서비스 기업의 유통전략(SCM을 중심으로)

소개글

제가 서비스 경영론 강의의 과제로 제출한 레포트입니다
서비스 유통전략의 중요성과 전개내용, 유형, 사례를 통한 분석 등을 기술했구요
여러 책과 자료의 참고를 토대로 작성했습니다

목차

1. 서론- 1) 서비스 기업의 유통전략의 중요성

2. 본론- 1) SCM 방법에 대한 서비스 유통의 전개

3. 본론- 2) 서비스 유통전략의 유형과 내용

4. 본론- 3) SCM 방법에 의한 서비스 유통전략의 프로세스 성공사례분석과 평가(7-Eleven)

5. 결론

6. 참고자료

본문내용

1. 서론

1) 서비스 기업의 유통전략의 중요성
지금 우리는 보이지 않는 혁명 속에서 살아가고 있다. 하루가 다르게 지구 전체가 변화하고 있으며, 우리의 삶과 문화, 그리고 산업 역시 변화하고 있다.
농업혁명이나 산업혁명이 발생되고 정보혁명이나 기술혁명과 같은 사회 또는 산업의 혁명은 이러한 변화를 더욱 가속시켰다.
전세계 어느 곳이든 그물망처럼 엮어준 인터넷망이나 로지스틱스(유통)망은 시간과 공간의 제약을 완전히 없애버렸고, 개별국가나 EU와 같은 공동체기구, 대륙을 초월한 세계 시장은 생존을 놓고 치열한 경쟁을 벌이고 있다.
이러한 경쟁은 기업의 내구력을 단련시킨다. 따라서 기업은 더욱 활동적으로, 역동적으로 움직이게 된다. 한편으로 고객들의 요구는 사회와 문화, 산업의 발전과 함께 점점 개성화, 다양화 되어가고 있고 글로벌 시장은 다양한 가치관, 전통, 역사 등을 바탕으로 지역적인 특성을 추구한다.
이처럼 초고속화 하는 기업사회와 세계, 그리고 다양화 되어가는 고객들의 요구와 사회 환경, 이런 분위기 속에서 개성을 잃어버린 기업이나 조직은 도저히 적응할 수 없으며, 결국 도태되어지거나 사라지게 된다.
시대적 흐름에 맞추어 발 빠르게 대응하면서 전문성을 살리고 유연성을 높이는 세계 기업에 비해서 우리는 너무 경직된 기업문화를 가지고 있고, 또한 쉽게 해이해지는 것은 아닐까?
오직 살아 남을 수 있는 조직은 시대의 요구에 부응할 수 있는 경영을 창조한 기업이다.
때문에 기업 이나 조직은 이에 대한 해결방법을 모색하여야 한다. SCM 또한 그 중의 하나의 전략이 될 수 있을 것이다.
미래는 서비스의 시대이다. 서비스 기업의 유통전략은 바야흐로 그 기업의 존속과 직결된다.
서비스 로지스틱스(유통)는 서비스의 제공자로부터 서비스의 구매자인 고객 또는 시장에 서비스를 위한 자재가 서비스 시설로 이동하는 것을 칭하는 것이다. 다시 말하면 서비스를 생산하여 제공하기 직전까지의 일련의 과정으로서 서비스 기업의 활동의 중심적인 역할임과 동시에 비용적인 요소를 담당하는 것이다.
그러므로 기업은 비용절감의 달성을 위하여 서비스 활동으로 발생되는 서비스 로지스틱스에 대한 전략을 세워야 하는 것은 당연한 일일 것이다.

참고 자료

참고자료
대한상공회의소http://scm.korcham.net
디지털시대의 생산시스템과 SCM, 유시정 외 (2004, 법문사)
SCM 경영혁명, 후쿠시마 요시아키(1999, 21세기북스)
서비스경영론, 최성용 외 (2006, 삼영사)