[관광]서비스란

목차

1.관광서비스의 정의와 특성
2.관광서비스에 대한 고객만족 사례
3.고객만족의 요소와 자세

본문내용

관광서비스는 관광기업 또는 관광부문에서의 서비스 영역을 지칭하는 용어이다. 관광부문의 서비스는 일반 서비스와는 달리 인적 서비스에 의존하는 비중이 매우 크다. 때문에 관광서비스는 이 부문에서 종사하는 서비스요원이 관광부문의 고객 즉, 관광객 만족을 위한 친절서비스를 실천할 수 있도록 하는 데 포커스가 맞춰져야 한다. 결론적으로 말하면 관광서비스는 관광부문에 종사하는 서비스요원들의 인적 서비스를 중심으로 구성된다고 볼 수 있다.
서비스 중에서도 최고급서비스를 지향하고 있는 것이 관광부문의 서비스이다. 원래 관광사업이란 일정한 투자내용에 대하여 보다 나은 서비스를 제공하여 수익증대를 기하는 사업이다. 그렇기 때문에 일반적인 경영에 해당되는 이른바 생산관리를 위한 서비스, 생활필수 서비스 등과는 근본적으로 그 영역을 달리하고 있다. 관광서비스를 구매하는 고객들이 관광서비스를 찾는 것은 바로 그 고급화된 서비스가치 때문이다. 따라서 관광서비스는 고급서비스를 지향하며 고급서비스를 판매하기 위해서 존재한다고 할 수도 있다 결국 다른 영역의 일반 서비스와는 달리 고객감동의 고품질 서비스가 관광서비스 목표이며 관광기업의 생사를 좌우하게 된다.

참고 자료

없음