Southwest항공_재무적성공요인

소개글

1. Southwest항공이 재무적으로 성공할 수 있었던 요인은 무엇이라고 생각합니까?
2. Southwest 항공의 인사 및 조직관리 특징을 요약

목차

1. Southwest항공이 재무적으로 성공할 수 있었던 요인은 무엇이라고 생각합니까?
2. Southwest 항공의 인사 및 조직관리 특징을 요약

본문내용

1, Southwest 항공이 재무적으로 성공할 수 있었던 요인은 무엇이라고 생각합니까?

Southwest항공의 성공비결은 우선 타사에서는 쉽게 모방할 수 없는 정신적인 부분에 있다.
본문에서는 일에 대한 즐거움, 가족적인 분위기, 고객뿐 아니라 직원 만족도를 강조하는 기업마인드를 꼽고 있는데, 이것들은 결국 “기분, 분위기, 느낌”에 관한 것이기 때문에 두뇌회전으로 하는 전술전략적인 관계와는 거리가 멀다. 기분 좋은 분위기 회사와 관련된 모든 사람, 즉 직원/고객/주주의 모든 사람들이 지속적으로 왠지 모를 기분 좋은 “감정”을 느끼게 해주는 것은 쉬운 일이 아닐 것이다. 사람이 만명이라면 만가지의 생각이 있고 취향이 있고 만가지 이상의 행동패턴이 나오게 되기 때문에 이들이 모두 만족하기 위해서는 기업운영지침서, 노사규약 같은 문서들은 껍데기로 취급하여 필요 없다고 판단한다. 결국 모든 비즈니스와 서비스는 사람 대 사람의 관계이기 때문에 한순간순간의 대화와 행동이 중요한 것이다. 이들은 사내대학을 운영하여 임직원교육을 하고, 조종사부터 바쁠 때는 화물도 나르며 같이 일하는 모습을 보여주며 솔선수범하고, 주기적으로 다른 업무를 체험하여 다른 직원들의 고충을 이해하는 시간을 갖는다. 서로 상대방의 입장이 되어 이해하는 것은 사람과의 신뢰를 만들고 즐거운 시간을 나눌 수 있게 되고, 이 시간들이 쌓여 직원 고객 경영주까지 만족할 수 있도록 되는 것이다.

둘째, 거대한 기업체이지만 이들은 한 가정의 어머니와 같이 알뜰하다.
남편이 벌어오는 돈으로 알뜰하게 살림하는 어머니와 같이 재무적 관리를 철저하게 했고, 효율적으로 운영했다. 저렴한 항공료를 유지하기 위해, 비용 최소화가 항공사의 수익극대화라는 사실을 알고 비용구조를 생산성 향상을 위해 최대한 노력했다. 현명한 어머니가 가정살림과 자녀교육을 잘하시듯 직원들의 교육에 힘써 업계통계의 4배이상의 생산성을 보여주고 있다. 직원들 월급을 올려주기보다는 회사에서 일하는 동안 즐겁고 만족감이 최대한 높도록 운영을 하고, 고객만족을 특히 강조하여 고객만족도조사에서 1위를 하여 직원과 고객의 만족을 최대치로 끌어냈다. 인사부에서는 유머감각이 뛰어난 사람을 우대하여 안전요령 설명할 때도 최대한 재밌게 전달하고 심지어 승무원들이 머리 위 짐칸에 숨어있다 나오는 퍼포먼스도 부리는 등 가족과 같은 느낌을 주어 스트레스를 받으면 직장 내에서 풀 수 있도록 장려한 사례가 무궁무진하다.

참고 자료

없음