상 전략," 인사조직연구, 제33권,

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  PPT 아이콘 모음 자료

  screen ILLUSTRATIVE Only Sales tips Sales Success Story TLI SFA TLI Training Agent Application Customer콜센터 ... Number3 예시  Unreliable Informal Standard Monitored Optimized ITG Process Capability Maturity Scale아이콘아이콘 KPI아이콘Background

  ppt테마 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.01

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  2021년 상반기 판토스 W&D 합격 자소서

  컨퍼런스 콜을 진행해 문제점이 업체들의 IOD의 중요성 및 TMS 사용법 인지 부족인 것을 깨달았습니다. ... IOD 성공률 96%가 팀의 주요 KPI였기 때문에 배송 당일 TMS로 정확한 IOD 수령이 중요했습니다. ... 물류센터 업무를 돕고 직접 견학도 하며 국제 물류 네트워크의 중요성을 느꼈습니다. 또한, 회사의 수익은 물류센터를 얼마나 효율적으로 운영하는지에 달려있다는 것을 깨달았습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.05.27

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  오뚜기물류(OLS) 상반기 합격자소서

  끊임없는 자기 계발을 통해 오뚜기물류서비스(주)에 힘이 되는 사원이 되겠습니다.대학에서 INNOV8을 이용하여, 여러 KPI 지표를 고려한 후 콜센터의 기존 프로세스를 개선한 TO-BE ... [물류센터 개선을 위한 노력]물류를 직접 경험하기 위해 송파 복합 물류 단지의 gs리테일 물류센터에서 아르바이트를 하였습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.09.06

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  정처산기 실기 업무프로세스 내용정리

  VOC = 고객이 체감하는 서비스 수준을 향상시킬 목적으로 콜센터나 인터넷을 통해 접수되는 고객의 의견이나 불만사항을 접수부터 처리까지 실시간으로 관리하고 평가하는 고객 관리 시스템10 ... 측정할 수 있음*KPI (핵심성과지표) : 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심지표를 묶은 평가 기준4단계 = 프로세스의 분석과 개선5단계 = 프로세스 통제와 모니터링 예측4. ... 과정 중 발생한 정보들을 이용해 다양한 관점에서의 측정이 가능 ex) 프로세스 수행과 관련된 자원(조직), 비용, 시간, 오류, 클레임 발생률 등과 같은 비즈니스 관점에서 측정하는 KPI로

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.18

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  2018 IBK기업은행 일반(금융영업) 합격자소서

  전자정부론: ICT도입에 따른 PMIS시스템과 전자정부체계에 대한 학습과 4차산업혁명과 정부3.0에 대한 이해(2013 전자정부 대상 경진대회 참여 / 주제: 정부민원 콜센터를 활용한 ... 고객의 니즈와 상황에 맞는 금융서비스로 고객재방문율을 높여 KPI를 달성하겠습니다. ... 문장으로 정의하고, 그 이유와 관련된 사례에 대해 설명하여 주십시오.1563/1600 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)은행원으로서 고객관리와 고객창출 두 가지를 해내 지점의 KPI를

  자기소개서 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.04

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  디지털시대의패션리테일링3공통) 무점포 및 점포 소매업 사례-아마존닷컴-분석0k

  사업영역을 확장하여 온라인 콘텐츠를 취급하는 미디어 회사가 되었다.이러한 것이 기본이 되어 회사가 급성장하자 2009년 신발 판매회사 '자포스(Zappos)'를 인수하여 24시간 고객 콜센터를 ... 아마존 매출의 70%는 기존 고객의 재구매에 의해 발생하고 있으며 아마존 내에서 이루어지는 KPI(Key Performance Indicators, 핵심성과지표) 측정 방식 500여개

  방송통신대 | 8페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.10.07 | 수정일 2020.10.13

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  CJ대한통운 5번 연속 합격 자기소개서

  대학에서 INNOV8을 이용하여, 여러 KPI 지표를 고려한 후 콜센터의 기존 프로세스를 개선한 TO-BE 모델을 구축하였고, ARENA 프로그램을 통하여 실시간으로 들어오는 주문을

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.28 | 수정일 2022.12.15

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  2019하반기 KB국민은행 UB 합격자소서

  *타인의 불편함을 해소하거나 불만사항을 해결해 준 경험이 있다면 기술하십시오990/1000 (바이트 수(2 byte), 공백 포함)[눈높이 맞추기]교내 학술정보관 전자정보센터 근로학생을 ... 또한, 회사에서 KPI로 관리하는 12대 품목 중 지사 역신장 품목군을 6개에서 3개로 줄이게 되었습니다.최고의 고객서비스는 고객에게 적절한 시기에 정보를 제공하여 고객혜택 극대화를 ... [기업 방카판매: 12시간 사전 콜방문]기업 방카판매와 관련하여 상세한 보험상품 설명과 사후관리를 할 수 있습니다.메리츠화재 인천구월동 지점 대인보상팀에서 연수를 받으며 기업 직원

  자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.04

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  KPI 개념과 적용사래

  KPI의 개념과 등장배경-기존 평가지표의 한계점과 그 계선책의 KPIⅡ. KPI적용사례와 실패사례-적용사례 Skandia Navigation-실패사례 콜센터와 공부원의 KPIⅢ. ... 이 콜센터의 직원들은 성과를 높이기 위해 종종 고객과 전화하는 중간에 전화를 끊어버리는 현 상이 발생하였다.사례 2> 한 회사 구매 담당자의 KPI는 구매가격이었다. ... 있어서 성공을 구성하는 요소 즉, 평가의 대상의 되는 지표를 선정하는 것이 중요한데 잘못된 지표를 선택하게 되면 다음과 같은 부작용 현상이 발생한다.사례 1> 한 콜센터 직원들의

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.04.07

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  우정사업본부- 우체국택배 마케팅 성공사례

  이를 위해 콜센터 3대 핵심성과지표(KPI)를 정하여 '서비스 레벨, 상담원 접속률, 1인당 통화수'의 측정지표 및 목표를 세부적으로 설정하고콜센터 접수민원의 처리결과, 불만사례, ... 또한 콜센터가 선정한 ... 이러한 고객서비스 강화는 필연적으로 콜센터운영의 확대를 가져오게 되었는데, 콜센터의 접수민원 처리건수가 늘어남에따라 인원 확충뿐 아니라 체계적인 서비스의 확립이 필요하게 되었다.우체국은

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.06.07

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  현대글로비스

  출발 시간 및 고객 인도 예정 시간 안내탁송 의뢰 차량의 출고 및 탁송 정보 안내를 위한 콜센터 운영- PDI(출고 전 사전검사)PDI(Pre Delivery Inspection ... KPI(주요성과지표: Key Performance Indicator) 운영 및 물류 성과 보고를 통해 서비스의 질을 지속적으로 향상시키고 있다.3. ... 현대글로비스의 핵심역량 (물류시스템)(1) ITMS자동차 부품회사로부터 시작되는 조달물류에서 생산공장 내 및 공장 간의 생산물류, 완성차의 전국 출고센터 수송 및 고객에게 탁송하는

  리포트 | 15페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.04.02 | 수정일 2019.04.22

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  텔레마케팅 업무 KT is 사례를 중심으로 현황 조사

  KT is 사업소개 6제 3장 KS-CQI 콜센터품질지수 조사 26제 1절. KS-CQI 콜센터 품질지수 소개 261. KS-CQI 콜센터 품질지수란? 262. ... 비대면 마케팅의 영향 372. 6개월 평균 콜센터 이용 횟수 373. 콜센터 이용 이유 374. ... KS-CQI 콜센터 품질지수 개발배경 263. KS-CQI 콜센터 품질지수 목적 및 특장점 274. KS-CQI 측정 모델 소개 27제 2절.

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.05.19

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  관계마케팅과 CRM

  의 개선 - 매출지표 → 고객지표 ( 고객점유율 , 고객충성도 , 고객보존율 ) ◎ 하부구조와 시스템 구축 - IT, DB, 분석시스템 , 통합콜센터 - 전사적 고객데이터의 공유 ... 의사소통 시간 단축 및 질 향상으로 쌍방향 마케팅 수행 가능 ◎ 통합적 마케팅 커뮤니케이션 (IMC - Integrated Marketing Communications): 대중매체 , 콜센터 ... 팀영업의 강화 - Functional Specialist → Customer Specialist - 숙련된 전문인력 전진배치 → 접점 직원의 역량과 재량권 강화 ◎ 마케팅목표와 KPI

  리포트 | 26페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.04.15 | 수정일 2017.09.25

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  제네시스 북미시장 진출

  CONQUEST 늘어나는 판매량에 비해 낮은 딜러 만족도와 구매 영향력HYUNDAI 승체험 지역별 게릴라 특별 전시회 주요 거점별 딜러 미팅 진행 - 딜러들의 요구사항 수렴 및 판촉지원 고급 콜 ... 과제 정의서 과제 명 목적 및 범위 핵심 KPI 유형 주관 부서 유관 부서 현대자동차 북미시장 인터넷 광고 / 판촉 활동 개시 품질인지도 개선 회사 브랜드 가치 향상 현대자동차의 ... To-Be 프로세스 및 주요 개선 사항북미지역을 주요한 6 개의 거점으로 구분 (LA 한 소비자 만족도 굉장히 낮다실행 과제 정의서 과제 명 목적 및 범위 핵심 KPI 유형 주관 부서

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.18

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  (A+)삼성증권 기업분석/보고서

  고려한 타켓팅 - 강남 고액대 자산가, 강남 점포 개발 P 고객의 상황과 투자성향에 맞는 종합자산 관리시스템으로 포지셔닝「삼성증권」의 성장신뢰, 믿음의 경영환경변화를 포착▶PB/콜센터 ... 시장에서의 두터운 고객기반 확보만명억원억원브로커리지 수수료자산관리 수수료 고액자산 고객수 (기간 10.04~11.03)▶고액대 자산 고객기반 확보를 위한 노력 - 영업직원 성과지표(KPI

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.02.08

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  [독후감] VOC 3.0+ / 부제 : 고객의 소리를 경영하라

  평가한다.불만은 줄이고 칭찬은 나눠라현대해상은 칭찬 게시판을 통해 어떤 서비스가 고객을 감동하게 하는지를 조사했고 그 결과 7 Heart Service (긴급출동, 하이플래너, 콜센터 ... (고객의 다양한 소리를 접수 받아라, 발굴량 KPI설정)-신세계 백화점의 VOC 정독율 평가 : 주요 VOC를 사내에 등록 시 직원들의 관심을 이끌어 내기 위해 시행 (초기 70% ... 해당 고객센터에선 어머니가 돌아가신걸 알고 조의의 표시로 꽃과 카드를 보낸 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.17

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  우리은행 인사 및 복리 제도

  이순우 행장 현장직원 우대“ 과거 최소 20% 이상의 승진자가 본부에서 배출 현재 2011 년 본점과 콜센터 등 본부 인력의 승진 비중을 10% 내로 제한 할 방침 부행장 · 단장으로 ... 수준 상여금 , 체력단련비 , 중식대 , 자가운전비 , 초과업 적성과급 등 지급성과 제도 수익 건전성 위주의 성과 제도 우리은행은 2009 년 외환위기 속에서 새로운 경영성과평가 (KPI ... 부품 원가 구입 ) 직원 선물 : 사내 쇼핑몰에 사이버 머니 지급 후 이용 기타 제도 : 식당운영 , 직원예식장 , 통근 및 귀성버스 운영 , 귀향비 지원 , 생활 및 법무서비스 센터

  리포트 | 30페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.14

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