[마케팅] 1:1마케팅

목차

1. 1:1마케팅은 무엇인가?
2. 1:1마케팅의 단계
3. 1:1마케팅의 중요성과 필요성

본문내용

1:1 마케팅을 제대로 하려면(eCRM을 중심으로)

기업의 마케팅 방법도 날이 갈수록 점차 고급화되어 가고 있다. 이러한 추세에서 1:1 마케팅 방법이 그 힘을 얻어 가고 있다. 먼저 1:1 마케팅이 정확히 무엇인지 그 개념부터 알아볼 필요가 있다. 1:1 마케팅이란, 개별 고객에 대하여 세밀한 정보를 확보하고 이를 토대로 고객의 욕구와 니즈에 맞는 서비스를 제공하는 마케팅 방법을 뜻한다. 이 과정에서 기업은 고객과의 긴밀한 접촉을 통해 가치혁신과 품질개선 을 할 수 있는 기회를 가질 수 있다. 이 마케팅 방법은 과거에는 '그림의 떡'처럼 기업에서 하나의 이상적인 방법으로 생각했던 것이었다. 그 이유는 고객 개개인의 데이타를 수집하고, 개별상황에 맞는 커뮤니케이션 수단을 확보하기 위해서는 과거의 기술 능력으로는 역부족이었고 또한 너무 많은 비용이 들었기 때문이었다. 그리고 개별고객의 중요성을 충분하게 인식하지 못함에도 기인한다. 그러나 CRM채택 기업이 증가하는 등 점차 고객과의 상호관계가 중요해지고 1:1 마케팅의 실현가능성도 여러가지 요인으로 인해 높아짐에 따라 1:1 마케팅에 대한 관심과 중요성이 증폭되고 있다.

참고 자료

없음